本报驻美国特派记者王如君

　　近两年，美国经济持续疲软和衰退，电脑行业受灾极重，关门的、赔钱的数都数不过来，但来自得克萨斯州的戴尔电脑公司却是表现出众，大有“风景这边独好”的姿态。据统计，今年第一季度，戴尔赢利达到4.57亿美元，总收入达到80.7亿美元，虽说与去年同期相比没有“惊人一跳”，但还是超过了分析家的预期。最近，惠普与康柏合并成为世界第一大 个人电脑制造商，但戴尔公司首席执行官迈克尔·戴尔并没感到多大压力，而是乐呵呵地说：“当老二的感觉好极了。”分析家认为，过不了几个季度，戴尔还会夺回第一的位置。

　　有别人学不了的本事

　　戴尔公司状况极佳，发展前景被人十分看好，何以如此？首先是它有别人学不了的本事：极其有效的直销模式。从美国电脑制造商的情况来看，大多数用的是英特尔的微处理器和微软的视窗操作系统，戴尔在技术、资金方面并不比别的公司好多少，而IBM、惠普等在这些方面也许还要强一些。不过说起直销，戴尔却是远远走在了前面。戴尔的直销理念很简单：按照客户要求制造电脑并直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速作出回应。这不仅减少了中间商，更为重要的是节约了成本和时间。

　　戴尔的直销方式有两种，一是电话，二是互联网。许多电脑公司也在做，但总是学不像、赶不上。戴尔的供应链遍布全美各地以及世界上的许多国家，只要你通过电话或是互联网订货，用不了几天，按要求制造的戴尔电脑就会送上门。该公司的www.dell.com网站是全球规模最大的互联网商务网站，网址覆盖86个国家的站点，提供21种语言或方言、40种不同货币的报价，目前每季度有超过6.5亿人次浏览。

　　有别人比不上的长处

　　除了直销，戴尔还有别人比不上的长处：狠狠地降价。尤其是近两年电脑市场低迷，戴尔率先打起了价格战，把许多电脑公司逼得“上气不接下气”。根据伽特纳数据咨询公司的调查，今年第一季度，美国个人电脑市场上，戴尔以290万台供货量位居第一，比去年同期增长了16.2%；而位居第二的康柏供货量则比去年同期降低了2.1%，只卖出130万台；惠普也只上升了1个百分点，达到110万台。在全球市场上，戴尔也依旧是大赢家，今年第一季度其全球发货量骤增13.7%，达到470万台，超过前五名中其他四家公司(惠普、康柏、IBM、NEC)发货量的总和。

　　其实，戴尔在直销、降价方面“打遍天下无敌手”，关键是其在运营成本和管理效率上胜人一筹。今年第一季度，戴尔的运营成本占总营销额的比率从去年的10.7%下降到了9.9%，而其他主要竞争者的这个指标差不多是戴

　　尔的两倍。戴尔管理层相信，公司今年的成本能够降低10亿多美元。以库存为例，戴尔真正实现了电脑行业的“零库存”。据该公司的一位高级主管透露，戴尔为控制库存，采用了统一的资源规划软件。这套系统被用于公司在全球各地所有的生产设施后，每一家工厂的每一条生产线，每隔两个小时就能作出工作安排。戴尔直接从客户手里拿订单，产品大约在仓库里只保存5天的时间。

　　戴尔在生产、管理、销售等各个环节上都有独到的地方，得到了业内人士的广泛好评。甲骨文公司总裁埃里森曾赞叹道：“如果你想涉足个人电脑行业，你就必须和戴尔竞争，可这是非常非常困难的事情。”美国一位知名的电脑业分析家查尔斯·沃尔夫最近也指出：“戴尔是个人电脑业中的沃尔玛，只是比别人做得更好。”

　　还有一位好管家

　　值得一提的是，戴尔电脑公司还有一位好管家：今年只有37岁的首席执行官迈克尔·戴尔。这位“不听话的孩子”1984年从得克萨斯大学退学办起了电脑公司，靠其对电脑的执著追求以及对市场的悟性和行情的追踪，18年间将戴尔公司打造成了世界级的巨型企业。目前，戴尔公司在全球的雇员达3.4万人，2001年公司营业总额达到318亿美元，在《财富》杂志美国500强中排名第四十八位。

　　迈克尔·戴尔虽然年纪很轻，但在电脑业中是担任首席执行官时间最长的元老，管理公司的作风也十分老到。这几年，美国高科技业大兴新概念：炒未来、搞合并，追求新的工业时尚，都想“一口吃成个胖子”。可迈克尔·戴尔则不理这一套，而是一步一个脚印，保证公司的稳定发展。有人称，迈克尔·戴尔最大的特点是“头脑冷静，不善浮华”。如今个人电脑市场面临萧条，他又瞅准了收益更高的领域：服务器、储存和网络，今年第一季度，戴尔公司这方面的销售额较去年同期增长了16%。近日该公司宣布，今年7月底将推出PowerConnect5224、4248和3048三款交换机，将与3Com、思科等网络设备巨头展开更大规模的竞争。▲

　　《环球时报》(2002年05月23日第十四版)

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