万豪国际弄丢20.6万客户信息

　　早报记者 俞懿晗

　　全球知名酒店业巨头万豪国际(MarriottInternationalInc.)12月27日表示，该集团旗下的分时度假部门(time-sharedivision)遗失了含有机密客户资料的电脑备份磁带，可能导致20.6万人的信用卡账户信息、社会保障卡号码外泄，其影响范围则波及万豪集团的分时度假业主、消费客户，以及公司员工。

　　早报记者昨夜致电万豪国际度假俱乐部的美国奥克兰总部，询问是否有中国客户受到“牵连”，不过一位名叫玛里琳的客户代表告诉记者，目前此事相当敏感，公司方面无法提供任何涉及此事的客户信息。

　　遗失事件惊动美国特工

　　此次数据遗失事件发生在万豪国际度假俱乐部设在美国奥兰多市的总部。早在今年11月中旬，该公司就发现他们储存的电脑备份磁带失踪不见，经过长时间的内部调查，这些包括客户机密资料的磁带却始终不见踪迹。无奈之下，国际度假俱乐部只得在今年12月将此事通知了美国特工部门，以及相关的信用卡公司和金融机构。

　　至于遗失数据的具体下落，究竟是被盗还是遗失，万豪国际度假俱乐部表示他们不得而知。“目前，我们正全面考量这个问题。”公司发言人埃德·肯尼表示，“磁带可能是被偷走了，也可能放错了地方。我们还在对此进行调查。”据悉，美国特工也已介入此事，对相关账户的变动情况进行追踪。

　　由于涉及群体较为广泛，万豪国际在事发之初并未将此事公之于众，而是悄悄展开内部调查。直到1个多月后，该公司才开始向一些分时度假

别墅的业主及消费者发去信函，并于12月27日向外界公布声明，承认发生了数据遗失事件。

　　已向有关客户致函提醒

　　对于迟迟不公开此事的做法，万豪公司高层解释说，遗失数据一事相当敏感，他们首先要调查清楚备份磁带中包括的数据和影响的群体，方能决定是否需要大规模公开。“我们对发生这种事情感到很抱歉，我们也意识到，这可能引起合伙人和消费者的忧虑。”万豪国际度假俱乐部主席斯蒂芬·维茨在27日的声明中表示。

　　万豪集团下属的国际度假俱乐部高层表示，该公司已于24日开始向有关业主、客户致函，提醒他们对自己信用卡交易、账户等情况“保持警惕”，同时对此次数据遗失事件表示歉意。

　　目前尚无账户被盗用

　　作为万豪国际集团的附属机构，万豪国际度假俱乐部(MVCI)在全球不少旅游经典拥有51个度假村，其中不乏亚洲的泰国普吉岛，员工总数超过6500人。万豪国际度假俱乐部也是目前国际上最受欢迎的分时度假会所，至少拥有28万名俱乐部业主成员。消费者通常会购买度假物业每年数周的使用权，享受较为自由的度假服务。

　　此次数据遗失的波及范围不仅包括购买万豪度假物业的业主、享受度假服务的消费者，还有不少万豪国际度假俱乐部的员工。消费者担心，他们的社会保障卡号、信用卡及银行账户密码可能有泄露之虞。

　　万豪公司发言人肯尼表示，目前公司方面还没有发现任何盗用账户的事件，但万豪承诺向所有受波及的消费者提供免费的信用卡监控服务。

　　“我们要尽力对类似事件提高警惕。”肯尼说，“我们会继续以公开透明的态度，做好预防措施。”

　　据悉，由于备份磁带通常被施予特别安全保障，一般人无法轻易获取。因此也有人怀疑万豪集团有“家贼”作怪。不过肯尼拒绝透露万豪公司是否有员工因此受牵连或遭解职。

　　“time-share”

　　产权酒店于上世纪70年代兴起于美国一些著名旅游城市，英文名称为“time-share”(时空共享之意)。指客户购买某一酒店某一房间使用权，每年仅限一周，同时这一房间加入了交换网络，可以把你这一周的使用权交换到其他地方乃至其他国家。在欧美国家，“time-share”模式已成为一种为社会广泛接受的

房产投资品种，在客户类型上，有60%是中产阶层家庭投资，40%为企业和社会机构投资。