本报记者骆川

　　“竞争情报”近几年在欧美开展得如火如荼，表现为世界范围内的商业数据库大量增殖。但是，在中国却很难看到这种景象，这主要因为中国企业从不认为CI代表的就是竞争情报，它们仅仅将其视为所谓的企业形象，中国企业对于竞争情报的理解也近乎等于零。那么，在欧美是什么力量在驱动这个增长呢？

　　竞争情报是对具有战略意义的可公开获取的信息的筛选、收集、阐释和传播

　　“被打败是可以原谅的，而意外的失败则是不允许的。运用今日的信息资源，结合竞争情报项目，就可以反射出公司的需求，并把意外的可能性降低到最低。”这就是竞争情报所要达到的目的。

　　中国企业经常被意外事件打败，曾被传媒炒得沸沸扬扬的一系列反倾销事件一而再、再而三地发生，中国的企业除了扼腕叹息之外，并无什么良策，这恰恰反映了对竞争环境的认知的匮乏。一些在中国的跨国公司分支机构，由于受到母公司的影响，或多或少地有一些竞争情报项目的开展；但中国本土企业则似乎更热衷于使用非法手段(商业间谍活动)获得商业情报，除少数几家之外，大多数企业对于如何使用合法手段获得商业情报几乎一无所知。

　　那么，什么是竞争情报？怎样才能依靠正常手段获得？

　　“竞争情报是对具有战略意义的可公开获取的信息的筛选、收集、阐释和传播。”它的另一个称谓是“商业情报”，“是监测相关于公司决策过程的企业外部环境信息的活动。”

　　实际上，竞争情报就是“把零散的竞争者的情报转化为竞争者对于其自身的竞争者、竞争定位、竞争行为、竞争能力和竞争目的的相关的、精确的、可用的战略性认知的分析过程。”

　　无疑，竞争情报是一种思考方法——它运用公共资源去定位和发展关于竞争和竞争者的信息；它是关于一个公司高度详细而精确适时的信息。

　　竞争情报的目的不是去窃取竞争对手的商业机密或其他私人财产，而是将其收集成为一个系统化的、合理合法的宽范围的信息，一旦进行比较和分析，就能够提供对一个竞争企业的组织架构、企业文化、企业行为、能力和弱点等的充分理解。

　　总的来说，竞争情报也有点儿像惊险间谍小说中所描述的谍报工作一样，否认两者之间的相似之处是可笑的，因为两者同样需要从环境中获取那些对自己的客户不利或有利的信息。不管是在为公司还是为政府工作，竞争情报和谍报工作在搜寻信息时同样需要对信息进行筛选、收集、阐释和传播。但仅仅如此，除此之外，竞争情报同出生入死的谍报工作就不一样了，政府情报部门可以在法律的规则之上操作，而企业竞争和商业情报是不能这样做的——竞争情报不是间谍工作，不能用违法的方法达成目标。

　　侦察竞争威胁，消除或减少意外，通过减少反应时间来提升竞争力、寻找新机会

　　竞争情报的运作可以从非常简单的事情入手，比如了解一个新上任的主管的背景资料，也可以是搜寻在投资领域的重要新闻。但更为重要的是，竞争情报可以预测到企业未来的威胁，因为将来的竞争者可能是在一个不同的产业中通过新技术来威胁公司的。

　　ROYAL打字机公司后来的竞争对手是几个年轻人——史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹耐克。他们热衷于在自家后院的车库里把一些芯片、电线和阴极管焊接成一个电脑，这就是苹果电脑的前身。乔布斯和沃兹耐克在家里的工作最终成就了一个产业，而且对许多其他行业也产生了深远的影响(IBM决定跟随苹果电脑进军PC市场，并最终改变了IBM的业务)。

　　但问题是，如果竞争来自于根本不相干的领域，该如何及时找到它们呢？

　　有些未来的竞争者会浮出水面，什么地方有声音，竞争分析就会及时找到他们，并且包围他们。“我们没有必要担心，美国人是不会买这些玩具车的。”1960年，底特律的汽车制造商就是这样看日本车的，并且在以后的30年里也没有什么反应。但是今天，克莱斯勒已经成了德国的企业，通用和福特也每况愈下；在美国的公路上，丰田、本田、大众、宝马可以大行其道。

　　日本的照相机制造商最近正使用磁性介质(照片数字化拍摄并显示在屏幕上)来代替感光胶卷，而柯达也可以很轻易地为这些照相机提供磁性存储介质，就像富士、3M等其他厂商一样。但最终他们只是在那里好奇地观望。柯达或许不想在显示器方面与索尼、松下等老牌电子生产商较量，因为在家用电器的技术和生产能力上已经被日本企业落下得太远，但这种能力对于美国来说或许是一种永久性的损失，除非现有的数码高清晰电视的研究机构能够给人们带来消费电子产品市场新的切入点。

　　在中国，这种情况也屡见不鲜。当VCD上市的时候，市场上出现了一大批对于中国消费者来说还很陌生的企业；当DVD上市的时候，这种情况又出现了。也许中国家电的大牌制造商们并没有站在那里好奇地观望，但他们确实错过了很多机会。杰克·韦尔奇眼中的现代企业不但要有大企业雄厚的实力，还要有小企业灵敏的反应。而企业想要具备灵敏的反应，就必须建立一套完备的竞争情报系统。

　　无论规模大小，并不是每个公司都能正确了解他们自己的业务，或者客户基础。没有建立在理解层面上的视角，竞争情报也无法去预测必然；没有这样的理解，威胁即使在你面前也无法看清。准确地说，竞争情报最重要的作用就是：预测威胁，一旦威胁出现，能够立即示警。

　　工作当然需要竞争情报部门来完成，但竞争情报部门并不是一个传统意义上的纵向部门

　　竞争情报部门一般由三部分组成：部门领导、核心小组和虚拟成员。

　　部门领导一般由相当于公司副总裁的CIO担任，他与企业决策层共同确定竞争情报的目标，并最终将竞争情报分析的结果传播给企业决策层。他是竞争情报部门和企业决策层沟通的惟一桥梁，只有通过他的沟通，竞争情报工作才能体现出其最重要的价值。

　　核心小组一般会附属于企业的战略部、信息部、营销部或者财务部，其成员都应该是竞争情报领域内的专家。他们的主要工作是通过企业的IT部门，搭建和完善企业竞争情报的IT体系，并且分析通过这一体系收集上来的数据，通过前景预测、战争模拟等手段预测竞争环境以及竞争者的变化，以及企业应该采取的相关手段，为企业决策层提供可指导行动的建议。

　　虚拟成员则可以包括企业全体员工，以及董事会、监事会成员，甚至企业的供应商和分销商。他们通过定期或者不定期地为核心小组提供竞争环境和竞争者动态变化的数据，成为企业无处不在的耳目。

　　当然，企业也可以使用外聘的咨询公司或者公关公司为其进行竞争情报工作。外聘的咨询公司或公关公司可以从一个公正和客观的角度来为企业提供视线之外的东西，特别是在评估非同一产业的潜在竞争者的时候，他们的作用是企业内部的竞争情报部门所不能取代的。

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