|
一位贫穷的女士为参加一个盛大的宴会，不得不临时购买一套昂贵礼服。但在宴会结束后，她就把礼服退还商店，拿着如数奉还的钱大摇大摆地离去。这似乎只有在电影里才能出现的情节，在瑞典却是平常之事。
瑞典绝大部分商店都有“开放购买”一说，它指的是在一定期限内，顾客无需任何理由就可以退回所购商品。当然必须要有发票，并且商品没有损坏。不同商店“开放购买”的
期限不一样，从一周到一个月不等。有了“开放购买”，消费者就不用发愁买错东西，只要是按规定行事，帮你退货的售货员从来都是笑脸相迎。
记者曾在瑞典某电器连锁店买过一个电水壶，但在使用一个多月后发现烧水的开关坏了。该店“开放购买”的期限正好是一个月。当我忐忑不安地去办退货时，服务员听完我的陈述，居然没有任何刁难，直接问我是愿意换货还是退款。
后来才知道，按瑞典《消费者购买法》的规定，我的这次行为牵扯到“商品有问题时的退货”。也就是说，如果退货是因为商品本身在购买时就有问题，消费者在法律规定的两年“追溯期”内，都可以办理换货或退款，但必须阐明理由，出示证据。此外，几乎所有瑞典商家还给所售商品限定了两个月到一年不等的“保证期”，在“保证期”内，如果商品有问题，除了商家保修外，也可以办理换货或退款，且无需消费者出示证据。
在瑞典，有的商店或有的商品即使没有写明“开放购买”，但在一定期限内顾客都有“换货权利”。打折商品通常是“不退不换”的，但有的商家允许消费者换同类商品，比如买的打折衣服回去后发现尺码不合适，就可以拿回来换另一个尺码。
对于网上购物、邮购、电视购物等所谓的“远距离购物”，瑞典还专门出台了《远距离合同法》。该法规定，在这种购物行为中，消费者均享有14天的“后悔权”。在这14天内，可以任意换货或退款，并且商家退款必须在30天内执行。
为了保护消费者权益，瑞典《消费者购买法》还对自由市场和小摊购物做了一些规定。所有卖主必须以某种方式，在摊位上标明其姓名、地址和联系电话，出售价格超过300克朗（约43美元）以上的商品必须向消费者出具发票或收据，以方便消费者退货退款。
在瑞典，无论是购买几十克朗的小东西，还是几万克朗的大件货物，消费者都不用担心退货问题。瑞典的商店几乎从不对消费者退货进行任何为难，稍大一点的商店甚至有专门的柜台为消费者办理退货。顾客退货时从来都是理直气壮，售货员则认真服务。人们在购物付款时永远能听到售货员的一句“谢谢”，在退货退款时也总会有人对你说声“对不起”。这一良好风气的基础，恰是全民知法守法与诚信道德的体现。
作者：:王洁明
（来源：经济参考报）
| 
