“主管出差去了德国，需在一周后才有最后答复。”这是奔驰中国有限公司对于记者要求采访的答复。其实作为消费者，我们在与商家打交道时，也会不时听到这句话。员工说这句话是理所当然，因为他只是公司普通一员，没必要承担对外发言的责任，况且很多公司的确有明文规定，不可以随便对外发表意见；而消费者听到这句话，虽然心有不甘，但也拿它没办法。

　　其实这里显示出来的问题是：员工缺乏预警式(Proactive)的主动工作态度，这正是重要的工作EQ之一。

　　依照EQ理论，所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。

　　作为企业，不时检讨自身的危机处理机制十分必要，但更重要的是，加强员工的主动工作态度。

　　其中努力的目标，就是要培养工作自尊高的员工。因为工作自尊的高低，会明显地导致不同的工作表现。工作自尊低的员工，墨守成规、避免犯错，凡事只求忠诚公司规则(老板没有让我做的事，决不会插手)；而工作自尊高的员工，则勇于负责，有独立思考能力，必要时会发挥创意，以完成任务(事情紧急，再等下去就太晚了，我只得先行做主，万一有事我来扛)。

　　企业到底该怎么做，才能塑造出高工作自尊、主动积极的员工？

　　一、帮助员工找到工作意义：唯有将工作重新定位，找到其中的真正意义，才能激发出强烈的内在动机，牵引出积极的态度。

　　二、鼓励员工创新求变：不断挑战现有的作业模式，找到更好、更有效率的方案。

　　三、容忍正确的错误：如果员工犯错是因为求新求好，这些就是“正确的错误”，不但不该处罚，反应该嘉奖，因为正确的失败就是成功之母。

　　四、授权给员工：给予员工相关职务应有的权威，培养自主负责的精神。

　　五、训练以解决问题为导向的思考方式：改变员工思考惯性，不再是想着：“怎么做才不会错？”而是“怎么做，才能做得更好？”更重要的是，要想着：“如果不是我，那谁可以解决？我该怎么做才可以帮上忙？”

　　高EQ的员工，行动是出于对成功的期待，而非对犯错的恐惧，只要能掌握要领，改变管理思路，就能改造员工的工作态度，提升危机管理能力及竞争优势。(危机管理系列三)

　　吴楷

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