海航客舱服务：旅途的每一程都有我们相伴的责任

原标题：海航客舱服务：旅途的每一程都有我们相伴的责任 来源：中国民航网

中国民航网 通讯员马驰骄 报道：在漫漫人生长河中，我们每个人都在自己平凡的岗位上默默奉献着，岗位是一个人汗水浇灌的土地，是一个人热情服务的目标。有这样一群人，他们用细心呵护旅客的全程，因为他们知道，旅途的每一程中，让旅客感受到更多的获得感、幸福感、安全感是他们义不容辞的责任。

近期，在一个由广州飞往北京的海南航空航班上，乘务组如往常一样，热情洋溢地欢迎旅客乘机、帮助旅客放置行李。此时，一声“哎呦”引起了乘务员谷明珠的注意，正和旅客合力放置行李箱的谷明珠扭头一看，发现不远处的一位旅客捂住头、双目紧闭，表情看起来很痛苦。这时她马上意识到不妙，赶忙从旅客间穿过，来到刚刚惊呼的旅客面前问道：“先生，发生了什么事？要紧吗？”

经了解，旅客辛先生的头部被行李架上其他旅客的行李砸到。谷明珠一边安抚辛先生在座位上休息，一边冲回中舱的服务间为其制作了冰袋，为了防止冰袋温度过低，她还贴心地在外面裹上毛巾拿给辛先生，辛先生接过后连声致谢。乘务长赵海天知晓后，立即前去询问辛先生身体状况。同时，就此事为责任双方旅客做了协调，最终达成一致，落地后双方旅客一同去医院检查被砸头部情况。

航程中，乘务员始终关注着辛先生的状况，为其更换冰袋、把座椅靠背调整到舒适的角度、提供枕头让其肩颈更放松，辛先生因乘务员的细心照顾而表示感谢：“一路上多亏了你们的照顾，已经好多了，一会儿去医院看看，应该没有大碍。”

航班落地后，受伤的辛先生要亲自开车去医院，乘务组还是放心不下，经过商量，客舱经理车玺、乘务长赵海天、乘务员谷明珠三人全然不顾早上四点起床飞航班的疲惫，提出陪同旅客一同前往医院。对此，辛先生既惊讶又感动，说道：“你们够辛苦啦，还要陪我一起去医院！辛苦你们了！”

机场—医院—机场，往返两小时的车程在乘务组三人的陪伴下不再漫长。他们全程陪伴辛先生排队、就诊、做脑部CT，细致入微的关怀、真诚的陪伴和奔波的身影感动了辛先生。大概3个小时后，检查结果出来了，辛先生无大碍，大家都松了一口气。

辛先生临别前说道：“太谢谢你们了！飞机上你们一路悉心的照料，落地后你们还陪同我去医院，处处体现了海航的人文主义关怀。再次谢谢海南航空，培养出这么优秀、专业的乘务员！”，辛先生后续致电公司，就此事对几位乘务员进行了表扬。

飞行早已让乘务员把每一位旅客当作自己的朋友甚至是亲人。我们的责任不仅仅是在空中为旅客提供优质的服务，更应该将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”作为精神内核，把服务贯穿旅途的全程，确保旅客的人身安全，不辜负旅客对五星服务的信任，尽己所能，将旅客平安地送到目的地。

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