巴西：全球外包业的新宠

　　王慧卿

　　巴西经济过去的混乱状况反倒推动了IT业的快速发展。上世纪八九十年代，巴西禁止商用电脑进口，这刺激了本国的计算机制造业。而为了应对当时严重的通货膨胀，巴西的大银行不得不开发复杂的计算机软件系统

　　去年，全球最大的服装零售商盖普公司(Gap Inc.)将其IT业务外包给了蓝色巨人IBM，IBM则将这部分业务分配给了其在巴西的分公司。

　　全球最大的白色家电生产商惠尔普公司也在巴西处理其公司数据。一次同时，将业务外包到巴西的，还包括很多中小公司。

　　在接到众多信息技术领域的外包大单后，巴西似乎成了此次服务外包浪潮中，拉美地区获益最大的国家。尽管该国目前获得的外包服务额每年为约5亿美元，但全球服务外包业的咨询师们已经预测，2007年将是巴西在这一市场获得全面认可的一年。

　　最大“卖点”：时区及文化

　　就软件外包而言，全球的发包方主要集中在北美、西欧和日本等地，其中，美国主要发包给印度，欧洲市场则被爱尔兰垄断。但近年来，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家的软件外包业开始快速发展。

　　这些国家在服务外包方面的发展机会，间接得益于印度在这方面取得的巨大成功。印度使服务外包成为一个巨大的市场。虽然巴西的劳动力成本不像印度那么低，但仍远远低于美国。根据外包咨询公司Everest Group LP的数据，目前价值470亿美元的全球服务外包市场正以20%的速度快速扩张，而印度的外包业无法跟上这一发展速度，独占整个市场。

　　著名咨询公司埃森哲(Accenture)及IBM等IT巨头都看好巴西，认为巴西将很快成为拉美地区主要的服务外包中心，甚至将跻身全球前五大服务外包中心之列。

　　比起印度和中国，巴西最大的“卖点”也许是其时区及文化都更加接近美国。巴西主要大城市所在的时区，仅比纽约早1～3个小时，而印度城市一般比纽约早11～12个小时。另外，巴西被认为同美国具有“相似的价值观”，而印度等亚洲国家的文化常常与美国文化存在冲突。

　　“自力更生”因祸得福

　　此外，与印度不同的是，巴西早已建立起了国内的IT服务业市场，据估计市场容量约为每年77亿美元。国际上很多大型IT技术公司早就已经进入巴西。现在，这些公司正重新配置其全球资源，巴西因而受益。比如，IBM从2004年起陆续追加了1亿美元资金，扩展其在巴西的业务。

　　同时，IBM在巴西的雇员数量也随之快速增加。去年，IBM在巴西招聘了2000名员工，使其在巴西的雇员总数达到1万人。这些新员工主要处理新客户的业务。比如，惠尔普公司以前就委托IBM为其巴西分公司提供葡萄牙语的计算机服务，当2005年惠尔普决定将部分原先在美国运营的计算机业务外包时，这部分业务又划给了IBM的巴西分公司。

　　而巴西本土的IT公司，尽管用国际标准衡量，其规模还非常小，但也已经开始争取来自美国大公司的外包服务。

　　具有讽刺意味的是，正是因为巴西经济过去的混乱状况，才推动了该国IT业的快速发展。上世纪八九十年代，巴西禁止商用电脑进口，这刺激了本国的计算机制造业。而为了应对当时严重的通货膨胀，巴西的大银行不得不开发复杂的计算机软件系统。

　　“自力更生”的结果是，巴西比拉美地区其他国家拥有了更多的编程人才。在该地区其他国家，墨西哥的IT人才纷纷涌向美国，智利虽然教育程度较高，但人口只有1600万。而巴西拥有1.9亿人口，这让巴西在拉美的服务外包市场中一枝独秀。

　　印度始向巴西转包业务

　　巴西承接外包服务的公司表示，它们面临的最大困难是很多美国人并不了解巴西。美国人只知道巴西实力强大的足球，桑巴音乐及“暴力横行”的贫民窟，因此这些客户的第一个问题是“那儿安全吗？”第二个问题则是“我们什么时候去里约热内卢？”

　　为丰富和改善巴西的形象，巴西政府及其新成立的贸易促进组织Brasscom聘请美国科尔尼管理顾问有限公司，作为巴西产业结构调整方面的顾问，并向美国公司详细推介巴西。

　　近期，印度公司也已开始向巴西转包业务。去年，印度三大IT服务外包公司之一——维普罗技术公司(Wipro Technologies)就为一项长期业务向一家巴西软件公司支付了5000万美元。后者在当地雇用了70名员工，并计划扩展到200人。

　　巴西的劳动力成本已经不像以前那样低廉了。由于经济渐趋稳定，从2003年至今，巴西货币雷亚尔已对美元大幅升值。员工工资的上升及巴西的税制让一些公司认为，巴西在服务外包市场上的前景还不是很明朗。

　　而看好巴西的分析师们认为，巴西将在服务外包市场极具竞争力，在2010年前将获得价值100亿美元的国际外包业务。

　　附表巴西外债的主要指标

　　单位：%

　　资料来源：江时学《卢拉当政后巴西的改革及经济形势》，原始数据来自英国《经济学人》杂志信息库(EIU)

　　注：2005～2010年为预计数。

　　年份  2001  2002  2003  2004  2005  2006  2010

　　外债相当于45.3   50.6  46.8  36.8  23.5  19.7  17.8

　　GDP的比重

　　外债相当于268.9  258.1  208.8  146.0  94.1  60.0  36.7

　　出口的比重

　　还本付息率75.3   69.3   65.8   46.4   52.1   27.3  16.5

　　附表全球服务外包接包地评分排名

　　排名国家评分

　　1印度6.87

　　2中国6.14

　　3

　　4菲律宾5.78

　　5新加坡5.73

　　6泰国5.72

　　7捷克5.58

　　8智利5.58

　　9加拿大5.52

　　10巴西5.50

　　资料来源：科尔尼管理顾问有限公司