刘瑞常

　　西班牙全国火车四通八达，乘火车去首都以外的地方办事也很方便。从首都马德里到南方塞维利亚城的高速火车是目前西班牙唯一的高速线路，舒适快捷，服务周到，正点率极高。因为管理这条铁路的公司规定，只要是因为公司本身人为的原因晚点超过5分钟，列车上全部旅客的车票款全价无条件退返给旅客。也就是说，只要晚点5分钟，这趟车旅客就可以 免费乘坐，公司就要白白蒙受巨大的经济损失。

　　马德里—塞维利亚高速铁路于1992年为迎接塞维利亚世界博览会在塞维利亚城举行而建成通车。这条全长470公里的高速铁路由法国人设计并投资、西班牙人积极参与兴建而成。目前，马德里与塞维利亚之间火车直达的时间为2小时零4分钟。如果不是直达，中间有两次靠站，全程也只需要两个半小时。火车时速为每小时220多公里。

　　马德里—塞维利亚高速铁路简称AVE，这是“西班牙高速铁路”的西班牙文缩写，由西班牙国营铁路网公司经营。为了提高这条铁路线的利用率和经济效益，西班牙国营铁路网公司于1994年向全社会宣布“不晚点5分钟许诺”：如果晚点时间超过5分钟，将全额退票。

　　自从这一庄严的许诺宣布后，正点率大大提高，从马德里发往塞维利亚的列车次数由1992年通车时的8次增加到2000年的18次，除去每天凌晨的几小时外，在马德里阿道恰火车站每隔1小时准时开出一班列车。火车速度也大大加快，从马德里到塞维利亚之间的运行时间也由1992年的2小时55分钟缩短到目前的2小时零4分钟。

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