金麒麟奖评奖标准解析

　 评选涉及行业

　　银行(全国、地方、外资)

　　保险公司

　　证券公司

　　基金公司

　　指标类别

    本次金麒麟奖，将对保险、基金、银行和证券四类金融服务企业进行优秀消费品牌的评选。由于本次评选重点关注消费品的服务性能和消费者的使用体验，我们将评选标准划分为两类：金融企业的硬实力和软实力。

　　金融企业的硬实力主要对企业的服务条件、消费者投资收益率以及金融产品结构等方面进行考量。硬实力反映了金融企业在竞争日益激烈的金融市场中，对经营模式的革新，市场嗅觉的敏感程度以及对消费者的责任感，是企业的核心竞争力。如，产品设计是保险公司能够基于消费者需求设计新险种的反映，也是企业创新能力的体现。

　　但是在产品结构趋同的市场环境下，单纯依靠硬实力已经难以在市场上脱颖而出，反应企业文化和企业核心价值观的软实力成为本次评选的另一重要标准。对于消费者而言，服务良好、反应迅速的金融企业更能获得满意，而消费者的满意是企业获得持续发展的重要条件。

　　因此，为了保证本次评选标准的全面性，将对硬实力和软实力综合评价，以求结果科学可靠。

　　权重设置

　　从消费者角度出发对每个选项进行了权重设置，分数采取加权平均的方法核算。因此，投票数量的多少将对得分没有任何影响。这样使得分数真正意义上成为民意的代言。

　　“评选指标”方面，参评人将从精选的十余项评选指标中做出“非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意”五类评价，从而得出在个别领域和整体服务上最受好评的消费产品及公司。

　　所有指标均从消费者角度出发进行设置，并根据关注程度不同设置了权重：

　　基金

　　回报收益 0.2 险控制 0.15 投资理念 0.1 投研实力 0.1

　　基金经理知名度 0.1 买卖费率 0.05 分红频率 0.05

　　销售网点数量 0.05 销售人员专业素质 0.05 服务热线 0.05

　　客服态度 0.05 投资者教育 0.05

　　保险

　　理赔程序便捷度 0.15 理赔结果满意度 0.2 理赔网点数量 0.08

　　服务热线 0.08 服务态度 0.08 产品设计 0.1

　　特色服务(全球联保等) 0.05 投资收益 0.08

　　代理人素质 0.1 投诉反馈 0.08

　　券商

　　佣金情况 0.1 网点情况 0.1 投资咨询 0.05 研究能力 0.1 交易速度 0.2

　　投诉反馈 0.05 经纪人素质 0.05 开户服务 0.1 资金安全性 0.05 行情终端 0.1

　　服务热线0.1

　　银行

　　排队时间 0.1 网点数量 0.1 网点环境 0.1 服务态度 0.1

　　客服热线 0.1 服务项目全面性 0.05 自助银行/自动取款服务 0.05 投诉反馈 0.05

　　银行收费 0.1 网上银行 0.1 银行信誉度 0.15