本报驻英国特约记者 凌英

　　中国民营企业中，家族企业占了一定比例。这些家族企业经过二十几年的发展，已成为中国民营经济中不可忽视的一部分，但“长不大”问题一直困扰着家族企业的发展。有人甚至断言，家族企业没有发展前景。但资料显示，全球65%—80%的私人企业是家族企业，在不久前公布的英国富豪10强排行榜中，家族企业占了4席。英国家族企业的经营管理有哪些值 得借鉴？请看本报记者发回的报道。

　　家族企业是英国经济中一道独特的风景。据统计，英国超过76%的企业为家族所有或控制。这些家族企业大多具有悠久的历史，其中最古老的一家毛料制造商创建于1541年，现已传到第十五代子孙手中。在日益激烈的市场竞争中，企业稍有不慎就会被市场淘汰，从此销声匿迹，为何这些家族企业却能够历经风霜雪雨，立于不败之地？

　　选择适合的发展规模

　　英国的家族企业多集中在服装制造和食品销售行业。这类行业科技含量不高，从生产到销售的可控性强，比较适合家族式管理。英国的家族企业也大多能够顺应市场潮流，选择适合自己的发展规模。如果企业的规模不是很大，凭家族的能力和经验完全可以驾驭，就没必要聘请职业经理人而增加成本。例如，英国一家酿酒商3个世纪以来一直选择在先人遗留下的小店铺内经营。

　　一些家族企业也在扩大规模，但它们很少发行企业债券，大多选择家庭成员控股的形式。这样就不会像上市公司那样承受利润最大化的压力，从而保证将大部分的利润重新投入到再生产中去。

　　靠信誉和创新取胜

　　家族企业大多靠信誉和质量取胜。在英国，最令生产商自豪的莫过于其产品为王室成员所接受，并被聘为王室用品供应商。能够获此殊荣的供应商中家族企业明显居多，并能够延续几个世纪之久，其产品质量之精可见一斑。

　　克拉克鞋业的经营之道堪称家族企业中的典范。1830年，克拉克兄弟在英格兰的小镇上开了一家手工作坊，专门制作羊皮拖鞋。在对人脚的形状和线条进行仔细研究之后，开发出的系列男鞋赢得了克拉克鞋穿着舒适的美誉。其后，克拉克又不断适应市场需求，相继开发了女鞋、童鞋系列，其中童鞋以其独特的尺码标准而备受欢迎。几十年下来，克拉克已成为英国家喻户晓的鞋业品牌。

　　能够在市场竞争中保持不败，克拉克的法宝是确保质量和不间断地开发新产品。克拉克不惜在产品开发上投入大部分利润。20世纪50年代，一名克拉克家族的成员受沙漠牧民启发，设计了简单舒适的“沙漠之靴”，很快风靡全球。70年代，克拉克成功引进了聚氨酯作为鞋底材料，用这种材料制作的鞋底轻而耐磨，颇受顾客欢迎。在此基础上，克拉克又开发出带气垫的鞋底，并将气垫加入到鞋底材料深层。不断进行的技术创新为这个老品牌注入了新活力，也使克拉克走在潮流前列。

　　家族成员不参与管理

　　家族企业有着与生俱来的通病———任人唯亲和独裁式的领导方式，而这会成为企业继续发展的障碍。现为英国四大连锁超市之一的森思百瑞就经历了这样一场管理方式的变革。

　　森思百瑞是英国最大的家族式企业，发源于130年前森思百瑞夫妇在伦敦街头创办的一家乳品杂货店。经过三代家族成员的努力，森思百瑞零售业不断发展壮大，曾一度以高质量商品成为英国中产阶级购物的首选。

　　到了20世纪90年代，英国零售市场挤进了众多对手，人们的消费观念也发生了变化：消费者更需要廉价、便利、多样化的商品和服务。森思百瑞当时采用的家族管理模式等级鲜明，下属的参与意识和创新精神都受到压制，使当时的决策者对外界的变化无动于衷。就在其它超市纷纷扩大商场规模、开发小型便利店、推行顾客会员卡制度以吸引顾客之时，森思百瑞却墨守成规，拒绝改变，甚至将营业额的降低归因于顾客购买力的下降。在激烈的市场竞争中，森思百瑞有如一位行动迟缓的老者，被后来居上的泰斯克远远抛在了后边。

　　1998年，森思百瑞第四代传人戴维在几年的惨淡经营后，最终选择了退商从政，成为森氏家族的最后一位经营者。公司董事会决议，首次委派了一位外姓人担任了公司执行主席，并聘请了一位在公司工作长达35年之久的职员担任总裁，从此彻底结束了由家族成员掌管其企业的历史。新领导层接手后彻底改变了森思百瑞的企业文化，雇员的意见得到了尊重，收银小姐与公司董事互称同事，公司将大笔资金投入到商场扩建、商品开发和广告设计上。

　　几年下来，森思百瑞重现青春活力，不但在服务上可以与任何一家超市抗衡，更以其历史悠久的高质量商品将顾客重新吸引回来。时至今日，森思百瑞已发展成一家拥有雇员18万人，年创收250亿美元的零售业巨头。而控制了40%股份的森氏家族虽不再参与管理，也同样可以享受其企业创造的巨额财富，从而一直保持在英国首富行列。正如通用电气新任CEO伊梅尔特所说，“我不太喜欢职业经理人这种说法，它缺乏激情和愿望，对于家族企业来说，最好的结合点是把一些职业经理人的管理方法与企业家精神结合起来。”▲

　　《环球时报》(2002年06月10日第九版)

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