2001年9月3日,西雅图-为扩展业已相当成功的“B to B (企业对企业)”式的网站服务,更好地服务于航空运输业,波音公司推出处理飞机保修业务的在线服务。
该项服务是通过MyBoeingFleet.com网站提供的,也是近几个月内该网站新添的数项服务内容之一。该网站于去年启用,目的是将航空公司与波音之间的所有支持业务,通过一个统一站点来实现。
波音民机集团负责保修申请的经理桑德拉·唐克尔斯(Sandra Donckers)说:“用传统方式对保修申请进行归档需要6天,而用在线方式可节省2天的时间。我们无需收集、发布相关数据并将它手工输入到系统中,这同时也减少了出错的机会。”
桑德拉说,用户过去依靠电话、传真、邮寄或电子邮件等方式来提交保修申请,现在这个过程大大简化了,甚至可以省却支持上述方式的相关办公室职能。她说:“航空公司可在MyBoeingFleet网站的保修申请区直接输入相关信息。用户们将体会到此过程的快捷、直观及准确,只需移动光标,点击并填空即可。”
上述新方法的其它优点还包括,可自动跟踪保修信息、迅速发出收迄通知,而且客户收到保修补偿措施也鲜有耽误。
波音只处理波音所设计零件的保修申请,而与供应商设计的零件相关的申请则由具体供应商负责。为方便用户,MyBoeingFleet网站提供了与供应商的链接,也可提供与用户保修申请在线服务的链接。
用户在MyBoeingFleet网站可以查询有关维护、工程及飞行运营管理的信息,可就影响全球波音机队及与飞机服役有关的问题进行讨论及合作,还可进入波音的PART网页进行零备件订货及跟踪。此外,该网站还有许多提高机队支持效率和便利性的功能。
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