哪家险企更靠谱？四季度保险消费投诉“红黑榜”帮你避雷。

　　4月1日，银保监会消保局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），介绍去年第四季度保险消费投诉情况。

　　《通报》内容显示，2020年第四季度，银保监会收到保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中，涉及财产保险公司11993件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位居财产保险公司前3名。平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。

　　人保财险投诉量遥遥领先

　　太平洋财险销售纠纷投诉量同比增220.83%

　　在财险方面，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。其中，人保财险2518件，同比增长28.93%；平安财险1836件，同比增长15.11%；太平洋财险1074件，同比增长100.75%。此外，阳光财险投诉量为579件，同比增长56.91%；国寿财险投诉量为415件，同比增长99.52%；易安财险投诉量为385件，同比增长70.35%。上述三家公司投诉量同比均增长超过50%。

　　从投诉与业务量对比情况来看，易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位，达2813.98件/亿元。此外，阳光信保亿元保费投诉量为83.50件/亿元；众惠相互保险亿元保费投诉量为42.84件/亿元。

　　此外，乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名，分别为15.36件/万张和7.12件/万张。安华农险、国元农险等公司也位列万张保单投诉量榜单前十。

　　在财险相关投诉中，理赔纠纷有8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷有1447件，占比12.07%。

　　具体来看，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。其中，人保财险1648件，同比增长33.66%；平安财险1127件，同比增长15.59%；太平洋财险848件，同比增长88.44%。值得注意的是，易安财险理赔纠纷投诉量为355件，同比增长179.53%。

　　同时，人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。此外，在销售纠纷投诉量前十的财险公司中，有五家公司投诉量同比均增长超过100%。其中，阳光财险131件，同比增长101.54%；大地财险101件，同比增长114.89%；太平洋财险77件，同比增长220.83%；泰康在线财险36件，同比增长111.76%；安心财险24件，同比增长166.67%。

　　平安人寿投诉量居人身险首位

　　人民健康理赔纠纷投诉量同比增229.73%

　　在人身险方面，平安人寿投诉量高居首位，涉及投诉4072件，同比增长27.93%；太平洋人寿涉及投诉1107件，同比下降3.23%；中国人寿涉及投诉1088件，同比下降1.72%。此外，太平人寿投诉量同比增长494.79%，人民健康投诉量同比增长176.76%。

　　具体到投诉与业务量对比情况，人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名。第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。其中，人民健康15.94件/亿元；和谐健康12.26件/亿元；中美联泰人寿8.27件/亿元；北大方正人寿8.21件/亿元；合众人寿7.03件/亿元。

　　中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名，分别为1.02件/万张和0.89件/万张。此外，中美联泰人寿的万人次投诉量同样位列人身保险公司第二位。

　　在四季度涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷有2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷有6313件，占比42.96%。

　　其中，人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出，投诉量为610件，同比增长229.73%。平安人寿有239件，同比增长85.27%；太平洋人寿有187件，同比下降28.35%。此外，平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出，达2258件，同比下降9.13%；阳光人寿达327件，同比增长52.09%；太平人寿达267件，同比增长251.32%。

　　从具体险种来看，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出，投诉量为2107件；太平人寿同比增长最快，达到1607.69%。

　　值得注意的是，在疾病保险纠纷投诉量方面，平安人寿依旧最为突出，达643件，同比增长48.50%。此外，人民健康投诉量为124件，同比增长96.83%；太平人寿投诉量为109件，同比增长220.59%。

责任编辑：戴菁菁