主持人：制造业与管理具有天生的联系，这就是你喜欢本田宗一郎的原因。从对机器的特别感兴趣，到对人、企业的整个制度的管理能够做到很到位，你是怎么像了解机器性能一样对人进行管理的，尤其在企业组织不断膨胀的时候？

　　郑坚江：管理是经济社会中一切资源全方位整合、文化智慧综合性结晶的一门学问，是经过漫长的实践摸索和痛苦的磨砺，得到规范固化并一致认同的思想理念。管理的最大特点就是要克服最高决策者自身的经验办事、权威办事、性情化办事的缺陷，这就需要自身的突破和规范。从创业之初的七八个人发展到今天的8500人，三星成长的历程实际上也是一个磨炼管理的过程。企业很小时，管理的责任集中在少数几个人身上。然而当企业壮大了，则必须对老一套管理方式进行变革再造，如同制造业必须永远坚持科技进步一样。我们对于企业管理，始终抱着一种与时俱进、不断自我超越的精神，本着务实高效原则进行创新和定位，最终形成了以经济价值规律为刚性平台，以有理服从原则为柔性理念，将严密性和开放性有机统一，并强调效率为中心的管理特色。

　　主持人：这就是你们提炼出来的：一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。作为三星企业管理的总方针，它应如何解读。

　　郑坚江：管理的权威和生命力体现在务实性，追求有形的、符合客观实际需要的东西。所以，我们把经济利益原则和有理服从原则作为一个杠杆的两端，围绕效率这个中心点，不断地进行调节和平衡，使之处于最佳状态。尤其是有理服从原则，是企业管理境界的提升，是一个管理者的自我超越。企业规模大了，老总不能只是高高在上，更要提倡有理服从，提倡换位思考。所以，在三星，“平等论”成为管理中的一个思想，领导其实也是学生，他的思想理念、说话做事都会有人去体会评判，他的决定是否得到人们诚心诚意的服从，就是群众在给他打分。同样，下属提的问题如何解答处理，其实就是“学生”在给“老师”“作答卷”，结果当然是人人心中有杆秤。另一方面，员工也要换位思考，我们一直提倡，不会犯错误的同志不是好同志。做任何事情都要敢于提出个人主见，大胆行使权利，要敢于拿出自己的观点来讨论改进，获得最好的解决办法。

　　管理必须体现高效快捷的风格。作为企业的最高管理者，我一直倡导创造性地使用一些超前实用的管理工具，好的工具能提高效率，省却很多环节的用人浪费。我们一直提倡省一个人创造10万元钱，省一个环节创造1万元钱的概念。过去造空调，一个人一天造一台，现在五百人一天造1万台也不吃力，原因就是将生产复杂环节简单化，变成流水线。

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