柯达的成功建立在三个支柱上：客户至上、以变应变并使其为我所用、身体力行的价值观。而所有的支柱都建立在这样一个基础之上———弃繁从简。成立伊始，柯达的根基就是弃繁从简。无论在产品研发方面，还是在领导和管理员工方面，这一直是柯达的准则。早在一个世纪前，柯达的创始人、世界闻名的大众摄影之父乔治·伊士曼就奠定了这个基础。伊士曼创造了相机和胶卷，并设计了冲洗和打印负片的体系。最重要的是，他让摄影变得简单方便，从而走进了寻常百姓家。

　　这种理念体现在他创造的一句著名口号中，而这句一个世纪前创造的口号直到今天仍然在指导着我们对客户的专注态度：“你只要按下按钮，其余的都交给我们。”

　　从名称中体现的客户至上

　　无论做什么事情，伊士曼都抱着客户至上的态度，而这种对待客户的专注态度也始终贯彻着弃繁从简的思路，甚至我们公司的名字———“柯达”，也是源于他的一个愿望，那就是创造一个在任何语言当中都不存在，但是在任何语言中都容易上口的名字。

　　创业伊始，伊士曼就建立了这个支柱。他的企业刚刚起步的时候，他曾经召回一批有瑕疵的感光材料，并且向客户全额退款，虽然当时并没有法律规定他必须这么做。对这家羽翼未丰的公司来说，由此造成的大笔现金支出是一个相当沉重的负担。但是伊士曼坚信，失去客户的信任将给柯达造成更严重的损失。

　　无论根基如何深厚，品牌都可能是非常脆弱的东西。我们曾经目睹过一些声誉卓著的公司如何在很短的时间内一落千丈，因为他们不再努力加强客户的忠诚度。世界各地许多家喻户晓的品牌一蹶不振，因为他们企图指手画脚地告诉客户需要什么，而不是虚心听取客户的意见，或者因为他们在诸如财务报表和环境保护等商业道德和社会问题方面马失前蹄，酿成大错。而一旦摔了跟头，重新建立品牌谈何容易。

　　在柯达，没有什么比维护我们的品牌更加重要的事情。制定每一个战略、做出每一个决策、处理每一个客户事项的时候，我们都会问自己：这会给我们的品牌带来什么样的影响。

　　变化带来的制胜商机

　　在为客户开发产品以及发展公司业务的过程中，我们自始至终地遵循弃繁从简的指导思想。与此同时，我们经受和驾驭了变化带来的挑战，并利用这种变化开发更加令人振奋的产品和市场。

　　这种驾驭变化的能力———预测变化、引导变化并使其为我所用，是我们取得成功的第二个支柱。变化在柯达并不是新鲜事。早在19世纪80年代，摄影还是专业摄影师的专利，因为拍照片在当时可不是一件简单的事情。你得首先在托盘中调和各种化学品，把调好的溶液涂在玻璃板上，然后在它干燥之前迅速装入照相机，才能拍摄一张照片。乔治·伊士曼弃繁从简，发明了一种预先涂好溶液的玻璃干版，这样客户不用经过繁琐的准备工作就可以直接使用。干版为公司带来了巨大的成功。

　　但是5年后，乔治·伊士曼发明了另一种技术，一种将会使他最成功的干版发明变得过时的新技术。这种新技术就是胶卷。伊士曼知道胶卷会蚕食、乃至最终毁掉他的玻璃干版生意。但是，他同样知道，如果他不迅速采用或者说“拥有”这种新技术，他的竞争对手就会捷足先登。后来的故事已经成为历史。他在胶卷领域为柯达建立了无可置疑的领导地位，而这种领导地位一直持续到今天。

　　让时间快进到当代，现在很多人都在讨论胶卷技术———银盐胶卷、相纸和冲印套药是否会成为二十一世纪的干版技术，最终被数码影像赶超和淘汰。这种论战进行得热火朝天，但是柯达在很早以前就已经看到了这种趋势。我们在胶卷领域仍将保持强有力的增长，因为胶卷的应用在未来很长一段时间内仍将具有不可比拟的价值。但是与此同时，我们从一开始就致力于在新兴的数码影像领域成为领导者。我们早在1976年就开发了世界上第一台数码相机原型，并在1987年推出世界上第一台百万像素的商业数码相机。1994年，我们和苹果计算机公司一道推出了世界上第一台民用数码相机。

　　今天，我们是数码影像的领导者。我们正在通过发扬弃繁从简的一贯传统，吸引消费者接受这种新技术。

　　直到最近，数码摄影的大众消费市场迟迟不能启动，因为拍摄数码照片之后的处理过程非常复杂，令消费者望而却步。传统相机的消费者只要把胶卷交给冲印店，就可以拿到冲洗和打印好的照片。而数码相机的消费者如果要选择、打印或传送数码照片的话，就必须把照片上载到电脑，再进行选择和修改，然后才能打印或用电子邮件发送给家人和朋友。

　　一年前，我们发布了突破性的柯达EasyShare数码摄影系统，其中包括一系列数码相机以及配套的相机底座和柯达影像软件。这个系统为数码影像设立了易用性的全球标准。就在几周前，我们又推出了新一代的EasyShare系统。这个新系统解决了消费者在打印高品质照片所遇到的难题。它为消费者提供了何时打印以及在哪里打印的多种简单选择，其中包括家庭打印，冲印店零售打印，以及网上打印。而且，这个系统可以给消费者在选择、修改和用电子邮件发送照片时提供更多、更方便的选择。

　　持之以恒的价值观

　　我们的第三个成功支柱在于我们始终坚持一套核心企业价值观。我们有六个企业价值观：尊重个人、刚正不阿、相互信任、信誉至上、自强不息、论绩嘉奖。

　　谈到尊重个人，这种观念必须运用在你与所有支持者的交往中———其中当然包括你的客户，以及你在工作中接触到的每一个人。在与向你汇报的下属打交道时，这一点尤其关键。不仅要尊重你下属的个人尊严，还要尊重他们的知识。

　　另外一个我想极力强调的核心价值观是自强不息。我现在做的家庭作业比我在商学院学习MBA课程时所做的还要多。无论在晚上还是在周末，我都在阅读、分析和思考有关领导之道、技术和商业的各种问题。而且我期望我的领导层以及中层经理都进行同样持之以恒的学习。如果你是一个领导者，你的学习曲线就永远没有尽头。

　　我成为柯达董事会主席的时候，我们当时有五项企业价值观。我增加了第六项，也就是论绩嘉奖。我发现，回过头来对我们已经取得的成就进行回顾和思考，这也非常重要。这样做不仅可以总结经验教训，以便运用到下一个项目中，这是我们一直在做的事情，而且可以对我们完成的出色工作进行庆祝，并嘉奖那些发挥关键作用的员工。

　　(邓凯达于今年6月10日应邀出任清华大学经济管理学院的顾问，本文为邓凯达在该学院所发表的演讲，编辑有所删节）

  动感短信、闪烁图片，让您的手机个性飞扬！