本报讯 记者程国慧报道：尽管为安然公司承担审计工作长达16年的安达信公司，因涉嫌销毁安然公司有关文件受到美国司法部的指控，由此而失去了70多家客户，但这并不能掩饰安达信曾经有过的地位。日前，由全球第四大市场研究机构TNS(Taylor Nelson Sofres)发布的最新专项调查结果表明：包括安达信在内的全球五大会计师事务所的大客户们对“五大”会计师事务所提供的具体服务的满意度各不相同。

　　截止到2001年11月，TNS全球会计师事务所调查项目在过去的12个月里共访问了全球15个国家、地区的公司里的1586名首席财务执行官和财务总监，这项调查突出显示了在一些主要行业和区域的十项客户服务指标的比较结果。主要发现如下：

　　普华永道和安永就“最好的全面服务”指标项，在全球范围内并列第一。

　　安达信就“最好的全面服务”指标项在欧洲范围内名列第一，并且在所调查的十项服务指标中，安达信有9项位居第一或并列第一。

　　德勤在“提高客户运作水平”方面获得最高评价，而毕马威则在欧洲范围内得分最高。

　　另一个被突显的调查发现是：未来什么领域所有的会计师事务所都会做得更有成效，客户的回答是：懂得电子商务和新技术影响。

　　TNS专项服务项目总监David Racadio说：“五大会计师事务所在提供巨大的增长潜力方面也许未能满足客户的需要。尽管互联网“泡沫”破裂，但有预测认为，未来5年世界经济增长的很大一部分将会来自于电子商务，欧洲到2004年，这部分比例会达到25%多。在欧洲，安达信被认为对此上升趋势准备得最充分，而在亚太地区获得了这一评价的是德勤。然而五大会计师事务所仍有需要改进的地方。他们需要倾听客户的需求，并展示他们对电子商务和新技术更好的认识。

　　尽管在具体的服务指标上五大会计师事务所有不同表现，但从整体来看，五大会计师事务所差别并不大——按照从1-10的等级(10表示完全满意)，客户对“整体最好的服务”的满意度约徘徊在7左右。

　　David Racadio分析说：“五大会计师事务所的整体满意度得分刚刚超过7，表明他们所提供的服务从整体上来说是令人满意的，这种高价值的服务也是客户所期望的，此项调查结果就其本身而言也表明：服务仍有可提高的空间，尤其是当人们认为，在公司财务市场，按照同样的评分等级，靠近8的比分意味着另一种高价值的服务的时候。如果会计师事务所要维护现有的客户关系，并在此基础上建立新的客户关系，那么他们听取客户意见后会做得更棒。因为在今天难以区分产品差异的市场内，在很多层面还有很明显的可努力的空间。”

   股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！