在商品同质化、消费个性化日益成为趋势的今天，创建品牌和发展品牌必须要把产品同消费者联系起来，亲情化营销正是以感情为纽带拉近企业与消费者距离的最佳营销策略，青岛双星集团就是一个成功典范。

　　首先，从产品塑造亲情为了强化员工的产品亲情意识，双星总裁汪海提出“产品＋感情＝市场”，在双星名牌发展高级阶段要“开发鞋文化，创造大名牌，提升品牌美誉度”。 从1995年起，双星集团就投资4000多万元，建立了一个集信息、培训、高科技研究及新产品开发为一体的国家级技术开发中心，另外每年都要派开发、设计、科研人员出国考察学习两次，目的就是造就高科技专业人才。

　　2000年5月，被世界公认为“奥林匹克画家”的查尔斯.比利奇先生出任双星“产品开发设计国际顾问”，从艺术角度提升了双星产品的文化含量。2001年，查尔斯.比利奇所绘的画印在了双星鞋面上，突出鞋与服装色彩搭配的双星.比利奇鞋引起了世人极大的关注。为了体现对消费者的关怀，设计人员还开发出了“双星情侣鞋”、“双星婚礼鞋”、“双星爸爸鞋”、“双星妈妈鞋”、“双星孩子鞋”等等。在“双星老人健身鞋”的鞋盒上，画上了寿星图；在“双星爸爸鞋”、“双星妈妈鞋”的鞋盒上，画上了一对相拥相携的白发老人，体现了双星人尊老、爱老的心理；“龙凤套鞋”则以高品位吸引新婚青年。这种独特的产品定位和包装方式更激发了人们的购买欲。

　　其次，在市场推广上体现亲情双星集团有别于其他企业投入巨资在媒体上大做广告的做法，而是通过热心参与各种文化活动，展现企业服务于社会的崇高境界和名牌亲情化形象。1996年，双星集团在全国青少年中开展了“为中国名牌筑起希望工程”大型宣传活动；1997年双星集团与中央人民广播电台联合举办了“第十届双星全国广播新歌”评选活动；1998年，双星集团为青岛市教育发展基金会捐赠了价值100万元的双星产品，支持文化教育事业；2000年七月，双星集团与青岛电视台、青岛市教委、青岛艺术家协会和青岛广播电视报联合主办了“双星杯”、“青岛市第三届中学生校园歌手电视大赛”；2001年元宵节期间，双星集团又在山东即墨市举办了“双星山会”，送文化下乡，受到当地老百姓的好评。

　　另外，在促销中体现亲情双星集团除了在电视及平面媒体发布广告外，其主要的促销活动是在连锁店内直接面对消费者进行。为做好亲情化服务，一是大建形象店，宽敞明亮的大型连锁店既体现了双星的实力，而且能够容易抓住顾客的心；二是连锁店推出以微笑为主题的200%服务，要求双星营业员做到“三声”服务，既顾客来有招呼声、售货有介绍声、临走有道别声；三是在新建的大型连锁店内配置电视、书报、饮水机、按摩座椅等，使消费者在购物的同时，能享受到温馨休闲的环境；四是要求营业员学习心理学，研究顾客的心理和行为；五是抓住节假日商机造势，进行各种亲情化促销活动。

　　“哪儿有市场，哪儿就有双星”。目前，在国内外旅游品牌的市场综合占有率、市场销售份额、市场覆盖面三项统计数据中双星均达到第一位，双星品牌价值50.5亿元。它的成功可以归结为：以情感动顾客、以情占取主动、以情赢得市场。

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