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新华美通波士顿6月15日电 AMR Research 的一项最新研究认为，到2005年，中小企业 (SMB) IT 开支将增加6.6%。这种开支增长背后主要的商业动机是不断寻求更好的顾客管理能力。AMR Research 总裁兼首席执行官 Tony Friscia 指出：“企业软件市场现已饱和，科技销售商正在寻求新机遇。由于全球有1,200万中小企业而企业渗透率不足20%，这对于企业科技而言是下一个重大增长市场。”
新投资项目居前的是：顾客服务、销售手段自动化、营销自动化、订单管理应用程序以及支持性基础设施。这些领域的科技供应商可能在2005年获得最大增长。进一步分析表明，中等偏上规模的中小企业(雇员人数为250人至999人)将经历10.8%的最高开支增长。从行业方面看，流程生产商 (process manufacturer) 现在以计划7.9%的增长率而领先离散型生产商 (discrete manufacturer) 和服务行业。
该研究的细节和深入的定性分析将作为 AMR Research 新的中小企业服务 (SMB Service) 的一部分进行中的系列报告而发表。AMR Research 研究副总裁兼中小企业服务总监 Bob Kraus 表示：“这项服务的设计旨在帮助中小企业技术管理者优选其 IT 开支，并将使科技供应商得以识别正确的目标市场以及制订有效市场战略。除了通过书面研究报告和网页发布的详细信息之外，客户还将可以同 AMR Research 的分析师工作组进行交流，分析师能详细解释我们发表的内容对其商业而言有何含义。”
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