穿别人的鞋子才能为别人思考

　　得仪公司CEO谭普顿把客户放在每个决策之上

　　王麟 NBD报道

　　得州仪器是全球第三大半导体厂商。1930年成立的得仪，是全球第一个研发出商业用矽晶电晶体的公司，可说是半导体领域的祖字辈公司。这家明年就要欢度75周年的老牌科技 公司，之所以没有被大时代的浪潮淹没，自然有其制胜的法宝”。

　　卖掉14个部门专攻半导体

　　“75岁”的成长经历中，得仪历经过痛苦的转型。1996年，得仪的产品线多到让人惊讶，从电脑记忆体晶片到国防武器，从软件到打印机，至少有15个事业部门。

　　当时的CEO安吉伯决定将得仪的主要精力聚焦在半导体市场，他不顾华尔街与组织内的质疑声浪，卖掉了其他14个主要部门，包括影印机、笔记本电脑、记忆体晶片和军用电子设备等部门，主要留下半导体部门，专做模拟和无线通讯两大产品线。目前半导体部门占得仪年度营业收入的85%，而无线通讯DSP(数字信号处理器)，占了得仪半导体部门营业收入的30%。现在全球每一只诺基亚手机，都在使用得仪生产的手机机芯。

　　转型过程当然会出现剧烈的阵痛，但得仪当时这一番“舍弃”，被美国一些媒体形容为，“由原本的宽广产品路线，集中到‘镭射针头’这点上去。”在大幅删减14个主要事业部门后，得仪的市值不减反增，自1996年以来，仍然翻了3倍，达到360亿美元。

　　2003年，得仪在美国纽约证券交易所(NYSE)，欢庆挂牌交易满50年。得仪已贵为无线通讯、类比讯号两大领域的领导者。

　　推崇以客为尊的文化

　　得州仪器现任CEO谭普顿推崇“以客为尊”的企业文化，他的理念是“把客户放在每个决策”之上。今年得仪能在诺基亚外，再攻下三星电子的滩头堡，重要原因就在于，谭普顿会亲自飞去韩国三星电子，陪下属一起抢订单，谭普顿的作风迥异于其他大厂。

　　谭普顿身边的高级主管透露，他这么注重客户关系，除了本身是销售员出身外，与他在半导体景气最差的2000年出任CEO时，被客户当面痛批过有关。

　　那时，得仪自有的半导体厂房，产能利用率竟然低到5成左右，得仪处于罕见的亏损状态，让刚任CEO的谭普顿不得不亲自拜访客户，实际了解问题和症结。当时大大小小的客户，见了他，都是一顿痛批。

　　但谭普顿没有对此嗤之以鼻，反而下令全球各地分公司主管立刻拜访客户，把所有的抱怨录音忠实地传回到总部。当着年度聚会上的三百多位主管的面，放给众主管们听，他要让所有的主管知道，没有客户的支持，再大的公司都会在不景气时面临倒闭危机。

　　提供再深造MBA课程

　　得仪内部还提供MBA课程，每一年也为内部员工召开“靴子营”的活动。靴子营，就是英文俗话说的：穿别人的鞋子，为别人设身处地思考。常常一个环节出错，大家一同努力推出的模拟产品就全都报废。

　　这个活动的目的就是让所有的得仪人知道，自己一个不小心，可能导致客户的运营危机。靴子营，已经成为得仪的年度活动。得仪的理念是“一切荣耀都是客户的”。　　(本文由中国经济周刊提供)