众所周知，过去ERP实施成功率不高，但现在的成功案例越来越多，对于这种转变原因的解释众说纷纭。我们在ERP的应用实践中也进行了有益的探索，并得出结论：把知识管理(KM)与资源管理(ERP)的研究方法结合起来是ERP实施成功的重要保证。在此基础上，我们做了进一步的研究，提出了KRM的管理思想。那么什么是KRM？它与ERP的本质区别是什么？

　　KRM————知识与资源一体化管理(Knowledge＆Resource Management)是在ERP的基 础上发展而来的，它有效地融合了知识管理思想的新型企业信息管理系统的模型，强调将知识和方法运用到企业的每一个业务过程中，使企业形成一个同步运作的整体，通过为企业提供最佳业务实践和管理模式，构造了一个企业资源不断集成、流程不断优化、知识不断提炼与共享的生态管理系统，从而促进企业绩效的持续改善，提高企业的市场竞争能力。

　　为了便于更好地理解KRM，我们对KRM与ERP进行如下比较分析：

　　管理思想：ERP是指企业资源计划系统，强调运用信息技术将企业内的物流、资金流和信息流集成，使其协调动作，从而实现整个系统工作绩效最优。ERP侧重如何优化企业内部资源提高管理绩效，强调工作方式的自动化和管理效率的提高。而KRM是强调应用知识管理的思想来指导企业信息化建设，更侧重于如何利用知识帮助企业获得更大的价值，强调组织学习能力的提高。

　　应用环境：ERP强调对企业内部可控资源的优化集成，适应企业处于管理基础相对规范、外部因素相对稳定的环境；KRM强调组织不断地学习，实现企业内部的知识共享，并应用知识来解决管理中出现的问题，适应企业管理基础较为薄弱、外界环境变化较大的情况。

　　技术实现：ERP通常采用模块化的思想将采购、财务、分销等基本模块集成处理，实现业务财务一体化管理；而KRM系统通过任务原子化、管理插件技术将企业的整个管理体系通过知识的共享与传递为纽带有效地融合在一起，对企业进行根本程度的再设计，从而弥补ERP系统的不足。任务原子化将支持企业发展战略的知识体系以及知识与资源运作流程进行分解，分解后的知识通过知识传递链与执行者的训练使得整体企业运营最小程度地脱离个人影响。也就是说，KRM系统是在ERP的基础上，融入了知识管理KM的内容，并通过全面的解决方案加以整合、实施的一套管理系统。

　　实施方法：以往ERP的实施更侧重技术的实现，侧重如何应用科学的项目管理方法来实施ERP；而KRM主张软件重要、服务更重要，更着重于管理咨询服务、实施服务、知识传播及培训服务。知识环境下的企业管理软件提供商已不仅仅是技术的实践者，更是企业信息化管理服务与咨询的提供者，为企业提供更符合需求的服务、使企业管理系统成为企业可持续发展最大的推进力才是企业管理系统提供商的目标。

　　实施效果：一直以来，ERP实施的成功率普遍较低，而KRM系统由于充分考虑到企业的实际需求，从最关键的环节开始入手，在保持和发展核心优势的前提下利用信息技术提高效率、降低成本，让知识管理体系在有效的控制下随着企业的发展逐步建设并即时发挥作用。因而取得了很好的实施效果，如云南白药、上海永乐家电、浙江正泰等上百家大型制造业、流通业集团都使用KRM系统获得了成功。

　　随着企业外部竞争的日趋激烈、企业对内部管理要求的提高，企业对知识和资源的管理已是大势所趋。KRM管理体系也必将被越来越多的企业所重视和接受，企业实施KRM也将成为信息化建设中企业的必然选择。

　　作者:于建华

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