□李大刚

　　美国管理专家布劳斯坦写了一本书叫《管理难弄的雇员》，他认为管理人员发现雇员出现问题应该设法解决问题，而不是把雇员赶走，因为很多被认为难以对付的雇员身上的问题，其实并没有严重到非解雇他不能解决的地步。布劳斯坦提出了五点建议，对管理人士颇有参考价值。

　　全面介绍公司一个雇员上任后的第一个星期非常关键，在这个星期里他会确定对雇主的态度。美国的一项调查显示，只有一半的新雇员在公司里能呆到三个月以上，很多人离开的原因是公司并没有向新雇员充分介绍工作和环境。所以雇主应该把新雇员介绍给其它员工，让他了解公司的职业道德、安全操作规程，详细解释他要做的工作，并使他懂得公司的战略计划和目标。这能够帮助新雇员确定他在公司中的定位，使他尽快地成为公司的一员，发挥应有的作用。

　　注意早期信号让人难以对付的不良工作表现问题，在几个月以后就可能再现，通常的现象是缺席，工作松懈、产量减少、不予合作、推卸责任和缺乏兴趣等。雇主应该在这些问题出现苗头时就及时发现它，而不要等到问题已经非常严重，甚至无法挽回时才觉察，那样就太迟了，越早发现问题就越容易采取措施解决它。

　　调动员工积极性即便是那些最难弄的员工其实也都有好的一面，要弄清楚毛病的根源，然后设法提高他们积极性。比如表扬难弄员工的优点，看到他们做得好的地方要及时表扬，这样不仅表示你注意到他的优点，而且说明这是你所期望的。没有人愿意做了事情后不为人知，尤其是生产线上的员工，他们常常感到被忽视。美国艾丽丝食品公司的老板奇瓦克在这点上做得非常成功，他给公司每个人印制了一个胸牌，上面有这个员工的名字和岗位，以此强调每一个人都在对公司的发展起作用。

　　奖金万万不可少对达到指标或超过指标的员工分别给予不同等级的奖励，你还可以明确地告诉员工公司的福利条件、带薪假期和提拔制度；还要让职工有职业稳定感，进行定期培训，帮助他们制定短期和长期目标，提供个人发展的可行性。保留那些熟练员工是非常重要的，因为他们拥有的工作经验也同样是公司的财富的一部分。

　　多做自我检讨雇员出了问题通常并不是单方面的，所以每次雇主都要首先检查一下自己的管理方式是不是正确。你的管理风格应该表现出你对公司有明确的目标，并把这个目标告诉员工，承认他们的贡献，征求他们的意见，在必要时给他们自己作决定的权利，公平对待员工。

　　《市场报》(2002年07月25日第六版)

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