冯淑英

　　记得改革开放之初，新的经营形式刚刚出现，出现了娱乐业，进入舞厅、歌厅一类的场所光门票就要30—50元一张，在里面喝一杯可乐之类的饮料要10—20元左右(而当时一名正式教师的月工资顶多八、九十元)，人们对此感到十分惊讶、为之咋舌，觉得不划算、不值得。现今，大多数人对于这样的消费不再惊奇、在意了。这昂贵的价格大概就是“体验经济 ”所讲的体验的价值吧。它是与产品的实际理性价值相背离的。其价值是由体验者的心情、感受来决定，体验者认为花费那么多是值得的。

　　体验将是增加经济价值的新途径

　　我国社会经济发展水平已有了飞速的发展，人们的生活水平有了极大的提高，有了余暇，也有了为自己的休闲娱乐消费的支付能力。随着经济的发展，人们的精神需求，即体验的需求越来越显著。当我刚听说休闲服装时一开始很难接受，我们过去大多数人在任何时间、场合都是一套衣服，哪里听说过什么睡衣、休闲服、正装、宴会装！国民经济没有发展到一定水平这些都是奢谈、妄想。而今时代不同了，这些不再是天方夜谭而成了实实在在的消费现实。

　　美国的B·约瑟夫·派恩二世、詹姆斯·H·吉尔摩合著的《体验经济》这部书正为我们从理论上概括和勾勒了这种现象的发展过程和轨迹。我觉得我们的经济生活中已经出现了“体验经济”的萌芽。至少“五一黄金周”即是一个典型的例子。企业经营者如果较早意识到这一显著变动，并对此做出有效反应，顺应这种发展将会为企业创造新的经济价值。

　　我国过去是短缺经济，商品一进店即被抢购一空，市场处于需求旺盛状态，产品供不应求，即卖方市场，生产什么人们就买什么。经过改革开放20多年的发展，产品极大丰富，人们的购买力也有了极大提高，逐渐转变为买方市场，人们需要什么企业就生产什么，企业由生产导向型转变为产品导向型，随着经济的进一步发展，继而成为为客户提供满意服务的需求导向型。现今每一个着眼于未来长足发展的企业都在倡导“客户中心论”、“客户驱动论”，强调要真正站在客户的角度来开发产品，考虑市场，要真正体验到客户的感觉、心理。然而企业的经营者在不断地尝试改组、改进、降低成本、提高质量，但低价竞争策略已不能再保持企业价值的增长和企业的盈利。《体验经济》一书声称是为那些寻求增加企业价值之新途径的人们撰写的。

　　按照本书的观点：把体验视为一种独特的经济提供物提供了开启未来经济增长的钥匙。“一旦企业有意识地以服务作为舞台，以商品作为道具来使消费者融入其中，这种种刚刚被命名的新产出———‘体验’就出现了。”

　　书中讲了一个颇为有趣的在中国也颇有相似之处的逐步进入体验经济的故事：20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值0.1美元、0.2美元的蛋糕制作原料；20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种订制服务将花费10—20美元；21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个旧式农场，丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。

　　从故事中可以看到，体验型企业的市场定位是：“由我们来安排您的(部分)生活吧！”也让我们看到从产品经济到服务经济再到体验经济的渐变过程。

　　提供光彩的体验产品

　　但是任何一种经济形态的发展都会或多或少会有错位和负面影响。在这一点上，从服务经济到体验经济转变的过程也不例外。正如书中所言，美国的拉斯维加斯被称为“体验之都”，有关拉斯维加斯的几乎所有东西，都是一种经过设计的体验。然而，拉斯维加斯体验也存在另一面：到处泛滥的毒品、色情夜总会等等。不幸的是，正如其他娱乐消遣一样，这些负面的东西也都是体验经济的一个组成部分。以上提及的这些体验，虽然也是有吸引力并能使人记忆深刻，但是显然是不光彩的。但是不能将伦理方面的强调放在商业是否应当转变到提供体验产品上。毕竟体验的提供会给企业经济增加更大的新价值，因而伦理方面的强调必须转置于应该展示何种体验之上。

　　由服务经济向体验经济的转变是静悄悄的、在不知不觉中发生的。虽然如此，它已经吸引了企业的目光，一些经营者已经在无意识地、不自觉地顺应了这种变化，从而使企业获得了相对较大的发展和更多的盈利。

　　如果企业能够自觉地有意识地展示光彩的、积极的、健康的具有吸引力的体验，及时拥抱体验经济，那么企业竞争前景是光明的。

　　这本书对体验经济进行了细致、反复的描摹，使之活灵活现地呈现在我们面前。

　　无论如何，《体验经济》这本书是值得企业家和关注经济发展的人们注意的。

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