11月29日，在这间不足15平方米的书房里，我们见到了海尔首席执行官张瑞敏，小小书房容纳了几乎所有管理大师的名作，而且书上张瑞敏都认真做有笔记。在这个张瑞敏与世界管理大师们对话的空间里，记者似乎一下子找到了张瑞敏缔造海尔的秘诀。

　　52岁的张瑞敏是共和国的同龄人，拥有中国科技大学工商管理学硕士学位。1984年12月26日，原任青岛市家电公司副经理的张瑞敏进入海尔出任厂长，从厂长、总经理、总裁到CEO，17年里尽管头衔变换了4次，可张瑞敏一直没有离开海尔一把手的位置。他引领下的海尔从一个营业额348万濒临倒闭的小厂，发展到2001年全球营业额预计突破600亿元，产品销往世界160多个国家和地区的跨国集团。如今海尔的国际化的步伐，已经从美国、东南亚踏上欧洲大陆。具有全球眼光的张瑞敏，一边盯着美元的汇率，一边也在关注着欧元的发行。他在推动中国家电业进入国际市场中始终未雨绸缪。

　　记者：您在这一年当中，您印象最深的故事是什么事？

　　张瑞敏：就是冷柜在美国人用起来，可能不太方便，因为太深够那个东西比较困难，特别是美国家庭妇女有些年龄比较大，她会感到非常不方便，她提出能不能改得更方便一点，后来我们就把它改成下边是一个抽屉，上边就浅了，而且总的容积不变，下边拿东西就非常的方便。她是下午五点钟提的这个问题，第二天上午10点钟，就把手工样机给她作出来了，从她提出来到做出样机17个小时，完了之后，希尔斯对它非常感兴趣。

　　记者：为什么？

　　张瑞敏：希尔斯以推出创新的产品为主，它一下在美国整体进行推介而且还全部报销，不但是数量比较大，利润比较客观。我为什么说这件事呢，我认为对中国企业来讲，这个是非常非常重要的，因为我们和国外的大公司相比的话，你没有任何优势，规模不行、技术不行、资金也不行，你和它比没法和它比，但是就是这一条就是速度，你可以动员你的资源，比它更快的去满足市场的要求，更快的去握住市场用户的手，做到了这一点，中国的企业在国际市场上，还是会有自己的地位。

　　“与狼共舞，首先自己要变成狼”这是张瑞敏面对国际竞争发出的战斗号角，在美国建立海尔工业园后，2001年海尔在国际化道路上继续冲刺；4月，巴基斯坦工业园正式奠基；6月，传来了海尔并购意大利一家冰箱厂的消息；8月，美国《福布斯》杂志公布的全球白色家电排名中，海尔位居第六；10月，海尔被《经济半小时》和普华永道评为“令人尊敬的上市公司”。

　　近年来，海尔在国外设立50多家分公司，大举扩张海外，抢夺市场份额，张瑞敏抢在中国入世之前，率先在海外打出了一片天下，为中国那些即将“走出去”的企业做出了表率。海尔不仅是中国的海尔，更是世界的海尔。

　　记者：海尔有没有过一些失败？

　　张瑞敏：比方说我们进到药业，药业现在发展就并不快，发展也不够理想。有人分析是不是技术问题或者是资金问题，我认为这个好像都不重要，最主要一点就是我们原来企业集团发展的优势，它借用不上，因为人家对你的产品相信指的是家电产品，对你的冰箱很相信，他也会对你的洗衣机相信，但是他未必对你的药也就相信。

　　记者：海尔的国际化它也会是一帆风顺的吗？

　　张瑞敏：你不可能老是赢不输，或者就算整体上赢了，局部你也可能会输掉，但是作为一个企业来讲，有时候对企业来讲，可能哪怕输掉一个局部都会带来全局的问题，我们自己体会就是现在市场不给你犯错误的机会。

　　记者：所以你说是要如履薄冰。

　　张瑞敏：对，所以我们尽量地把一些可能会出现的问题，可能会犯的错误都考虑到前面来，但是不可能考虑的那么健全，我们也做了一些简单说就像防火墙一样，万一这个地方要是出问题的话，不会牵扯到全局，包括从法律角度，从在国外注册资金的设计上，(不管)在美国设厂、在欧洲设厂或者是在其它地方设厂都必须要做，就是先设想这个局部一旦出问题了，后来它垮掉了不会影响到母公司。

　　记者：那么在推进的过程当中，有没有出现过这样的问题？

　　张瑞敏：到目前还没有，还比较幸运。

　　记者：应该这么说，海尔在这些年是频频的出现在媒体之中，对于您来讲是压力更大一些，还是动力大一些？

　　张瑞敏：也说不上压力，也说不上动力，更多地我们就是说过去只要是做对了，媒体对它的肯定我们也会把它从一种感性的东西上升到理性来，但是最多的一定是不回头欣赏自己的脚印，就是一直往前走。

　　经济半小时记者/卫东

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