乐视赵一成：生态型电商模式独一无二

　　新浪财经讯 第四届中国电子商务年会于2016年1月19日在上海隆重举行。乐视控股副总裁赵一成出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　赵一成：先做个自我介绍，我是乐视集团控股的副总裁，同时也是管整个乐视电商平台的负责人。其实在过去，我相信大家都应该听说过乐视，因为乐视是一个在外界看来极具有话题性的公司，我们基本上每天都在上头条。但是我相信大家未必听过说乐视电商平台，没有听说乐视商城，而且今天，我相信很多与会嘉宾都是互联网行业，特别是电子商务行业的一些专家和领袖。我相信在过去的时候，大家对电商的理解，我觉得无论是平台性电商的模式，还是自营性电商的模式，每个人都有非常独到，或者深刻的一个理解。

　　但是我相信大家，有可能没有听说过生态型电商的模式，但是我们乐视电商平台，也就是乐视商城，我们发展了将近两年半的时间。其实刚才1号店那个朋友说的时候，说1号店是一个极其年轻的一个企业，但是和我们乐视商城比起来说的话还是老了很多。

　　我们发展了两年半践行了很多，其实也是在去年2015年5月份的时候，我们正在发布了乐视生态型电商模式。我们认为乐视生态型电商模式只有在乐视集团这样一个极具生态化的企业里面才能孕育出来。乐视生态型电商模式不仅在模式上有创新，我们其实无论是在营销、推广、运营、产品跟服务，其实都跟传统电商的模式，有非常大的区别和差异的。

　　2015年，我们整个乐视电商交易额几十个亿，2015年我们交易规模有可能突破百亿。为什么会有这么快速的发展，其实在过去我们每年都以2倍到3倍的发展，我们认为生态型电商模式是有一定的独到之处的。

　　今天我也是带这个话题给大家做一些交流和分享。生态型电商颠覆性的创新到底是什么？我们一直在看，整个商业的发展其实都不能独立于产业的发展，电子商务作为互联网革命的产物，也是基于整个产业的发展。

　　在过去整个商业发展，我们经历了三次革命，工业革命、信息化、技术革命以及互联网革命。我们认为在工业革命的时候，其实完成是商品贸易，因为大家可以看到社会分工，然后生产商品，大量的商品被生产出来以后，商品贸易才逐步繁荣。信息技术革命，其实造成的是国际商务。因为随着信息技术的不断地推广，跨地域这种全球贸易商务才能逐步地繁荣起来。而到了互联网革命，其实孕育出来的是电子商务，因为互联网的诞生是商务依托于信息技术，效率是逐步大幅度提高了。

　　互联网整个产业，我们也认为它其实经历了三个阶段，从应用阶段到平台阶段，但我们更加确信的互联网产业即将进入下一个阶段，也就是所谓的生态阶段。过去我们看到互联网阶段在应用阶段的时候，互联网其实仅用于价值链中某环节的工具的改造。而进入平台时代的阶段的时候，我们的互联网作为价值链各环节之间的链接工具，带着我们进入了生态时代。

　　互联网到底扮演什么样的角色呢？我们认为互联网是作为基础平台，其实是在重构整个价值链的全部环节，打破产业价值链的创新边界，重构生产关系。在互联网其实一直颠覆着传统行业，我们用颠覆可能有点为过，但是我们看看传统行业其实一直都是以专业化分工为主。

　　互联网产业在三个阶段底下，对创新模式的方向其实也是不同的。那在应用阶段，我们认为是以技术和商业的模式为主导的。而在平台应用阶段，我们认为是价值链链接效应为创新。当然进入互联网的生态阶段，我们认为跨产业链的价值重构创新才能是方向。

　　互联网整个产业其实发展了三个阶段，我们现在来看互联网产业对电子商务产生了什么样的影响。我们认为互联网已经进入了3.0的时代。在互联网整个产业的应用阶段，我们认为电商主要是以产品交易为核心的功能性阶段。当互联网整个产业进入了平台阶段的时候，我们认为电商的2.0时代其实是提供了局部的、松散的生活体验。当整个互联网产业进入生态时代的时候，我们认为电商的3.0，也就是全新的生态型电商模式，应该提供的是完整的生活体验。

　　过去当然应该在很多场合见过我们的这张图，很复杂的一张八卦图。这个八卦图其实背后我们乐视以用户为中心构建的四种架构。包括我们其实打通的整个产业链进行垂直整合，三核驱动。我们做的是一个完整的开放性的生态闭环。以自身的实践来进行实践互联网生态的创新模式。过去大家都知道乐视其实打造的四层架构是以内容、终端、平台和应用为核心的。

