转自：舜网
舜网讯 在居民眼中，她是个好人，深受大家信任与喜爱;在家人眼中，她是个忙人，已经习惯了她在家庭生活中的“缺席”;在同事眼中，她是个能人，无论遇到什么样的困难都能破冰前行……
孔然现任天桥区宝华街街道天保新居社区党总支副书记、社区妇联主席，年龄不大的她却已有了非常丰富的群众工作经验，她将“奉献不言苦，服务无止境”作为座右铭，努力当好“排查员”“战斗员”“安全员”“服务员”，多年坚守在她热爱的社区一线，用实实在在行动获得了上级和群众的赞誉。
面对复杂情况时，她是排查员
在社区，孔然是有名的“活户籍、活档案、活地图”，不论谁家的家庭情况清、人员类别，还是区域设施、隐患矛盾，她都一清二楚。而这，建立在她勤奋用心、脚踏实地的工作基础上。
社区是社会治理和服务百姓的最基础单元，是抓落实的“最后一公里”。结合辖区实际，孔然在天保新居社区网格化管理中率先推行“三活”、“四清”、“五必报”工作法。她坚持每周社区走访，采取入户登记方式，对群众反映问题做到第一时间登记、第一时间解决。同时，积极了解居民矛盾纠纷，并做好化解工作。
孔然责任心强，一直积极主动排查各类矛盾纠纷、为群众排忧解难，确保“小事不出网格、大事不出社区”。她一直坚持在工作中做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。
面对安全隐患时，她是安全员
以前的顺华巷9号院，没有天然气和集中供暖，居民主要采用灌装液化气和燃煤做饭取暖，存在较大安全隐患。
为彻底帮群众解决难题，孔然一方面加强日常安全检查，预防火灾和一氧化碳中毒事故发生;另一方面在宝华街街道党工委和社区党总支的共同推进下，成功为居民安装了天然气和碳晶板。
申报安装的过程需要居民的详细信息、各类复印件资料，孔然带领社区工作者，每晚入户、登记信息、收集资料、协助缴费，为高效完成安装的每一个实施步骤，都奠定了坚实的基础。
“今后我们的居民不再使用灌装液化气和燃煤，这有效杜绝了火灾和一氧化碳中毒事故的发生，”孔然说，打造平安和谐社区，自己一定要带好头，和大家一起全力以赴。
面对群众困难时，她是服务员
社区里的“空巢老人”都是社区工作者重点关注对象，家住顺华巷9号院的郭树荣老人今年94岁了因为子女年老体弱，无人在身边照料，是一名“空巢老人”。郭树荣老人就是社区工作者经常去看望的对象之一。每当经过3号楼下，孔然都会拐个弯上楼去看看郭树荣老人。
一天午休的时候，孔然接到郭树荣老人的电话，老人着急地说自己出不来家门了。孔然第一时间赶到现场。经过查看，原来是防盗门锁坏了，没法开门老人才着急。孔然一边在门外安慰老人，一边赶紧联系维修人员。维修人员一听是94岁的老人被关到家里，也是迅速赶来。从接到电话，到成功开门，仅用了40分钟时间。开门见到老人，他拉着孔然的手，湿润着眼眶，感谢的话说不完。虽然只是一件开锁的小事，却让社区居民都知道：“有事找小孔，靠谱又高效。”
虽然社区工作繁杂、也会有不被理解的时候，但孔然依然非常热爱这个岗位，每当辖区群众的困难得到解决，她就由衷地觉得社区工作非常有意义。她一直把社区当做她自己的家，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，用一步一个脚印走出社区工作者对基层工作的执著和坚守。
未来，天桥的社区工作者也会继续坚守初心、踔厉前行，走出基层社会治理的新路子，为天桥实现高质量发展贡献一份力量。
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