本报记者 李丽辉

　　近来，有不少新的保险公司相继开业，保险市场旧日格局正在发生变化。面对保险市场的进一步开放，保险公司如何在激烈的竞争中站稳脚跟、健康发展？中国平安保险公司董事长马明哲近日在接受记者采访时谈了自己的看法。他认为，保险企业要想在强手如林的市场中不断发展壮大，最重要的一条是要诚信经营，为客户提供更全面周到的服务。

　　前一段时间，平安的个别机构发生了客户投诉事件。虽然事情最后得到了妥善解决，但它对平安保险的品牌依然产生了负面影响。马明哲说：“在平安发生这样的事情，给客户和同事造成不便和困扰，作为董事长，我为此感到深深的内疚。但从长期来看，未尝不是一件好事，让我们看到公司在发展过程中的问题和不足，并有足够时间去改进。”

　　马明哲指出，平安立司之本，核心就是“诚信”两个字。平安一直在员工中倡导诚实、信任、进取、成就的价值观。如果过于追求短期利益，放弃诚信，企业终将一无所有。虽然现在平安家大业大，但对客户永远不能有一丝一毫的怠慢。谈到客户，马明哲话语中充满深情：“客户给我们的是他们的血汗钱，可能就是他们给子女深造和婚嫁的钱，可能就是他们的养老金，也可能就是他们的救命钱，他们给我们的更是一种信任，托付给我们的是他们终身的幸福。如果我们对他们不诚实、不讲信用，我们将问心有愧，我们的这口饭就会咽不下去，我们拿钱的手就会发抖，我们自己的良心就会不得安宁。是客户和社会支撑住平安，我们唯有对客户诚实善待，为他们创造价值，才能使个人和平安的价值得以体现，企业才能获得更好的发展。”

　　平安在1988年成立之初，总收入只有418万元，利润190万元。经过14年的发展，如今平安年保费收入已达到468亿元，净利润16.8亿元，是全国第二大保险公司，拥有1800万客户和25万从业人员。平安已连续8年保费收入增长超过50%，增长速度为全国大保险公司之首。平安的不良资产远小于1%，是亚洲资产质量最好的金融企业。平安表现出来的高成长性和巨大发展潜力引人瞩目。

　　马明哲说，诚信是企业的生命，对保险公司来说更是如此。因为保险公司与民众生活息息相关，客户今天交给保险公司的钱，可能要过二三十年后再从保险公司领取收益和回报，这就要求保险公司在经营上不能急功近利。只有从长计议，诚信守约，客户的利益才能得到保证，企业才能持续健康发展。平安进入“500强”和“400优”，只是一个近期的目标，把平安建设成有着诚信金字招牌的“百年老店”，才是平安员工的最终愿望，这需要平安几代人不懈的努力才可能实现。

　　据专家分析，未来几年中国保险市场将以每年20%至30%的速度增长，保险业在各方面的竞争将日趋激烈。马明哲表示，平安将根据中国保监会批准的分业方案，组建国内第一家以保险为核心业务的多种金融服务集团，并依托这种模式，进行全线产品开发，为客户提供人身、健康、财产保险，投资理财和其他增值服务。平安将进一步改善服务品质，坚守诚信经营原则，为使平安成为道德标准最高的公司和国内领先的综合金融保险服务品牌而努力。

　　《人民日报》(2002年05月27日第十版)

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