使用设备、信息加工处理来替代人工管理员工，已日益受到企业及为企业提供服务的咨询公司的重视。中国对外运输集团已引进一家专业咨询机构的职位管理系统，使整个集团找到更为简炼，同时也更为灵活的管理方式。这表明人力资源管理操作系统在技术方面进行投资所获得的收益比在其他资本上进行投资所获得的收益要高。而技术又要求企业能够拥有一批具有一定技能和较高工作积极性的人员队伍，在有些情况下，技术正在替代人力资本，这是人力资源管理创新活动在职位管理上的特色。

　　这种新技术包括事务处理系统、决策支持系统、专家系统。事务处理系统是指在审查和记录人力资源管理决策与实践的过程中所需要用到的一些计算和思考程序。其中包括文档的重新调整、培训经费、课程参加人员以及政府提出的各种报告要求的应对。一种被称为关联型数据库正被运用在人力资源管理中的事务处理上。在这种数据库中，员工的私人信息被保存在一份文件中，而其薪资信息则被保存在另外的一份文件中，但是通过员工的社会保障号码，这两份文件中的信息是可以被联系在一起的。关联型数据库的使用者可以根据任何一种数据段或者跨越不同表格或者数据库的多个数据段来存储和取用信息。它提出了一种简单便捷的数据组织方式，不仅如此，能够利用关联型数据库保存的任何一位雇员的数据段数量还可以是无限的。

　　让我们来看一家石油公司使用关联技术在不同地点使用数据库的情况，比如在南海的石油钻井平台上工作的员工的姓名、工资水平以及技能等等都可以储存在公司的总部。而建立在石油钻井平台上的数据库则可能包括雇员的姓名、向他们发放的安全设备、相应的技能资格证书等等。而公司总部和石油钻井平台上的管理人员在需要的时候都可以利用对方的数据库。

　　决策支持系统主要是被设计来帮助管理人员解决个案的。该系统中常常出现“如果出现……状况时，那么该怎么办？”这样的字句，它便利系统的使用者能够看到，如果假设或者数据发生了改变，那么结果会出现怎样的变化。举个例子来说，当企业需要根据不同的流动率或者劳动力市场上存在的具有某种特定技能的劳动力可供给量来决定需要雇佣多少新员工的时候，决策支持系统就会给企业提供很大的帮助。一家在全球拥有5万名员工的大型日用品公司就使用客户服务器系统创建了一个员工职位信息系统，把6个数据库的数据都整合到一起。一位在澳大利亚工作的该公司管理人员可以将其所管理工厂的人力资源成本与整个公司或者是位于中国南部的工厂的人力资源成本加以比较；同时，该公司的高层管理者还可以利用同一系统中的数据资料比较位于美国的工厂与越南工厂的不同生产率状况。

　　专家系统是把在某一领域中具有专业知识和经验的人所遵循的决策规划进行整合而形成的计算机系统。该系统能够根据使用者所提供的信息向他们提出行动建议。该系统建议使用后采取的行动往往都是现实中的专家在类似的情形下所会采取的行动。一家大型的国际食品加工公司采用了这种专家系统。该公司面临的问题之一是需要弄清楚为什么薯条在炸锅中变焦了。一位操作工选择了“故障排除者”菜单，接着从中选择了“产品质地和味道”，然后又选择了“脱油味”。该程序从油炸过程中的高温氧化问题的开始，一一列举了导致问题产生的各种可能原因。这位操作工选定了上面的这种原因，于是专家系统就建议说应当调整烹饪线上的注油量，并且还提供了关于这道程序的一些详细操作步骤。

　　人力资源管理创新活动与生产率的改善之间存在一定的联系。生产率的提高在很大程度上被认为是规模精简、结构重组和流程再造的一个结果，但上述的员工职位管理上的创新技术对于生产率的改善也同样是有贡献的。

　　熊超群

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