据最近世界富人排名表显示，美国超级市场连锁店沃尔玛（Wal－Mart）总裁沃尔顿取代了美国计算机巨头微软[微博]主席比尔·盖茨，成了世界首富，拥有的家产约654亿美元。

　　舆论报道说，沃尔顿战胜盖茨看起来突然，但也在情理之中。在过去的3年中，盖茨一直是世界上最有钱的人，去年的财产曾飙升至765亿美元。但由于今年世界高科技股票价格大泻，使他的财富跌至540亿美元。而沃尔顿却以其独特的经营方式，使他的事业蒸蒸日上。

　　“太阳下山规则”

　　沃尔顿能成为2001年世界新首富与他的父亲萨姆·沃尔顿有关。小沃尔顿从其父亲那里继承了两件东西，一是数以百亿美元的财富，一是低调的经营作风。1962年，萨姆在阿肯色州本特维尔镇开了一家小杂货店，并给自己的商店起名为“沃尔玛”。当时前往祝贺的人们发现，在店牌“沃尔玛”的两边，还各挂了一块牌子，一块牌子上写着“天天平价”，另一个牌子上写着“满意服务”。两块牌子既是沃尔玛的广告，同时也是商店的店规和经营哲学。萨姆要求工作人员要“尊敬每一个人，服务顾客，力求完美”，并制定了“太阳下山规则”。这是萨姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的，今天它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部分。

　　“太阳下山规则”就是当天的事情在太阳下山之前必须干完，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。一个星期日的早上，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师吉夫正在家里休息，突然接到商店同事打来的电话，说他的一名患糖尿病的客户不小心把购买的胰岛素扔进垃圾箱里了。吉夫知道，糖尿病人缺了胰岛素将是非常危险的。于是他立即赶回商店，将药给病人送去。吉夫的行动只是沃尔玛店员严格遵守的“太阳下山规则”中的一个生动例子，是沃尔玛店员表明他们关心客户的方式之一。

　　“十英尺态度”是沃尔玛服务客户的另一个要求。沃尔顿经常对店员说，我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你要注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。

　　严格实施高效供应链

　　沃尔玛获得成功的另一个重要原因，是它一直严格实施快速高效的供应链管理。供应链是一个将供应商、制造商、分销商和零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。消费者的需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节。“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，沃尔玛都无条件受理退货。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望，及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。在沃尔玛，顾客是绝对的“上帝”。

　　沃尔玛首席执行官李斯阁在谈到沃尔玛的企业文化时说过这样的话：尊重顾客，顾客的每一分钱都来之不易，因此要使他们买到的每一件商品物有所值；尊重雇员，使沃尔玛的每一位工作人员都能成长和有发展的机会；尊重供应商，给产品以合理的价格，按时付款；尊重政府，沃尔玛在任何地方都是合格的公民，是合法的纳税人；尊重社区，对沃尔玛所在的社区给予回报，建立孤儿院或救助贫困的家庭。

　　为顾客节约每一美元

　　沃尔玛的成功除了上述因素外，老板的形象也吸引和赢得了顾客的青睐。萨姆虽然是著名的大老板，但他一直过着简朴的生活。他出门一直驾驶一辆旧货车，他从来没有进过高档理发店，总是到平价理发店剪发。有人问他为什么这样节俭？沃尔顿说，我们珍视每一美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司浪费掉一美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步——这就是我们永远打算做的。

　　为此，有媒体报道说，沃尔玛的低价，不是降低商品的质量；沃尔玛的增效，不以损害雇员为代价。他们靠调动起所有员工的工作热情和聪明才智，靠改进管理和服务系统，最大限度地降低成本，提高效益，让顾客花出的每一分钱物有所值。这恐怕才是沃尔玛成功的真正秘诀。（晓 龙）