刘湘明

　　---信息时代的白领们开始发现，比之工业时代的蓝领工人，他们没有了庆幸的理由。

　　---很小的时候看卓别林的黑白电影《摩登时代》，只记得巨大的齿轮和漫长的流水线 ，还有那些连上厕所的次数和时间都被监控的工人。

　　---当然，这都是工业时代的事了。抚今追昔，信息时代的白领们对比自己的工作环境，应该庆幸自己晚生了几十年。的确，当机器比我们更加有力、更加高效的时候，我们还有灵活的头脑；当蓝领工人的体力劳动能够被精确控制的时候，白领的脑力劳动还在老板的扫描范围之外——管理人员只要在办公室坐着，销售人员只要在外边跑着，咨询顾问只要在客户那儿谈着，老板就只能认为他们在工作。

　　---不过，现在的情况好像不太妙，老板们似乎正在把《摩登时代》中的那些东西逐渐移植到信息时代来。

　　---有了知识管理(KM)系统，白领们就不得不把自己的脑汁“绞”出来变成公司的知识，公司再把这些知识转化成公司的资产，使新的员工能迅速获取前人的经验，很快就像老员工一样头头是道，至少让不懂行的客户感觉是这样。

　　---有了客户关系管理(CRM)系统，老板不仅可以管理手下的工作结果，而且还可以管理手下做事的过程——某年某月某日，张三去哪里，和谁见了面，吃了饭，谈了哪些内容，这些都可以通过CRM系统记录在案。从企业的角度来讲，这是好事——客户再也不是个把人手中可以要挟老板加薪的资源，那些请老婆吃饭的发票也不敢轻易拿来报销了；但是在员工看来，这与办公室里的监视镜头并没有太大区别。毕竟，西方管理思想的本原就是人性本恶，管理就是要加强监控(当然，现在已经有了新的发展)。对企业有好处的事情，老板没有理由不去做。

　　---而随着JIT(准时制生产)、ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)理论的出现，企业的运作变得越来越环环相扣、衔接通畅。但从另一方面来看，这也使得企业的员工、部门甚至企业本身，都变成了一条虚拟流水线上的工人。

　　---做得更过分的公司，还会以公司的信息安全为由，斥巨资安装监控软件，监控每个员工的邮件，甚至他们的电脑屏幕。在美国，一些公司已经开始限制甚至取消员工在办公室上网的权限，因为越来越多的大型企业都把员工在办公时间上网视作一种安全隐患、分散工作注意力或是给公司带来经济损失的不良因素。一些互联网安全专家也推波助澜，表示目前很多病毒都是通过电子邮件传播的，因此这样做可以减少企业网络受到病毒攻击的概率，同时也可以限制他们下载有版权的歌曲或是影像，从而避免卷入侵权纠纷。在这一方面，最登峰造极的是一家美国软件公司，它们开发的软件可以监控员工的鼠标移动距离，如果一天之内达不到一定的长度，例如50米，那么老板就有理由认为这个员工在发呆、在偷懒。显然，那些喜爱“挖地雷”游戏的员工对此会暗自窃喜。

　　---就像《摩登时代》中机器可以把工人卷进去一样，现代的流水线和监视器在带来高效和利润的同时，也在以新的方式发挥着反作用。

　　---供应链上过于高效的信息流动，使得整个链条对于偏差的缓冲趋近于零，任何一个误差都可能会沿着供应链的各个环节被极度放大：一个小小的需求震动，就有可能造成另一端的制造方疯狂地采购原材料和重新计划生产，这就是所谓的“皮鞭效应”(Bullwhip Effect)。而如今被推崇备至的CRM，在应用过程中，也时常爆出一些花絮——销售人员在牺牲了宝贵的时间输入相关销售信息后，发现并没有获得什么实质性的帮助，难道还需要耐心等待？企业通过CRM系统发现大量销售线索，在欣喜若狂之后，困惑随之而来：应该如何分辨这许多线索中真正有价值的部分？如此等等。

　　---世界就是这样，我们在不断改进它，但同时又创造出更多的问题来。

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