百亿短信经济潜力十分巨大 不应重个人轻企业

　　从2000年11月中国移 动正式推出移 动梦网以来，短信发送数量以不可思议速度激增，2001年短信发送量达159亿条，2002年更以近5倍的速度增长，达到800亿条。以每条0.1元保守计算计算，去年中国短信市场已达到80亿元的规模。有人预测，今年的短信市场将超过120亿元。如此巨大的市场不但给电信运营带来了丰厚的利润，而且还救活了岌岌可危的互联网产业。目前，国内的短信内容服务商已经超过600家。

　　然而，目前短信的应用大部分还局限于个人用户。无论是电信运营商，还是短信内容服务商，似乎都忽略一个更大的市场空间??企业短信市场。有关专家和咨询机构指出，由于短信服务高效、经济、快捷，在很多行业都能发挥自己的优势。如果将手机短信应用于企业的业务管理，将会大大提高企业经济效益。因此，短信在企业市场上蕴涵着巨大的商机，此一市场的规模将比个人短信市场更令人震惊。

　　短信能为企业做什么

　　“今天下午三点在公司会议室开会”，“客户张经理今天生日，请电话问候”……长天科技集团企业发展总监罗胜好的手机经常会收到这样的短信。罗胜好介绍说，只要预先将需要定时提醒的内容或者向企业内部员工的通知输入一个系统，这个系统就会以短信的方式进行通知。罗胜好说，一个企业在与大量客户的信息传递、对大量员工的及时通知、与销售人员、外勤人员的联系等方面会有很高的通信费用的开支，而应用企业短信后，大大降低了这方面的费用支出。同时，由于信息沟通更为方便，企业短信还大大提高了企业的运行效率。罗胜好举例说，过去由于工作时间紧张，经常忘记与一些重要客户的日常联系，没有业务也就不找客户了。而应用了企业短信后，系统会定时通知一些重要客户的生日等信息，根据通知就可以与客户进行日常联系和问候，这样更加紧密了与客户的关系。

　　虽然短信在企业中的应用被许多人忽略，但国内一些有先见之明的企业已经涉足这一市场。为长天科技集团提供提供企业短信技术支持的是北京量子网络通讯有限公司。量子公司早在2001年就推出了专门针对企业用户的短信服务系统??“量子小信使”。目前，量子在国内已经拥有了2万多企业用户。量子网络有一个这样的分析：假如一个200人的企业，该公司有10多个外地办事处，在使用量子小信使时，每月短信使用量达2至3万条，平均每个月节省的市话费可达28%，长途电话费下降36%。

　　“利用手机短信，我们大大改善了客户关系管理，提高了营销的时效性，拉近了与客户的距离，降低了营销成本。”杭州银泰百货公司是另一家已经应用短信、并尝到甜头的企业。该公司电脑部的吴经理告诉记者，目前该公司利用浙江移 动提供的移 动商务平台，成功的开展了短信互动营销，从电脑终端将有关产品信息以短信的方式通知客户，客户也可以通过短信向企业反映相关意见，而这些意见会自动录入到企业的客户管理系统中，进行总结分析。这比传统的电话营销更加快捷方便，而且节省成本。吴经理介绍，除了短信互动营销，手机短信还被该企业应用于内部管理人员的信息交流、总部和外出办工人员的信息交流等，大大降低了企业的通信费用，提高了工作效率。

　　据了解，目前部分国家的手机数据业务已经开始在一些企业内应用，业内普遍将这一服务称为面向企业的移 动服务。据罗兰?贝格国际管理咨询公司的一份调查报告显示，在日本、欧洲和北美等国家，手机在企业应用都已相继实现。如一家日本物流企业DAT，通过移 动网络平台，将公司内部沟通由语音方式变为数据方式，使信息沟通成本降低了90%；贝尔加拿大的技术人员通过一个无线系统解决方案，能够随时查询55000多个服务项目的进展情况。

　　在国内，手机在企业应用的成功案例还不多。但国内在此业务上的需求却十分强烈。不久前，罗兰?贝格公司对国内10个重点行业的40家领先企业进行了调查。调查结果显示，有37家企业对手机在企业中应用表示出强烈的认可和相当的兴趣，有超过50%的公司希望在三年内实施解决方案，特别是零售、物流等企业对手机在企业应用的需求更为强烈。但是，目前这40家企业还没有一家已经着手这方面的工作。可见，手机在企业中应用具有很大的潜在市场。谁能为企业提供完善的、实用的移 动商务解决方案，谁就会在这一市场中抢得先机。

　　调查结果还显示，40家企业对移 动商务最大的期望就是提升自己企业的服务水平和服务质量，其次才是降低企业运营成本，而对业务拓展的作用排在最后。罗兰?贝格咨询公司认为，这说明面向企业的移 动服务已经被企业看作是提高运营效率的工具，但对所能带来的经济效益还没有直观的认识，对因此而产生的企业管理流程和业务流程的改造也没有深刻的了解。

　　市场环境有待完善

　　“虽然有37家企业对手机的企业级应用感兴趣，但如果一家一家的去具体实施，真正能做下来的有一家就不错。”在这一领域有着几年经验的量子公司总经理章晓斌对这一潜在的巨大市场还有一些保留看法。章晓斌指出，这一市场确实十分巨大，而且在一段时期后一定会兴起，但问题是现在的市场条件还不成熟。

　　章晓斌介绍，我们与很多客户谈过“小信使”的应用，这些企业开始都很感兴趣，但一到具体实施上，就会出现许多问题。首先，是受到这些企业客户信息化水平限制，“小信使”应用需要客户有一个比较完善的信息化系统予以支持，而我国企业的信息化水平还不高，部分企业难以应用。其次，是谁来将“小信使”嵌入到企业已有的信息系统中，部分已经有了信息系统的企业将会面临这样一个问题。由于原有信息系统不是量子公司这样的软件提供商建设的，所以如果由量子嵌入“小信使”需要很高的研究成本；而原来的信息系统集成商由于没有相关的合同约定，在这一工作上要价又过高。这都加大了企业在实施移 动商务解决方案时的成本。

　　另一方面，由于目前国内还没有十分成功的案例，所以虽然明知道移 动商务会给企业带来一定的经济效益，但这个效益有多大，与投入和所承担的风险是否相当，企业都还很难估计。因此，目前国内企业在实施移 动商务方案时都还十分保守。

　　此外，由于各方面的原因，国内的移 动运营商对推广企业移 动商务还不积极。在技术上，移 动网络的接通率还有待提高。有关业内认识介绍，95%的接通率对于个短信用户来说已经足够了，但对于企业用户来说这远远不够。在管理上，由于现在很多企业利用手机短信向客户发广告，影响了用户的正常生活，而移 动 运营商对这一问题还没有很好的管理方法，所以只能通过限制短信群发的方式予以管理。但这样做带来的直接影响就是限制了移 动数据业务在企业中的应用，因为该业务在企业中是通过批量发送消息节省成本的。