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作者：杜爽编辑：杜爽
20世纪60年代，彼得·德鲁克就提出过：配送管理是市场营销中被忽视的领域，并称之为“经济中的黑暗大陆”。从90年代开始，很多公司都已意识到供应链管理的改进可以在改善服务的同时降低成本，因而可以造就公司明显的竞争优势。对此有一位著名供应链管理专家甚至提出：“21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争”，
“市场上将只有供应链而没有企业”。
因改善了供应链环节，从而赢得了客户和市场，这样的事例有很多。达美乐比萨饼公司(Domino’s Pizza)面对着必胜客和零售大军的竞争，他们承诺如果30分钟内不能将比萨饼送到消费者家中，就向消费者提供3美元的折扣。由此，达美乐一举成为了美国第二大比萨饼连锁店。相似的例子还有麦当劳、UPS、FedEx等。
结合雅芳的案例，让我们分析一下这些企业是如何通过高效的供应链管理增加客户服务质量，来提高品牌知名度的：首先通过供应链上各个环节的协调，使产品、信息的流通渠道达到最短，从而可以使生产商对顾客的需求做出快速的反应，不断地开发出适应顾客需求的新产品，不断地刺激消费者进行购买，从而达到品牌固化的目的，最终提高了品牌的忠诚度；同时由于提高了准时交货率、订单满足率，从而提高了顾客的满意度；另外呢，有利于加强消费者和生产商之间的沟通，有利于消费者在对产品进行消费体验后对产品的改进提出有建设性的建议。总体来说，供应链除去了中间不必要的流通环节，大大缩短了流通路线，从而降低了整条供应链的成本。所有以上这些供应链所带来的益处都直接或间接的提升了整条供应链上企业的整体竞争力，同时也提升了顾客的满意度，有利于提高品牌的整体价值。
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