文/周童

　　消费投诉量环比增长26.5%！三季度哪些银行“槽点”最多？

　　12月10日，银保监会消保局发布《2020年第三季度银行业消费投诉情况通报》。数据显示，今年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。

　　从投诉所涉及的业务来看，信用卡、个人贷款和理财业务依旧占据榜单前三位。其中，信用卡业务投诉占投诉总量的56.9%，环比增长43.5%；个人贷款业务投诉占投诉总量的23.8%，环比增长33.5%；理财类业务占投诉总量的5.1%，环比减少59.1%。

　　此外，国有大行和股份行囊括了总投诉量的“半壁江山”。其中，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。

　　值得注意的是，在国有大行中，建设银行的投诉量较二季度增长70.6%，环比增长率在六大行中最高；中国银行的投诉量环比下降48.1%，是六大行中唯一一家环比增长率为负值的银行。

　　工建交位列大行投诉量前三

　　中行投诉量环比下降48.1%

　　虽然相比二季度来看，今年第三季度银行业消费投诉总量环比呈现增长态势。但其中国有大行投诉量占比略有下降，股份行投诉量占比则略有上升。

　　具体来看，三季度银行业消费投诉涉及国有大行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；股份行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；城商行（含民营银行）8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%；外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%；其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

　　其中，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。

　　尤其值得注意的是，建设银行的投诉量较二季度增长70.6%，环比增长率在六大行中最高；而中国银行的投诉量环比下降48.1%，是六大行中唯一一家环比增长率为负的银行。

　　值得注意的是，银保监会还同时披露了投诉与业务量对比情况，更加客观地反映投诉情况。

　　国有大行中，交通银行、中国银行、建设银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行前三名。交通银行、中国银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行前三名。

　　股份行中，平安银行、广发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三名。平安银行、浙商银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三名。

　　信用卡投诉占比超50%

　　邮储理财业务量投诉居大行首位

　　从投诉涉及的业务情况来看，信用卡、个人贷款和理财业务依旧占据榜单前三位。

　　其中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%；涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%；涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%。

　　国有大行中，交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名；工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名；邮储银行、工商银行、建设银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。

　　股份行中，招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名；平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名；浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。

责任编辑：张译文