是否将要脱离美国施乐？

　　自从去年富士施乐收购了中国施乐以后，日本富士胶卷又扩大自己的股份；今年，富士施乐中国公司又展开了大规模的品牌推广活动，还要赞助世界杯足球赛和将要召开的亚运会；他们还将在下半年分别在沪、穗、京三地举办大规模的产品展览展示会，其目的就是在中国进一步扩大自己的品牌知名度。

　　以上种种迹象是否表明富士施乐将要脱离美国施乐公司的掌控，树立自己的品牌呢？富士施乐株式会社执行副总裁、富士施乐(中国)有限公司董事长河田义宏告诉记者：“从现在看富士施乐脱离施乐是比较困难的，施乐公司的品牌还是非常有名的，技术比较先进，知名度也比较高，目前这种可能性是不存在的。如果仅仅从从属关系上讲，我们与富士胶卷公司的关系更密切一些，但是从业务的角度看，我们与美国施乐公司的关系反而更密切。”

　　河田义宏先生概要地总结道：“我们的核心竞争力，就是我们的品牌。对于我们的用户来说，这一品牌代表着高质量的产品和服务、全面领先的技术和解决方案、贯穿每一个设计和制造环节的对用户的体贴、环保意识及对社会公益事业的积极参预与贡献。这一品牌凝结着数十年来用户对施乐品牌的真实体会和信赖，是无形的却也是我们最大的财富。”

　　如何服务好本地用户？

　　借助强大的公司品牌、依托领先的产品技术，该通过怎样的方式让这些信息直达市场和经销商，使其真正地服务于本地用户？为此，富士施乐确立了“服务本地”的企业宗旨，并采取了一系列的市场措施，包括：其一、加强富士施乐在行业中的宣传，使更多的专业及行业用户了解并信任这一品牌；其二、全面拓展富士施乐在二线市场的业务，使更广泛区域内的、更多的用户都能直接享受到富士施乐的产品和服务，拉近富士施乐与用户间的距离；第三、通过独特并全面的服务模式，以及专业而卓越的服务品质，向本地用户诠释富士施乐品牌的内涵。

　　基于富士施乐对亚太地区市场的深刻了解，富士施乐先后在沈阳、武汉、成都和深圳特区等四个重要城市同时开设或扩张办事处，预示着其拓展国内二线市场业务的行动也已全面展开。河田义宏先生表示：富士施乐中国同时在东北、华中、西北和华南四区增设、加强公司机构，在其原有的合资产品渠道销售基础上，积极拓展彩色、数码等高端产品的业务支持和个人打印机产品的渠道销售，以确保销售渠道覆盖整个中国内地，为更多的中国用户提供世界一流的高品质文件处理产品、技术和服务。

　　随着中国文件市场的竞争日趋激烈，富士把重点放到企业级客户上，即通过20%的客户，来完成自己80%的营业额。现在，富士施乐的大客户包括西门子、海尔、联想等。为了更好地夺取到大公司的业务，富士施乐为大客户提出了全面解决方案，帮助客户进行集中管理。按河田先生的话说，就是基于对客户工作流程和特殊需求的深入了解，为用户定制个性化方案，并提供增值服务。如针对电信行业的数码文件处理解决方案，不仅能出色完成个性定制话费账单的工作，同时由于其提供的附寄个性化广告的方案，有效地帮助用户拓展新的业务空间和利润增长点，因而得到深圳电信等行业用户的欢迎。富士施乐的增值服务在针对其他行业，如金融、保险、工程设计等行业提供的解决方案中都有体现，可以说这一宗旨已渗透到其商务运作的每一环节。

　　富士施乐一直致力于最新技术的开发和市场增长，河田先生表示，富士施乐将继续引进最优秀的产品，并且保证是在富士施乐中国需要的时候即可得到适合本地区的产品。目前已经开发了一种新的墨粉，可以使彩色印刷色彩更鲜明。

　　延续谁的企业文化？

　　富士施乐是美国施乐和日本富士胶卷的合资公司，日本公司的管理模式和企业文化与美国公司的截然不同，两种文化是否能够相互融合？河田先生说：“我们正是吸取了二者优秀的部分，再加上公司经过了40年的摸索，我们已经找到了适合自己的管理模式。比如说我们吸取了日本公司的管理特点，如对员工的关怀和照顾，我们尽可能地对员工实行终身雇佣制，注重员工的福利，在产品上注重产品质量，提高客户满意度等等。同时，我们也吸取了美国方面的优点，如他们比较注重对股东权益的保护。从企业文化上讲，美国的企业文化是比较注重个人能力，追求创新；而日本的企业文化是比较注重集体，强调的是员工之间相互配合的团队精神。现在，我们将二者全面结合在一起，形成了自己独特的管理制度和企业文化。”

　　富士施乐不仅在管理中提倡兼容并蓄、博采众长，在对内部的信息沟通甚至为客户提供的产品及服务中，富士施乐也极力倡导“知识共享”。河田先生说，“文件市场的竞争是非常激烈的，尤其是在整个亚太经济不景气的今天，要想在市场的竞争中站稳，公司必须要树立自己的形象。现在很多公司都可以向客户提供高质量的产品，在这方面要想与别的公司形成竞争是很不容易的，因此我们提出了知识共享的理念。每一个员工所拥有的知识也让更多的员工拥有，这样就可以为客户提供更好的产品、更好的服务。通过网络是非常好的一种方式，我们还鼓励员工组成各种小组，进行面对面的交流。同时，我们公司所开发的产品，也可以帮助我们的客户达到知识共享。”本报实习记者谭欢采写

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