本刊记者胡明沛

　　----咨询落不到实处，方案得不到实施，正是许多咨询项目失败的根源。

　　----最近一段时间，毕马威管理咨询中国公司正在紧锣密鼓地扩大和装修办公室。这是因为，经过6个星期的磋商，毕马威管理咨询中国公司率先展开了对安达信商业咨询中国业 务与人员的合并。于是，新毕马威管理咨询在中国大陆的员工一下子增加到350人。从人员规模看，它无疑已成为国内咨询市场的“老大”了。

　　----可是，新毕马威志不在此，据毕马威管理咨询公司高级副总裁兼大中国区总裁黄辉介绍，新毕马威在中国有更为远大的志向：3年内咨询人员突破1000名，成为中国市场上遥遥领先的、最大的、最受尊敬的、最富影响力的管理咨询公司和系统集成公司。

　　----黄辉缘何口出“狂言”？这源自他对国内的咨询市场独有的判断。此外，作为咨询行业率先在美国上市的毕马威也很愿意投资中国市场。所以，黄辉决定，“我们要在内地陆续建立本地化培训中心、解决方案中心和全球研发中心。”

　　----整合

　　----在黄辉看来，企业咨询项目成功的第一个关键要素是“整合”。目前国内企业熟知的ERP的核心思想其实就是资源整合。为什么上个世纪80到90年代的美国企业变得那么强大？就是因为它们把企业的物流、信息流、资金流、组织架构、战略实施、知识资源等所有可用资源都整合起来了。于是，公司的职能被整合成流程，流程又创造了价值；其内外部供应链被整合为企业生态系统，大大提高了工作效率和管理者对业务的控制能力。今后5年，资源整合对于国内企业而言，势在必行。

　　----“毕马威咨询在中国开展业务，体现了多方面的整合。”黄辉说，“毕马威不仅提供战略咨询、ERP咨询，同时也提供管理外包服务；我们不仅提供方案，同时也会帮助客户做实施。”总之，在黄辉的规划中，毕马威为客户提供的是端到端的全方位服务。他以人力资源的咨询项目为例，诠释了全方位服务的理念——“从整合的观点看，人力资源管理必须与企业战略和绩效整合，而不是单纯地从绩效管理这个单一角度出发。”

　　----此外，黄辉认为，ERP咨询将是未来几年内，中国企业急需的咨询服务项目。对此，他建议，国内企业在考虑ERP时必须认清，无论企业是做完业务流程整合后再用ERP巩固整合成果，还是借助ERP来推动复杂的业务整合，在这些过程中，“整合”始终是核心。

　　----价值

　　----“上ERP项目之前，企业要是不知道它能创造什么价值，那么，即使项目完成，肯定也无法为企业创造价值。”黄辉说，“ERP项目的实施一定要与创造经济价值挂钩。”

　　----为了确保帮助客户创造价值，毕马威发明了一套解决方案——经济价值创造(EVC)。EVC的具体做法是，通过分析企业的价值链与重点业务流程，以确定业务流程的信息化对企业经济价值产生的影响，形成价值记分卡。这样一来，ERP项目会具有很强的方向性，才能确保企业整合后的资源能够真正帮助企业实现整体价值。

　　----咨询公司运用EVC的方法帮助一家企业解决库存难题时，它首先要具体分析企业的实际情况，再确定明确的经济价值目标，比如确定将库存量降低原来水平的50%。库存降到原先的一半，就相当于它占用的流动资金减少了一半，维护费用也减少一半，节约资金成本的结构就创造了经济价值。实现这个目标的关键因素是把企业的生产管理、订单管理、物流管理等环节整合起来，根据目标设计出生产流程、订单管理流程、库存管理流程等，然后再将这些流程注入ERP中。

　　----实施

　　----富有咨询经验的黄辉深知，很多咨询项目最终失败，并非因为咨询公司的建议和方案不好，而是由于这些建议和方案实施不力。其实，这种状况并非只在中国频繁出现，“从20世纪80年代开始，咨询在国外的重点就是实施。”他说。

　　----咨询公司交给客户的建议或方案，无论是战略规划还是流程改革，一定要具备很好的可实施性。企业战略不能只是一个想法，必须要有一整套监控和调整的机制——能分解落实到可实施的单位，并开发一套监控实施进度的评分卡，一旦达不到预定目标就应快速启动调整程序。

　　----毕马威咨询之所以规划在国内要迅速发展到1000人以上的规模，黄辉解释道：“我们的使命就是帮助国内企业真正做好方案的实施。”要做到这一点，就意味着毕马威需要大量的专业员工深入客户、真正将实施落到实处。

　　----如此大规模的专业人才的需求，令毕马威决定尽快建立本地化培训中心，以迅速培养人才。接下来，黄辉还准备在国内筹建解决方案中心，开发适合国内企业实际情况的、为它们量体定制的方案。最后，毕马威管理咨询还会在中国建立它们的全球开发中心，以完成客户各种需求的应用开发。据介绍，这个开发中心的人员编制预计在2000人左右。

　　----从毕马威在中国“步步为营”的战略可以看出，他们非常重视咨询项目的实施环节。以一个需要物流方案的客户为例，当他拿到适合的物流方案，又没有能力实施时，以实施为导向的咨询公司便会派出一名专业人士到客户处，接替该企业的物流部长的职务。这位专家将与客户的物流部长一起工作，直到全面导入咨询方案，帮客户带起一个团队，真正实现了为客户创造价值的目标后，他才会最终撤出。

　　----原来，咨询需要这么做。

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