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网上零售业火爆日前，一份美国发表的报告称，今年11月份美国消费者在网上商店中消费了88亿美元，较上年同期增长了19%。
由高盛、哈里斯互动、Nielsen/NetRatings发布的《节日eSpending》报告称，珠宝首饰是11月份最为畅销的产品，销售额高达14.8亿美元，玩具和视频游戏排在第二位，销售额为10亿美元。报告还指出，消费者在视频和DVD方面开支了8.82亿美元，在图书和音乐方面
的开支分别为6.21亿美元和4.81亿美元。
多项数据都表明，互联网泡沫破灭4年后，网上零售业蓬勃发展，正如去年一样，它有望成为今年圣诞购物季节增速最快的零售领域。调研公司ComScoreNetworks预测，在美国，除去旅游销售和拍卖网站，11月和12月的网上销售额将增加23%至26%，达到约150亿美元，美国仍是最大的网上市场。
对此，Nielsen/NetRatings零售方面的资深分析师希瑟·多哈蒂在一份声明中说，2004年圣诞销售旺季期间的增长表明，消费者正在把更多的钱花在从网上商店中购买商品。
线上线下齐上阵
可是，这一切并不能说明网络本身“东山再起”。多数大型网上零售商并非互联网初创企业，而是传统商店或是邮购集团。它们把自己的投资实力和获得信任的品牌运用到互联网零售领域，增强了公众的信心。许多零售商将网上销售纳入“多渠道”战略，即结合网站、商店和邮购目录。“有一阵，大家都认为互联网将会抢走商店的生意。但相反的情况正在发生：多渠道零售如今已成为现实，”贝恩管理咨询公司的全球零售实践主管达雷尔·里格比说，“事实上，许多传统零售商比亚马逊更早实现网上业务的赢利。”
网上和所谓的“离线”零售世界融合的最好例子是亚马逊本身。该公司最先出售书籍和CD，现已扩展到这一领域以外的广阔天地，成为一个大型网上购物商店，销售从美食到服装的各种商品。亚马逊从单纯的零售商发展成为“零售平台”，目前与多家传统零售商合作经营网上商务，如Target、Nordstrom、Borders和CircuitCity。
网上和离线的结合，为消费者提供了新的购物方式。他们可能在网上搜索并定购商品，然而在附近的零售网点取货，如西尔斯百货(SearsRoebuck)和CircuitCity商店，以省去送货费用，并可先看到或试用商品。他们也可能收到PotteryBarn和CrateandBarrel等零售商寄来的宣传手册，发现一款喜欢的沙发，去一家商店看看，仔细考虑一番，然后在网上订购。厨房用具连锁店WilliamsSonoma是PotteryBarn的母公司，正从网上获得相当大部分的新增业务。
新模式仍是“青少年”
一些最大的美国零售商正在发展一体化运营业务。彭尼百货(JCPenney)是一家具有百年历史的连锁百货商店，去年网上销售额达6亿美元。它提供20万种商品，可以送货到顾客家中，也可以送货到其1020家商店中的任何一家。
科尔尼(ATKearney)咨询师史蒂夫·里奥丹(SteveRiordan)表示，还没有接受网上世界的传统零售商，将面临巨额投资和一些艰难选择。它们将自己经营网上业务，还是将其外包出去？他们是否运用相同的采购模式，从相同的工厂采购？它们是否有不同的分销中心？“目前还没有确立一套最佳实践，”里奥丹先生说，“目前的情形有点像笨手笨脚的青少年阶段。”(张隽)
（紫／编制）
（来源：金羊网）
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