金麒麟奖金融企业评选指标权重

网民评选由三部分组成，其中企业品牌、企业声誉及顾客满意度各占总分的30%。首先，在企业品牌与企业声誉方面，参评人将分别从精选的八项评选指标中做出企业之间的横向比较。其从，参评人将对其选择的最认可的企业的各项服务进行由“非常不满意”至“非常满意”的十个档次的纵向评选。通过横向和纵向的全面比较，得出在个别领域和整体服务上最受好评的消费产品及公司。 

所有指标均从消费者角度出发进行设置，并根据关注程度不同设置了权重：

银行评价指标及权重

企业品牌：创新0.1 权威0.15 实力雄厚0.1 国际化0.1 高端0.1 了解消费者需求0.15 稳定增值0.15 及时反馈0.15

企业声誉：社会责任感0.15 企业文化0.15 管理0.1 领导人个人魅力0.1 前瞻性0.1 产品和服务0.2 工作环境0.1 企业发展0.1

顾客满意度：储蓄存款0.12 信用卡0.12 个人住房贷款0.12 其他个人贷款0.1 理财0.15 公共事务交费0.1 其他日常银行服务0.12 远程服务0.15

保险公司评价指标及权重

企业品牌：（同银行）

企业声誉：（同银行）

顾客满意度：保险产品0.2 售前服务0.2 销售过程中服务0.1 售后交费0.1 理赔0.15 续保与退保0.1 客服热线0.15 

券商评选指标及权重

企业品牌：（同银行）

企业声誉：（同银行）

顾客满意度：开户服务0.1 业务丰富0.1 手续费用合理0.1 资金安全性0.1 投资研究分析0.15 专业素质水平0.15 服务热线0.15 行情终端0.15

基金评选指标及权重

企业品牌：（同银行）

企业声誉：（同银行）

顾客满意度：基金产品收益0.15 相符程度0.1 费率水平0.1 投资者教育0.1 信息公开0.15 基金账单0.1 客户服务热线0.15 交易便捷0.15