——读《重思管理的艺术》

　　周年洋

　　近段时间中国股市一个劲儿地往下掉，似乎能找到各种可以解释的理由，不过上市公司虚报业绩、做假账等一系列丑恶行径，已经把投资者坑得聪明伶俐，只要不是全军覆没， 就是断臂折腿也就立马出逃。股市的下跌是对上市公司谎报军情的报应。中国这个新兴市场出现这些事情也就罢了，美国这种监管完善的市场竟然也出现了安然事件。虽然这些违规的事情都可以诉诸于法律来解决，但我们已经看到法律的成本如此之高，已经到了人类不堪其重的地步了。在规范个人行为方面，还是古老而简单的智慧更管用，像道德规范那可是成本最低的规条了。

　　当我阅读《重思管理的艺术》这本书时，作者提出了“如果让亚里斯多德经营通用汽车”的话题，让我觉得兴趣盎然，也一下子让我想起了天天面对的现实和闻名世界的美国安然事件。

　　让亚里斯多德经营通用汽车，他会怎么来经营呢？他是西方鼎鼎大名的哲学家，他有什么灵丹妙药能让我们众多CEO从无数的困境中摆脱出来呢？哲学家的优势是看到世界的根本和人生的根本，而经营企业的根本也许也就是那些哲学家看到的那些根本吧。而根本的东西往往是最简单的道理、最古老的智慧。

　　从根本上来说，经营企业跟做人是一样的，做人的最高境界是求真、求善、求美，最终达到真善美的合一。一个人要过得心安理得，必须真诚示人、善良待人，也许技术会发生很大的变化，人们行事的方式，今人与古人不一样。今天的人可以用快捷的电话、电子邮件和OICQ来进行交流，因为技术可以让我们可以不必面对面交流，许多人会在没有外在压力的条件下变得不诚实，以人性中恶的一面、虚假的一面来演戏，如果只是玩闹而已，他尽可以这样带着面具去表演，也不会对人产生什么危害，但如果真想和人建立长久而友好的关系，真诚、善良、美好地表现自己是最好也是最快地被人认同的方式。真诚、善良和美好是人类社会最古老的真理，按着这些真理行走人间，不管技术如何发达，它们依然是捷径，依然是最舒心的做人方式。

　　做企业又何尝不是呢？虽然企业运作的过程要涉及原料、设备、产品和市场，但所有的过程中，真正要面对的还是人，是供给商、是雇员股东，是销售商和顾客，在所有环节中接触到的人，都应该给他们真实的信息，让供应商知道你的财务状况、让员工知道企业的发展方向和赢利状况、让顾客知道产品的所有真实的信息、以一份诚心对待企业运营过程中所有人员。而从爱美的角度给员工一个美好的工作环境，给顾客一个赏心悦目的产品，不仅实用还要美观，那不就更增加了企业的魅力吗？。

　　而现在做企业的人往往被大量的表面信息所迷惑，看不清根本。总是花最多的时间去讨论去做一些最不重要的事情，什么企业再造、重新设计作业流程、什么ERP等等，表面花里胡哨，也只能解决一些头痛医头、脚痛医脚的问题，那些陷在这些具体的扭结中疲于奔命的CEO，却依然发现企业的问题摩肩接踵。企业领导人虽然如此繁忙，但就是没有时间去好好思索最重要的问题，去思考企业的根本，企业的根本要符合人性，要满足人性求真、爱美、为善以及三者的合一，在企业运营的每一个环节上考虑人性的需求，而不是外在的什么利润和短期的利益，那么企业不仅会赢利而且还会永续经营。

　　那么企业追求卓越的模式就要改变，作者在书中列举了三种追求卓越的模式，第一种是西方的竞争求胜模式。这种模式是一种西方思维，源自古希腊、罗马和欧洲传统，在这种模式中，追求卓越就是在零和游戏中获得胜利，在这种游戏中没有和局，赢家只有一个，必定有一个输家和赢家。它的规则是“你得的愈多，我分的愈少”，或者反过来，“我得愈多，你得愈少”。这种模式在现代社会中极度普遍，已成为众人毫不置疑的预设价值。但是这种模式“倾向于鼓励人抱持利己和敌对心态去追求卓越表现。”造成利己主义过分滋长，形成敌意过强的侵略性。而实际上，“每个人都有专属于个人的卓越表现，而那在本质上是不能竞争的。”很显然，这种模式有很多的欠缺。

　　第二种是东方的比较成长模式。这种模式并不以与对手竞争的结果来判定表现，而是将自己目前的状况与过去的状况做比较，来判定自己是否已达到卓越。有一句印度教谚语传神地表达了这种模式的精髓：“高人一等并不值得洋洋得意，惟有超越自我过去的表现，才是真正的高贵。”注重成长、发展和目的。秉持这种模式的人，他天天想的是今天努力的成果有没有比昨天更接近目标？公司的整体表现是不是比去年同期要好？但这种模式可能造成“狭隘的自我专注的问题”，满脑子想着自己面临的问题、困境和目标，而漠视所有与我无关的组织、机构或是互动关系，从而使生活变得贫乏。这种模式鼓励以自我为中心，往往导致挫败，因为“自我中心就是自我挫败，舍己便是实现自我。”

　　第三种是协力合伙模式，这种模式所抱持的态度是合伙，彼此尽己所知，尽己所能，这种经过凝聚的力量，能达到双方独力不能达到的境界，双方所持的态度、采取的行动与获得的结果，得到的结果是“增效的互动”。双方都处于最佳状态，彼此的想法可能不尽相同，但处于相当和谐的状态，而彼此的差异反而激发了新的见解与想法，都自对方身上获得了宝贵的新知识。这种模式是作者最心仪的模式。

　　在作者看来真正的卓越总牵涉到我们与别人的关系，以及我们与别人配合的方式。在本质上企业的卓越表现是协力模式，其核心是企业精神。真正的企业精神必须是通达企业根本，这就是求真、爱美、为善及合一，只有这四种要素才是企业追求卓越表现的基石，而只有协力模式才能真正做到这一点，如果让亚里斯多德经营通用汽车，他也会用他所思索的这四种古老智慧来经营通用汽车或者任何企业。

　　(《重思管理的艺术》(美)汤姆·莫利斯著海南出版社2002年5月定价：19.8元)

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