□李纯年

　　中国人最常说的一句话：差不多吧。

　　就这样一个差不多，小损则会与众多商机失之交臂，大害则会毁掉一个企业。

　　前不久，浙江某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从部分舟山冻虾中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。经过自查，环节出在加工上，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯毒素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量壁垒，10亿分之0.2克的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术太落后了，跟不上国外，根本检测不出这么细微的有毒物。而笔者认为，这10亿分之0.2表面上看起来是一次经常贸易上的正常失误，其实却隐含着深刻的教训———疏忽细节管理。

　　农业企业要注重细节管理，银行业甚至要犹有过之。

　　据报载，今年1月24日江西省某国有商业银行一储蓄所，值班员工在办理定期存款业务时，误将一笔1万元定期存单打成10万元的定期存单。这种粗心大意难道是迎战入世银行不断发展之际的解释？

　　银行业为细节所害的最典型案例可能就是1997年东南亚金融风暴发生后香港著名投资银行百富勒的迅速垮掉事件了。正是最高决策层忽略了治理结构的操作细节和风险到来的蛛丝马迹而导致“一失足成千古恨”的结局。

　　如果说管理的一般法则是科学，那么管理中细节就是艺术。

　　早在1941年，著名文艺批评家兰色姆就提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写。只有细节才属于艺术，也只有细节的表现力最强。联系到银行业乃至其它企业的管理，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。

　　的确，企业管理最忌讳的是大而化之。而银行作为智力、资金密集型的产业，从管理层、决策层做起，不能以只负责宏观决策为由甩掉细化的管理。细化的管理一定意义来说，就是对质量的重视，当然，这也是入世后中国银行业乃至中国所有企业不可或缺的一项战略。

　　笔者欣喜看到，自招商银行引进推广ISO9000国际标准质量管理体系以来，仿佛一夜之间，源于制造业的“ISO”认证体系成了国内金融界关注的话题，国际标准质量管理认证成了国内众多企业竟相追逐的“香饽饽”。

　　企业通过加强细节管理，人的作用可以得到充分的发挥，而且产品和服务质量也能得到不断地改进。注重细节管理的同时也要加强培养细节经营意识。细节经营意识是趋势也是革新经营。“细节经营”就是强调质量管理与经营的紧密结合。

　　精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。各事物的基本问题还是在“点”上，而“点”的改善是无止境的。

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