蒋子龙

　　当今社会最为流行的表情就是“酷”。而“酷”——就是不会笑，冷面。

　　可人——“在动物界唯一有笑的机能”。为扮“酷”而不笑，岂不等同于其它动物？这就对了，现代世界，动物比人珍贵，人学动物自然就“酷”。君不见眼下各种各样的电视 对话节目中的嘉宾，以及各类社会时髦人物，哪一个不是“酷毙”的！企业界的精英们自然也属于现代社会中“酷”的一族，所以也难得看见几个还能经常挂着一张笑脸的，尤其是面对自己的员工。这里有个显而易见的原因是现在的企业不好干，大有大的难处，小有小的难处，好有好的难处，坏有坏的难处，想笑得开心谈何容易！倘若是国营亏损企业的负责人，面对下岗员工又怎么还能笑得出来？

　　我认识一位企业界的精英，单名一个“军”字，刚30岁就坐上了一家局级大公司副总裁的位子，人们却更习惯于背后叫他“棱子”。“棱子”者，有棱有角，横平竖直，楞头青，二百五，逮着蛤蟆攥出尿……这也可以理解为是有魄力，有胆识。干企业要摸爬滚打，没有棱角怎么能打得开、推得动？现在不是正提倡铁面无私的领导和管理吗？在一次考察领导班子的民意测验中，他得票最高。但最终他不仅没有当上公司的一把手，反而被怀疑私下做小动作，受到很大的误解和委屈。人因自大而自负，他便当着上上下下许多人掀翻了会议室的桌子，将茶水泼洒到各级头头脑脑的身上！

　　这是够“棱”的吧？但棱角伤害却不一定都能伤到别人，被伤得最重的常常是自己。后来我的朋友军被发配到下面一个亏损严重的子公司去当一把手，这下他可以尽情地扮“酷”了，然而，他却仿佛在一夜之间变老了，脸上有了皱折，鬓角出现了白发……

　　有句老话叫“置之死地而后生”。从此他由一个出名的“棱子”变成了一贴笑呵呵的“热膏药”，只要被他贴上就揭不下来。他这贴“热膏药”想贴的自然是客户，有客户才会有生意做，有生意做公司才能活起来。譬如，他陪一个客户吃饭，那客户看上去面色红润，精神很好，但只吃了几口菜之后便再也不往嘴里夹东西了，任你怎样礼让也只是在应付。饭后陪着客人唱歌、跳舞，当客人要回房间的时候，军嘱咐餐厅包一盘饺子和下一大碗热面汤送进客户的房间，但里面不得放葱、姜、蒜。客人确是饿了，吃了个碗干碟净，却百思不得其解：主人是怎么知道他对这三样东西过敏的？

　　有了这份细致和周到，客户的心还能贴不上吗？有一次他送一位客户去北京登机，由于塞车原本很充裕的时间便变得无比紧张了。离候机大厅还有老长一段路，车被塞住挪不了窝，他便下车抱起客户的大箱子，一路跑进大厅为客人办好了登机手续。过去追女人有五字箴言：“潘驴邓小闲”。其中这个“小”字，就是要能在女人面前做小，鞍前马后、不离左右地小心侍侯，小心巴结，烈女怕缠郎嘛！军是一个堂堂数千人大企业的总经理，在客户面前能够放下架子做小，拿出追女人的诚挚和耐心追客户，还有什么样的客户贴不上？

　　有一年，军的合作伙伴的老人去世了，他帮着办理完丧事，然后捧着花篮一直把老人的骨灰送到老家入土为安。这讲的是个“义”字。还有一客户突然发烧，被送进医院输液，人客居在外染病，难免病入愁肠。军为了陪客户也在对面的病床上躺下，让护士随便在他的胳膊上输点什么。有时客户理发，他也坐在旁边陪着理发……这讲的是个“情”字！

　　这是不是看上去还像有点“棱”？但“棱”得发傻，“棱”得可爱。古人讲中国君子的缺点是明于礼仪而陋于知心。他则相信通情必能通心，通心方能通神——通精神、通财神。生活不会老给你校正自己人生的机会，碰巧赶上了这样的机会就不要放弃。他被逼到了绝境，便豁出去了，变成了工作狂，想出了许多怪招……终于在企业界创造出又一个起死回生的奇迹。

　　通过这番洗礼，他整个人从里向外脱胎换骨般地变化，把棱角藏在心里，常以一副笑呵呵的神态应对世界。变成了一个口齿伶俐，令人愉快的人物。越是遇到难事、大事，越是乐呵呵。在如今紧张的快节奏竞争中，能够做到笑呵呵的实属不易，若还能笑呵呵地办大事则更是难能可贵。这种令人着迷的极端性格，反而焕发出一种平和、内敛的魅力。因为没有人会对笑、对热情有免疫力。但强笑是笑不长久、笑不出感染力的。真正热从心出、动之以情，才会笑得从容、自然，且极具亲和力。正如哲学家所言，只有人类在这个世界上受苦，所以不得不发明笑。越是面对困厄，越要以笑而对，好珍藏住自己宝贵的眼泪。

　　世界不是理性的，生活是一种平衡。只有决心和智慧才会给予自己机会。这有时难免会以自己的热脸碰上了别人的冷屁股，这又有什么关系？想做“热膏药”，恐怕就要先从敢于笑自己开始。能笑自己就说明变得强大了，能够创造幽默了。乐呵呵是一种柔软的坚毅，是一股不屈不挠的韧劲。做“热膏药”的决窍是不能光盯着客户的钱包，要多看他的眼睛。通过眼睛可以读懂一个人。同样，人家也会通过眼睛观察你的内心，不敢接触眼神就不敢面对自己的心。

　　人因交往而形成精神和感情，即使是在商品社会，人的交往也并不都是为了赚钱。

　　现代商业社会似乎有个信条：道德的力量总是低于商业的力量。在商品经济下，一切的纯度都在降低，连已有数千年历史的白酒，都出现了低度的，搀水的……或许正因为如此，敢于真诚、做人的纯度高，反而成了“珍稀动物”！更容易被尊重，被欣赏，容易交下朋友，打开局面。我上面说的这位企业精英，不就确实因为由“酷毙了”转变成“热膏药”而赚了大钱吗？这是歪打正着，还是普遍规律？

　　创造了现代管理神话的美国通用电气公司前首席执行官杰克·韦尔奇，最成功的地方就是“建立起非正式沟通的企业文化”。全公司上下都直呼他“韦尔奇”。他最擅长的就是提笔写便条、打电话和发电子邮件。问问GE的员工，有谁没有收到过韦尔奇的电子邮件？他把公司最新的精神通过电子邮件传给所有员工，以此打破官僚主义。这不也是一贴“热膏药”，黏住了公司上下三十万名员工，于是才有了通用电气长期高居全球五百强榜首的辉煌！

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