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到白宫实习不但是成名之捷径，也是成就事业的好去处
“在政府机构，知道正确答案未必能把事情办好。你得懂得如何利用影响力。”“如果一个想法失败了，就要面对许多指责，还会有很多损失。要琢磨出如何才能创新，就得打破这种恶性循环。”“我们显然落后了，但处于第二位也给我们一次机会提出问题：‘究竟哪些地方做得好？哪些方面需要改进？’”———培鲁索
失败中琢磨出创新
在克林顿执政期间，米歇尔·培鲁索曾在白宫做过实习生；去年，她开始执掌美国第二大在线旅游公司Travelocity。白宫的经历让培鲁索女士学习到将不可能变为可能的技巧。在她看来，创新会带来风险，而风险有时会导致失败。她把失败之后的下一步形容为“接受失败，从失败中学习”，并称，这对最终能否成功至关重要。
在纽约Travelocity公司的办公桌前，一脸稚气的培鲁索女士谈起她的“失败经”满面轻松，“如果一个想法失败了，就要面对许多指责，还会有很多损失。要琢磨出如何才能创新，就得打破这种恶性循环。”这与许多首席执行官讳谈失败有着天壤之别。
今年32岁的培鲁索女士毕业于牛津大学，她说：“作为企业领导人，我愿意为策略失算负上责任。”经过两年的亏损之后，Travelocity终于在上季度实现盈利，但是来自竞争对手的压力也在不断增加：Expedia通过扩展利润丰厚的旅游套餐和酒店业务，抢走了Travelocity的业界龙头地位；而第三大在线旅行社Orbitz已于去年12月成功上市。
调查中发现策略
两年前着手发展酒店业务时，她就拒绝照搬Expedia网站的模式，尽管这种模式在酒店房间上的利润率高达20%至30%。她说：“我们显然落后了，但处于第二位也给我们一次机会提出问题：‘究竟哪些地方做得好？哪些方面需要改进？’”
比如，和许多酒店经理交谈后，培鲁索女士发现，他们对于网上旅行社把客人预订房间的资料逐一传真给酒店的做法很不以为然。这种低效率的方法有时候还会把订房资料弄丢。于是，培鲁索女士决定投资相关的技术和培训，让旅行社能和酒店预订系统直接相连。应用新技术也意味着酒店能立即收钱，而不是按照旧惯例，需要等多达60天。
两年之后，这一策略似乎开始奏效了。上个月，Travelocity因其与酒店经理良性互动的政策被洲际酒店(IHG)正式批准为第三方经销商。IHG集团旗下包括假日酒店等多个知名品牌。就在同一天，IHG宣布将会中止与Expedia和hotels.com的合作。
营造亲如一家企业氛围
虽然领导雇有2500名员工、分布于美国十几处办公地点的Travelocity公司，但培鲁索女士仍然尝试在公司内部营造一种亲如一家的氛围。
她定期举办非正式的午餐会，鼓励员工们提出反馈意见，开展讨论；她定期给员工发Email；她每周都奖励那些工作出色以及有创新表现的员工，让各级员工积极参加，由同事们提名。为了打破陈旧的等级观念，她甚至亲手为员工烤制果仁巧克力方糕。
培鲁索女士说，这套管理模式是她从父亲那里学来的。她的父亲是位企业家，曾在纽约开办过一家环境工程公司，并雇有数百名员工，但她说，“他知道所有员工的名字，”而且非常重视、了解他们。
白宫实习获益非浅
培鲁索女士在牛津学过哲学、自然科学和经济学，并获得硕士学位；还在克林顿执政期间，为当时的劳工部长亚历克·西斯赫曼做过白宫实习生。她接受的多门类教育和政治经历也有助于其独特领导方式的形成。
白宫的经历让培鲁索女士学习到将不可能变为可能的技巧。她说：“在政府机构，知道正确答案未必能把事情办好。你得懂得如何利用影响力。”除了电子商务外，培养其它兴趣也很有用。每周，培鲁索女士都要看一两本小说类、非小说类或诗歌等书籍，这对于一名高级管理人员来说并不寻常。培鲁索女士笑着说：“睡觉前我总会看点东西；不然，我会整夜想着Expedia睡不着觉。”
单福昌 译
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