跨国公司飞落印度智慧树

　　□本报特约记者 牛卫东

　　印度是世界上仅次于美国的第二大软件出口国。近十几年，印度软件出口的年增长率保持在50%以上，去年的出口总值接近180亿美元，印度的目标是2008年软件出口达到500亿美元。

　　印度的软件业何以得到快速发展？班加罗尔软件园的负责人奈度告诉记者：“在印度软件业的发展过程中，印度政府的相关部门起了非常大的推动作用。除了给予政策支持和提供硬件服务，软件园在推介方面下了大力气。政府提供了许多品牌推广机会，不仅在全球进行了路演活动，而且还去了欧洲、美国、日本及其它亚洲国家，通过举行讨论会、室内IT展览展示会，催生了印度品牌。”

　　智慧树：年轻而“权威”的咨询公司

　　白天的班加罗尔给初来者的感觉是嘈杂、喧闹。令人难以相信的是，在这里竟然分布着1600多家IT公司，这其中包括许多著名跨国公司的分支机构，比如微软、IBM、英特尔等等。智慧树咨询公司是近几年涌现出的一家出色的软件公司，它是世界上最年轻的同时拥有CMMi和P-CMM两项信息领域最权威认证的公司。这家公司员工的平均年龄只有25.5岁，最高管理层的平均年龄40出头。

　　1999年，10个三十多岁的年轻人依靠风险投资基金创建了智慧树咨询公司，为客户提供网络、软件服务。短短6年的时间，智慧树咨询公司从10个人发展到了3100多人，除了印度国内，还在美国、欧洲、新加颇和日本等国建立了分支机构。公司去年收入5500万美元，预计今年将达到1亿美元。智慧树公司的业务目前分为IT服务和研发服务两大块。IT服务主要包括向旅游、金融、医药和高科技公司提供网络、新技术、商业数据、资源管理、产品测试等服务，研发服务主要是向制造新产品的公司提供解决方案，集中在通讯、手机网络、语音网络、计算机系统等领域。在智慧树的客户中有许多像SONY,CISCO，VOLVO,TOSHIBA这样的世界顶级公司。

　　智慧树公司在IT行业激烈的竞争中能够脱颖而出，最重要的原因是它对客户需求了解透彻，能够提供超出客户预期的服务，这保证了公司订单源源不断。智慧树公司的高级经理昌德兰说：“我们组建了大规模的商业分析师队伍，他们负责与客户接触。他们能够从商业的角度了解客户的需求。他们与客户交流回来后再告诉我们的工程师具体的要求。”

　　据昌德兰介绍，智慧树公司的商业分析师都具有经济管理专业背景，同时具有一定程度的IT知识。他们需要帮助客户进行商业分析，搞清楚客户的IT需求会给客户带来的影响，有时还需要对客户的客户进行分析。在商业分析完成后，公司才开始进行IT的分析，也就是从商业分析转化为IT分析。由于对客户需求的高度重视，智慧树公司的客户经常会得到超值的服务，这使公司满意度一直维持在很高的水准。

　　除了鲜明的商业运作模式，智慧树在公司文化建设上也很有特点。公司在成立之初就指出，公司不仅仅是为客户提供服务，更要创造一种生活的方式。公司倡导回报社会，强调社会的责任感和同情心。在智慧树公司的办公室里，挂有许多儿童画的画。昌德兰说，不仅在班加罗尔，在其他所有智慧树公司的办公场所里都挂有这些可爱的作品。这些画不是一般儿童画的，它们都出自班加罗尔脑麻痹儿童中心的孩子们之手。智慧树与该中心是伙伴关系，公司经常赞助中心的活动。在内部管理上，公司强调“接近、敏捷、重视、态度”，即普通员工与高级管理者有畅通的沟通渠道，管理者对员工需求要反应迅速，认真对待每个员工，态度要真诚。良好的企业软环境使智慧树公司连续两年被评为印度

最佳雇主，智慧树公司员工的积极性、创造性也得到了最大发挥。

　　萨蒂扬：在世界500强里有150家客户

　　萨蒂扬电脑服务公司是印度第四大软件公司，创立于1987年，客户遍布全球。在世界500强企业中，有近150家是它的客户。该公司主要为客户提供包括软件开发、系统实现和维护及工程设计支持在内的各种服务，尤其擅长网络产品和金融应用产品。

　　在班加罗尔市区以南约20公里的地方，萨蒂扬公司建有自己的一个软件开发基地。该基地占地23公顷，像一个大花园，里面绿草如茵、鲜花盛开、喷泉流水，五座现代时尚形态各异的楼宇建筑分布其间。在基地里，除了办公室，还有能够提供丰富

美食的餐厅、体育馆、篮球场、休息室等附属设施，各种日常需求都可以方便、快捷的得到满足。基地里的景象与外面形成了巨大的反差。

　　在该基地，萨蒂扬公司的2500多名软件工程师在进行着各种不同项目的开发。萨蒂扬公司的员工大多从大学校园直接招聘。公司根据具体项目的技术要求，对新员工进行针对性的培训。新员工达到一定水准后，就会被安排到项目组中。在项目组中，每个新员工都会有一个老员工作为指导者。新员工遇到任何与项目有关的问题都可以向自己的指导者求教，指导者有责任提供帮助。新员工完全熟悉工作后，他们自己又要承担起向后来者传授的责任。在项目开发的过程中，公司实行等级制，各级都有明晰的职责。在一个项目结束后，员工可以休息一段时间等待安排到下一个项目，也可以主动提出培训要求，进行充电。萨蒂扬公司在各方面周到的规章制度，使它赢得了员工普遍的认同感，这使公司在获取人才上有了充分保证。辛格是公司里的一名工程师，他告诉记者：“我对萨蒂扬公司非常满意，这里的同事、经理、氛围都非常好。没有什么担忧的事情，工作满意度很好。我发现我心中(职业上)的期待可以在萨蒂扬公司实现，没有必要去其它地方.。”