近日，一则“家属代替老人签字却被银行工作人员指责”的短视频引发网友热议。视频画面显示，山西吕梁一名老人在银行办理业务时，家属帮忙扶着老人手签字遭到业务员拒绝。对于上述行为，银行工作人员还当场指责称：“不行，你们这是为难人了，你们那是代签哪能行”。

　　面对写字确实有困难的老人，家属在一旁干着急却无能为力。但工作人员也有自己的苦衷，银行明文规定不允许代签。

　　15日下午，该事件的当事方建设银行孝义支行作出回应称，当事老人会写字但写得比较慢，之后所有的业务也都在柜员的指引下顺利办完。

　　该支行工作人员还解释称，由于代签字会有较大的风险，因此代办、代签不被允许，“所以我们让他慢慢写”。

　　究竟是银行“墨守成规”还是家属的代签行为确实挑战了银行的风控底线？网友们对此看法不一。

　　有网友表示，“赞成银行的看法，这是对客户负责的表现。并且视频并没有报道老人行为意识是否正常，也无法证明是否老人真实意愿。”“一旦出了问题，老人另一个法定监护人去法院起诉，法官必定判银行赔钱！”

　　不过也有网友指出，“制度应该再完善一下、考虑的多些照顾到老人、毕竟有些老人年龄大了确实写字对他们是有难度的。”“银行的工作可以变通一些，写字有困难可以用按手印等方式替代。”

　　在信息化飞速发展的时代，“数字鸿沟”的确给老年群体带来了诸多不便与困扰。尤其是银行等金融机构在智能化转型的道路上一路狂奔，反而让不少服务逐渐偏离了本质。如何从服务本身出发，给予老年群体更多便利，才是最迫切需要解决的问题。

责任编辑：陈鑫