　　在内容这个层面上来说，大家都知道过去乐视网是一家视频服务的内容商。过去我们乐视积累了非常大量的内容版权。而乐视影业作为影业的投资、拍摄制作公司。过去也生产了非常大量的高质量的内容。过去大家应该耳熟能详的比如说《敢死队》，比如说去年年底上映《九层妖塔》其实都是我们乐视影业投资拍摄制作的。另外，我们也有电视剧的制作公司，花儿影视，最近应该非常火和热播的一部，我们叫做整个剧神《芈月传》，其实是我们花儿影视进行投资的。

　　当然，过去我们乐视网台准确是在四年之前，我们就已经布局了整个内容的自制团队。当然终端这块来说的话，大家应该知道，因为主持人刚刚也说了，其实三年前，我们正式发布了我们乐视要进入整个终端行业，我们生产了以大屏为核心的超级电视。我们在去年三年的时间里，已经累计了超级电视的销售量突破500万，去年整个的销售量在智能电视是将近300万的规模。今年也就是2015年4月份，我们正式发布超级手机，宣布进入移动终端领域。我们在过去的半年时间里，我们的累计销售量已经突破了将近500万，当月超级手机的突破量已经突破100万。

　　还有一个消息，其实在今年1月初的时候，我们在美国拉斯维加斯的汽车展上，也正式发布了我们的汽车战略，乐视汽车造车这件事情已经不是一个神话，大家已经能够看到我们在这上面付出了很多的。另外，在平台这个架构里，大家能够知道乐视网是一个以视频、服务为核心的平台服务。而电商平台以乐视商城为核心，我们有垂直电商。当然我们在云计算的平台、大数据的平台和用户平台来说，我们都有非常完整的体系化的布局。

　　当然应用层面，我们不仅有我们的乐视云，而且我们整个SARS，包括我们整个基于移动智能终端的所有应用化的场景，其实都是属于我们。所以截止到今天，我们可以很骄傲地说，乐视已经是一个具有完整化生态闭环的一家公司。

　　当然在互联网产业的基础之上，我们乐视一直在做的是跨产业链的一个整合。我们逐步形成的七大子生态。这里面包含了以乐视网内容为核心的内容生态，以超级电视为核心的大屏生态，以超级手机为核心的手机生态。另外我们也布局了互联网的金融生态，以及汽车生态。过去其实乐视电商的平台，也就乐视电商城，我们其实一直是以乐视的七大子生态，来去构建我们整个的品类产品与服务。过去，大家来看，我们一直认为整个电子商务的发展，其实一直由PC时代进入了移动互联网时代。那下一个阶段到底是什么，我们认为下一个阶段一定是场景化的时代。

　　乐视电商我们对场景的定义，其实是两重。一方面的场景是传统的互联网应用，然后反向定义的一个场景化。这里面大家理解的，比如说你去看视频其实是一个观看视频的场景；你去购物其实是一个购物的场景；你去玩游戏，其实是一个游戏的场景；那其实这每一层，特别是在移动互联网时代底下，每一个应用背后就是互联网用户的行为。这都是我们反向定义的场景。

　　第二重的话，其实我们一直认为，当然这也是乐视自有的一个特别大的优势，就是终端。其实我们在用终端在反向定义所有的用户场景。这里面比如说电视，电视屏这个终端的背后其实是你的家庭用户生活的场景，我们认为移动是一个移动生活的大的场景。我们甚至有影院屏，影院其实背后是一个社交的场景。大家也知道我们在去年，跟易到也有非常深入的一个合作。我们认为易到，或者未来汽车的屏，有可能构成的是整个的出行的场景。所以我们乐视的场景化，或者乐视电商未来承担一个场景化是基于这两层架构来做成的一个场景。那这个每个场景其实都有我们的入口，我们尝试打通个人、家庭与出行。这样的话，来去提供多元化的用户需求。

　　另外，我们乐视平台一直坚持CP2C的演变。其实有心人大家能够看到，过去两年的时间内，我们在乐视商城上一直在不断地完善和宣传我们这种理念。那么CP2C这个到底是什么，其实实现了一个产品设计、研发、传播、销售、运营，再循环至产品底层的设计一个闭环的理念。最核心的就是每一个环节均能让用户直达，并且用户能够深入参与全流程的每个环节。

　　这个我举个例子，可能大家都更能倾向去理解这件事情。我们过去来说，电子商务这个产品，或者这个平台的产品到底是谁来定义的，或者说我们当时的答案非常肯定是产品经理。所以过去很多产品经理在扮演了这个角色。但是你反观，我们在CP2C理念之下我们怎么来去构建乐视商城，或者说构建乐视电商平台。大家可以去看一下乐视商城，我们有一个叫做用户体验中心的平台。这个平台是用来做什么的？其实每一天会有大量的用户去提出各种各样的问题，这个问题涉及到我们整个的网站购物流程的细节，提供了很多我们比如说关于销售模式上的细节，提供我们的服务的售后的客服的问题。然后我们的产品经理做了一件非常简单的事情，把这些信息收集、归纳、收整，然后再反向去进行我们整个产品的再定义和研发。所以这样的话，其实形成一个与用户完整的一个闭环。

