本报记者 韩彦

　　你的员工最想得到什么？他们有多想通过自己的努力得到这些回报？你的员工是否相信在你的企业里可以通过努力工作实现自己的目标？这是国际著名管理大师维克多·弗鲁姆近日来华授课时所讲述的期望理论给企业领导者提出的三个问题。而当你弄明白这三个问题之后，你便需要根据这几个问题的答案去确定从民主到独裁的领导方式来提高员工的绩效水 平，弗鲁姆所做的是提供一个标准决策理论模型给你，它就像一个公式，你将变量填进去，结果就会从终端显示出来。弗鲁姆在京期间记者采访了他。

　　《中国经营报》：你在课程里强调的一点是团队成员之间应该沟通再沟通，尽量披露个人的所有信息，并将自己对他人的看法拿出来交流，这一点似乎并不符合中国的处事哲学。

　　弗鲁姆教授：只有足够多的沟通才能建立更牢固的信任，如果你对一个团队中的其他成员有意见就应该说出来和他交流，而他也应该把对这个问题的不同意见如实地说出来，越是这样越不容易产生误解。领导者不断地鼓励大家充分交流沟通，久而久之就会建立起一种健康的文化与信任感。在这种平等交流的基础上才有可能使员工的凝聚力与公司的目标相一致，否则，信息传递的不平衡会导致企业内部形成派别，一旦这种坏的氛围形成了，对于新加入企业的员工来说，就很难再正常地融入到团队之中去了。这对企业是有害的。

　　《中国经营报》：中国的很多企业问题最先出现在管理团队内部。在创业之初大家齐心协力，而企业成长起来之后便难以共事，最终只得分道扬镳，你认为问题出在哪里？

　　弗鲁姆教授：想要维持管理团队的凝聚力，最重要的是要扩大领导团队的沟通渠道，作为这个团队的成员，不能隐藏自己的想法，必须坦诚地说出来，因为如果你不通过正常的渠道来表达这些想法，也势必会在某一个不经意的时刻流露出来，而这正是造成领导层内部发生嫌隙的诱因。另外一个问题是，管理团队成员的组成结构很重要。无论一个什么样的团队，都必须有个体的差异性并能使每个人的才能被充分发掘。事实证明，才能互补的人在一起比知识结构相同的人在一起会有更多新的观点与创造力，因而更具有解决问题的能力。这也是一个避免领导层内部矛盾的途径。

　　《中国经营报》：你认为什么样的企业更适合独裁式管理，而什么样的企业更适合民主式管理呢？

　　弗鲁姆教授：没有一种正确的管理模式可以适合所有的情况，领导者所要做的是一定要让你的管理模式迎合不同情况的要求。当我们确实要选择一种领导方式时，还要看团队成员的复杂性有多么大，他们的专业知识结构是什么样的。我的标准决策理论模型可以让大家以它为一个工具来分析推导出你的企业在各种不同情况时用什么样的领导方式更为合适，但这并不是一个死的定律，关键是要掌握它的精髓后再灵活地运用。

　　比如，一般来说，硅谷的高科技企业，.com公司就更适合分权与民主的领导模式，因为这种企业规模小而增长速度快，如果集权就会降低活力，减少风险投资人的投资兴趣。但这并不是说公司成长到很大的时候就一定要独裁，当你有了很多子公司和各地分公司的时候，仍然需要足够的分权来保持企业的高效决策与竞争力。

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