陈丹凤

　　不久前，上海某旅游区一家大酒店以15万元年薪招聘一位部门经理，要求年龄40岁以下，学历大学本科以上，有两年以上的酒店餐饮业工作经验。35岁的张女士不但符合以上条件，而且外语流利，有一大堆专业的考核证书，于是在众多的应聘者中脱颖而出。在她走马上任后，出手果然不凡，雷厉风行地推出了一系列的改革措施。三个月不到，原先一直不太 景气的酒店就焕发了生机，而此时张女士在诸多的压力之下，却不得不提交了一份辞呈。原来，在推行新方案的过程中，素来直来直去、我行我素的张女士与酒店的其他人显得格格不入，她与老板的想法不能统一，与员工的关系不能协调，几次折腾下来，自己也变得心灰意冷。

　　很多人对张女士的离去都感到可惜。一位知情者说：“我对张总的性格和做事的方式不敢恭维。但论实力和能力，她是我见过的最好的经理。如果她随和一点，善于了解他人，善于倾听和沟通，自己也不至于做得那么不开心。”

　　像张女士这样的例子在一些企业中并不少见。由于目前国内的相当一部分企业对高级管理人才的一些软性条件还没有引起足够的重视，在招聘高级管理人才时只注重年龄、专业技能、学历和工作经验等硬件，对人才的情商等“软件”要求却只字不提。往往一个年龄合适，学历很高，专业证书一大堆，几乎是十全十美的人被聘为总经理后，却发现他的性格和作风与企业的整体风格背道而驰，或格格不入，最后大家不欢而散。而一些应聘的人员往往只看到年薪几十万的丰厚报酬，却看不到高薪背后所要付出的艰辛，对自己承受压力的能力的“软件”也没有一个正确的认识，一旦当上某某总经理后，才发现自己骑虎难下，苦不堪言。

　　专家指出，杰出人才的一些胜任特征与情感智力有着密切的关系。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大；而且位置越高，情商的作用越大。在高层领导中，情商的作用差不多达到85%。而我国的现状是，学校一味地打造学生的硬件，要求专业过硬，英语过硬，计算机过硬，对学生心理素质、适应能力等软性条件的培养却远远没有跟上。社会上多如牛毛的职业经理人培训班或讲座，针对经理人心理素质的研究或培训却寥寥无几。而作为一个职业经理人，面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业，对自己都是不利的。

　　《市场报》(2002年05月30日第六版)

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