文/曾文祺

　　朱总理曾讲过我国当前所要解决的四个最重要的问题，其中之一就是诚信问题。也许你会认为这只是一个道德或法律的问题。像安然事件，因为没有诚信，害得很多人亏钱；许多上市公司做假账、没诚信，令广大投资者损失惨重。这些的确是违反道德和法律的，但仅仅只是道德或法律的问题吗？

　　如果股民对上市公司失去信心，他们就只能选择卖出股票，把钱存在银行里，这样就会增加社会的交易成本。而公司之间的交易，也会因为相互之间的诚信问题而增加交易成本。所以，诚信不仅仅是道德、法律问题，它实际影响着一个社会交易成本的高低，进一步反映出一个社会竞争力的高低。

　　公司竞争力的大小取决于组织中个人竞争力的大小，我一直强调“360度口碑”的重要性，因为你与这“360度”的人沟通或交易的时候，可以减少信息、合约、监督、实施等各项成本，为什么？因为你有口碑作保证，人家会很容易了解你，知道你能做什么，也不需要更多的监督，所以可以降低不少成本。这也是个人竞争力的一种体现。

　　除了诚信、口碑以外，透明度也会影响到交易成本和个人竞争力，进一步影响组织的竞争力。因为信息透明，可以降低信息成本；授权透明，还可以降低监督成本；同样企业文化的透明，可以降低项目的实施成本。为什么我们公司有竞争力？是因为我们的人都苦干实干，不停地搬箱子、搬砖块吗？其实，除了聪明才智之外，主要是因为我们的交易成本很低。

　　再来举一个例子，是关于供应链管理的。假设制造一件成品要经过七个流程，需要七层上游厂商提供原材料和配件。如果第一个月，客户向我下的定单是100件，为了防止缺货风险，保证安全库存，我会要求上游厂家提供105件。然后，我的上游厂商，他也为了保险，要求他的上游厂家提供110件，如此类推，到了最上游的第七层厂商时，他所提供的数量可能达到200件之多。10个月下来，随着时间与上下游的累计效应，这个数字会与实际需求相差很远，导致最后一层厂商将损失惨重，可能受伤100倍。而在整个的供应链中，如果有一段受伤的话，整条产业链就会受伤。这就是彼得圣吉在《第五项修炼》所提到的“啤酒效应”。

　　问题出在哪儿？信息不对称，决策不透明。那么如何来改善？首先要实现信息共享，对市场的需求情况，大家都要了解，保证得到一样准确的信息；第二件事就是要实现决策的协调，大家共同参与决策，决定要备多少料。如果你不这么做，开始还觉得没什么，可是10个月下来，错误一直累积，到最后再发现的时候，你就完了。

　　在一家公司的内部也应如此，要信息共享、协调决策，减少官僚，最终降低交易成本。我们经常通过视讯会议、Internet、高科技来了解信息，共同参与协调。因为有网络、视讯会议、高科技产品的存在，使我们能够做到成本越来越低。

　　而官僚体制的表征是这样：我是你的买家，那我的信息为什么要跟你讲？我是你的老板，我掌握信息我就比你厉害，“信息是权力的来源之一”，我拥有信息就拥有权力。信息还可以卖钱，这个社会有没有人利用信息来赚钱的，有没有？多的是。而且，信息越难得，价格就越贵。

　　可是现在呢，如果我不把信息充分告诉他们，那他们一旦受损时，那我也一定会受到牵连，正所谓“一损俱损，一荣俱荣”，在现代产业链里，哪方都不能有一点疏忽。所以我们一直在说，对待上游厂商的时候，不仅要把他们看成伙伴，甚至还要把他们看成同一家公司，因为他受伤你也受伤。

　　有一个笑话：一个官僚组织里的人，就像一群在爬树的猴子。上面的猴子望下看，对着的都是一张张的笑脸；而树下的猴子望上看，见到的都是屁股。在19、20世纪的时候，由于产品供不应求，有官僚也无所谓，但在21世纪的今天，竞争已经太激烈了，几乎所有的行业都供过于求，这种情况下，作风官僚，交易成本过高，你们认为还能长久活下去吗？(作者为明基电通公司中国营销部总经理）

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