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设计及实施企业E-HR系统之前，需要全面了解企业的人力资源管理现状，以便更有针对性的设计出适合企业的解决方案。
姜贤宇
自从与至诚公司签订了E-HR系统的设计及实施顾问合约后，我就忙碌起来。林峰已经
就咨询顾问项目执行计划与我进行了多次讨论，让我收获不少。我还记得他交代任务的时候顺手递过来一本厚厚的资料，说：“以前我们的咨询项目计划，好好看看吧，模仿成功是通往成功的捷径。”
我开始着手进行人力资源管理现状的调查，也就是搜集分析至诚公司的人事制度、作业规则以及现有数据资料，当然最重要的手段就是进行人员访谈。我首先想到的就是至诚公司的人力资源经理陈文俊，我约了他下午碰面。
陈文俊玩着手上的笔，目光也跟随着笔动来动去，对我说道：“上次你做报告可是对我们公司的状况了解得很全面啊，现在还需要做什么调查呢？”
我知道上次让他有些尴尬，笑着对他解释：“陈经理，不是调查，是访谈。我们只是希望能够全面了解贵公司人力资源管理的现状，这样才好设计出最合适您使用的系统来，也能最大限度的来帮助您做好人力资源管理的工作，还请您多多帮忙。”
陈文俊的脸色稍微好一点，他点点头，说：“好，你问吧，我尽量说清楚。”
“可以先介绍一下您的职责吗？”我先抛出了一个开放性的问题。
“我的职责？其实很简单。我是做行政出身的，公司的人力资源部门以前是行政部门的一部分，后来大家觉得这个部门日益重要起来，就分出来独立成一个部门，于是我就调过来做人力资源经理了。”陈文俊喝了口茶，接着说：“但是我感觉这个部门独立后工作与以前没有什么两样。”
“我首要的职责就是招聘。这两年公司发展太快了，我们部门最多一次一个月就招聘了40多人。然后忙着签动劳动合同，建立人事档案。结果公司的员工也不是很稳定，这一进一出就花费不少的时间。再就是考核。人力资源部门主要负责将考核的相关表单都打印出来，给大家去填，然后督促大家交上来，最后给总经理核准。因为公司薪资与考核挂钩，所以每个季度都要考核，工作量也非常大。培训是公司最近很强调的，但是部门里的几个人都没有什么经验，还正在研究之中。”
“看来您工作够忙的，那我可不可以问几个比较细节一点的问题？”我边记录边问道。
“可以，随便你问。”陈文俊答应得很爽快。
“当你们新人进来以后，你们在头一个月是如何安排他们工作的？”
“安排工作？进来以后就不是我的工作呢，哪个部门的人就由哪个部门负责。当然我们也会跟员工大致介绍公司制度之类的。就为这个事情，我们部门与其它部门也有过矛盾。其它部门总是抱怨我们没有找到合适的员工，总觉得员工一进来要花他们大多时间去指导。可是这本来就是他们要负责的事啊。”
就这样一个下午很快就过去了，我带着记录本回到了办公室开始整理下午的谈话。
陈文俊难得有机会来抱怨他的差事，一个下午讲了很多，既有其它部门对人力资源部门的不满，也有自己部门对其它部门的怨气。我合上本子，闭上眼睛，脑海里他的声音又响了起来。至诚公司的人力资源管理可以用混乱来形容。这帮人力资源管理人员也想了很多办法。他们会上网去查很多资料，找来参考书籍，甚至到同类公司托朋友弄些制度参考，然后整理出一套并不能算完整的管理制度出来。最初的运用自然是严格的，过了不久，人员变多了，事务性工作繁杂起来，慢慢的制度的执行就变味了。加之人员的流动，制度被不同的管理者进行调整，接着被各种变通方式执行或替代。还有公司的不成文惯例，诸如此类……
“叮叮叮……”电话突然响起来，把我从睡意中惊醒，我拿起了电话筒。
“我是林峰，还没走呢？正好，请你去我家吃饭。”林峰在电话那头笑着讲。到了他家里，正等饭上桌的当儿，我对林峰谈到了今天访谈的事情。“林顾问，我觉得这个公司上E-HR真是非常合适。”
“何以见得呢？”
“以我今天了解的情况看，E-HR对于解决这类问题很有针对性。至诚公司的人力资源管理可以从三个方面来总结。一是制度，既不完整统一，执行上也不能得到保证，存在人为因素过多的干扰；二是职责，职责上看这个人力资源部门其实还是和以前的人事部门差不多，绝大部分精力都耗费在事务性工作处理上，象人员进出的手续，档案整理等等，完全没有体现人力资源开发的功能；三是管理者，这个公司人力资源部门的人员基本上都是非专业出身，有一些实务经验，但是对系统的理论知识的缺乏使他们很难以战略眼光来看待企业的人力资源管理。E-HR系统的实施正好可以帮助完善人力资源管理制度、优化作业流程，减少人为干扰，大大节省了管理者的时间。通过与他们共同进行设计和实施，陈文俊和他下属也算接受一次全面的人力资源管理培训，提高他们的管理水平。最后时间多了，水平提高了，人力资源部门的管理职能才有可能升级到人员发展、组织发展、公司战略发展的高度了。”
说到最后，我又补充一点：“对员工，也是非常有利。访谈中我了解到至诚公司的员工往往对公司制度不熟悉，也有很多冲突，这说明了员工与公司，下属与上司之间非常缺乏有效沟通。E-HR系统能通过信息自助查询、线上讨论、邮件很好的建立起沟通的途径。这点作用将会非常明显。”
“你说得对。不过你别忘了E-HR系统是很复杂的，而且也有不同类型的方案。虽然至诚公司的现状很有共性，但是并非每种类型的E-HR系统都适合它。搞不好还会弄巧成拙。”
“但是至少可以帮他们解决大部分问题啊？”我表示反对。
“首先要清楚，我们应该为客户提供最佳的解决方案。我看至诚公司，就象是重病不能用最猛的药一样，要选择合适的推动步骤来逐步改善。所以我们接下来会认真的讨论系统的需求分析以设计合理的结构。”林峰指了指刚端来的菜，说：“先吃吧，明天公司再讨论……”
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