美国运通商务旅行部2007年全球客户增长55%

　　亚太区新业务收入增长105%，更多中国公司选择与美国运通合作

　　新浪财经讯 全球商务旅行管理业领袖美国运通商务旅行部19日发布报告，其2007年签订的新合同或续订合同价值达63亿美元。合同续订使全球客户保留率高达98%，而全球业务部门新签订的客户带来的销售额比2006年增长了55%。整体而言，2007年美国运通旅行销售额达246亿美元。

　　从不同区域来看，美国运通商务旅行部于北美区增长强劲，中级市场的增长尤其迅猛，其新业务销售额比2006年增长了25%；日本、亚太及澳大利亚区的新业务收入较2006年增长了105%；欧洲区的新业务销售增长了近20%，续订的合同额超过10亿美元。

　　在香港，美国运通收购了其合资伙伴富联美国运通旅游有限公司(Farrington American Express)的剩余股份，该公司是香港一家领先的商务旅行服务供应商，由此美国运通商务旅行部在大中华区的销售额达到近10亿美元。在中国大陆，该部门最近签下的客户包括著名的宝山钢铁股份有限公司(Baoshan Iron & Steel Co. Ltd)、德意志银行(Deutsche Bank)、宜家贸易有限公司上海代表处(IKEA IMS WHOLESALES (Shanghai) LTD)、英美烟草公司(British American Tobacco)、林德集团(The Linde Group)和美国大使馆(北京)(U.S Embassy Beijing)等。

　　2007年签订的其它新合同还涉及许多著名企业，如墨西哥欧莱雅(L’Oreal)、伦贝克公司(Lundbeck)、麦当劳(McDonald’s)、法维翰咨询公司(Navigant Consulting Inc)、飞利浦半导体公司(NXP)和泰科国际(Tyco International)。此外，许多客户续订合同或扩大合同范围，包括美国巴斯夫公司(BASF Corp)、欧洲航空防务及航天公司(EADS)、通用汽车(General Motors)、麦格劳-希尔集团(The McGraw-Hill Companies)、诺斯罗普•格鲁曼公司(Northrop Grumman)、罗克韦尔自动化公司(Rockwell Automation)和太阳计算机系统有限公司(Sun Microsystems, Inc)。

　　“从当前的经济条件和前景看来，我们提供的解决方案对客户更富吸引力。”美国运通全球旅行服务总裁白施礼先生(Charles Petruccelli)表示：“我们有能力通过与别不同的商旅酬酢管理项目来证实成本节约的空间，这正是客户想与我们合作的原因——我们承诺能提供无与伦比的服务并实现成本效益，正是他们选择同我们继续合作的原因。”

　　“我们同美国运通商务旅行部保持着长期而有建设性的关系。” 麦格劳-希尔集团全球采购和制造服务高级副总裁布鲁斯莱诺(Bruce Ryno)谈到，“同一家了解我们的旅客不断变化的需要，并能对其迅速回应的公司合作，对我们而言很重要。该公司亦同时要不断提供服务帮助我们最大限度地从商旅酬酢投资中获益。我们继续同美国运通合作是因为它的全球性项目能满足这些需求。”

　　创新的解决方案和服务的精进

　　公司去年推出了多个创新解决方案和服务精进项目，使业务获得整体增长。这些新项目使客户得以在成本不断增长、需求强势的环境中进一步节约开支、加强控制。亮点包括：完成服务技术、客服流程和评估的全球部署和标准化；近1000个美国客户同美国运通智能在线市场(AXIOM)签约以支持政策实施和销售点优先供应商的遵循状况；AX Hotel Hub是欧洲率先启用的一个市场领先界面，将全球各地12万家酒店联合成为一家独特的一站式商店，通过更高效的在线及离线企业酒店管理项目来更好地控制酒店开销；美国运通AXIS @ Work是一个新的基于网络的管理信息数据报告解决方案，自2007年在全球亮相以来，使商务旅行采购人员和管理者能在线取得集中的企业支出数据。

　　展望未来

　　一份最近的客户调查显示了企业在2008年优先关注的事项。最受关注的三项包括旅行项目对环境的影响、会议费用管理和全球化。

　　美国运通商务旅行部2008年和未来发展战略的核心，是为整体价值链提供创新来帮助客户提高效率并节约成本。公司领导层最近举行了一次为期两天的峰会，围绕一个新的三年发展战略展开讨论，强化了对新产品、服务和技术的投资计划。凭借这些投资，公司能为客户提供所需资源以迎接行业挑战、把握机遇。

　　同时峰会还宣布了美国运通商务旅行顾问服务的变动。公司的顾问部门目前主要关注变更管理。此外还扩大了顾问服务范围，除航空、汽车和酒店，还有各种长尾服务项目，包括地面运输、视频会议和包裹船运。

　　“我们继续探索新的办法来提高标准、通过在线和离线方式增强为客户传递的价值。” 白施礼先生继续说：“今年，我们将寻求新的机会和创新，为客户提供下一代端对端商旅酬酢管理整体解决方案，包括持续扩大和升级我们基于网络的美国运通智能在线市场解决方案，引进基于网络的会议管理解决方案等。与此同时，我们将继续集中增强为全球客户提供卓越的客户服务。”