麦肯锡在美调查显示 银行客户的忠诚度超乎想象

　　晨报讯 银行服务在提价时不用小心翼翼。麦肯锡在美的最新调查显示，消费者很能“容忍”零售存款产品价格的变动，他们有时甚至不知道价格已经变了。

　　许多银行认为客户对存款的手续费与利率变动十分敏感。但最近的研究显示，客户实际上对于价格变动的容忍度很高。对银行来说，这是好消息：如果零售产品的订价有更大的弹性空间，客户又不会转投别的银行，零售金融业务的获利就能增长5-7%。

　　麦肯锡针对美国东南部与中西部的银行客户进行了一项调查，结果发现，很少有客户会因活期存款与定期存款账户的价格调升而更换银行。调查显示，在活期存款方面，客户换银行的意愿高低取决于不同的手续费结构(例如，高余额下限与高额管理费)。但对定期存款客户而言，他们更换银行的意愿，完全根据其存款的额度与时间长短而定。

　　(记者李耀宗)