　　也是因为基于这种理念，过去乐视商城做了很多传统电商没有做的事情，比如说我们的销售模式是有预售加抢购，当然我们今天已经变成现货加预售的模式，这种都是传统电商做不到的。我们CP2C理念到今天已经升级到3.0了。那在产品设计上来，不仅仅是乐视电商平台，其实我们所有的乐视生态类产品做产品理念都是根据这个来定义的，在运营、供应、定价，甚至销售上来说，我们通过用户全流程参与，我们其实已经在做很多颠覆性的创新。

　　另外，我们回过头来说什么叫生态型电商。其实生态型电商一定要背靠生态型的企业。我们生态型电商有三个核心的点，第一个就是生态一步打通。过去其实乐视商城我们一直在营销上，推广这样的理念，我们不做流量运营。因为过去流量互联网时代底下，对电子商务来说更讲究流量的应用的效率更精准。而我们现在其实进入了另外一个，我们叫做终端的互联网时代的加工，其实运营的是用户。

　　过去乐视电商做的一件事情就是用户转化，因为我们乐视网一共有将近有4个亿的互联网用户。乐视音乐有音乐的用户，体育有体育的用户，超级电视有超级电视用户，手机有手机的用户。我们更多的是把用户转化成乐视商品的用户。在过去的一年里，我们饯行了很多，而且效果是极高的，是因为本身这些用户其实有很强的对乐视品牌的依赖度和认可度，所以它的转化率效率是极高。

　　过去很多人都在提O2O的概念，但我们认为目前在电子商务领域，没有一家真正意义上做成功的O2O，当然这里面有很多各种各样的因素。乐视尝试O2O已经经历过两个阶段。第一个阶段是叫做线下体验，线上去进行咨询购买。线上更以品牌为主，线下更以销售为主。进行到2.0的时段以后，我们基本上打通叫做线上线下评价以及同销售模式。我们过去在线下部署，我们基本上将近300多家的线下所有的乐par，就是乐视生态体验店，这样的话，线上以乐视商城为核心，线下以乐par为核心。线上以一二线城市为核心，线下以三四线核心，它已经同步形成一个完整的计划。当然在2015年，我们会尝试对020 3.0的这样一个创新模式的建立。这样的话，我们是希望线上跟线下进行一个有机的互动，真正意义上完成所谓的O2O的闭环。

　　当然，第三点的话，产品交易服务打通，我们可能跟传统电商不太一样的，我们是用场景化来定义产品跟服务的。乐视有5屏战略，背后全部是屏、终端，终端背后全是场景。每一个场景背后用户需求的产品、服务到底是什么，这个方向就是我们乐视电商平台未来在品类过程中、服务过程上的一个指导性的方向。当然，过去我们也有些成绩，大家知道去年9月19号，我们乐视做了一个“黑色乐迷节”的一个大的活动。那这个活动的话，无论是从流量，还是从销售额其实都在整个电商行业，攀到了一个非常高的高度。不仅仅在电商行业，其实我们已经在手机和电视行业，对整个行业来说都是有一个震动的。

　　另外，过去乐视商城，我们不断其实在做一些引领创新和内容化的。乐视商城在过去做的更多是以内容为核心的内容营销。因为大家也知道内容是我们整个乐视的标签，或者是我们的基因。没有非常多的IP、内容和版权。这些所有的IP其实都可以把它营销化。我举一个简单的例子大家就明白了，去年Q4，最火的两部剧，一部网络自制剧叫《太子妃升级计》，这部片非常火，主要是针对90后所有的小朋友们的。另外一部片是《羋月传》，也就是我刚才跟大家提是一个讲的一个IP。

　　这两个产品，我们其实都在我们商城上做了非常强的内容型营销。我们定制了非常多的内容衍生品。并且能够把我们的手机、电视和很多我们的智能终端产品链接起来。那这种基于产品化的内容营销的话，其实在去年已经尝试得到非常大的成效。

　　乐视商城我们也会不断探索开放和全球化。因为2016年乐视的整个战略就是全球化和开放。开放主要以品类开放、能力开放和我们用户开放作为饯行。这里面可能更多的能力开放上来说的话，我觉得是一个比较的创新点。因为我们定义乐视的未来的生态型电商平台的话，我们输出是未来是我们整个生态电商的能力，这个能力我们逐步输出给我们的乐视视频，输出给我们的体育生态、汽车生态等。所以大家未来看到乐视商城，在移动端可能再找不到我们的APP了，因为我们我已经深深植入到了我们的乐视视频的APP里。乐视体育的视频，这样子就形成了一个场景化，完成随看随买、随想随买的这样的一个真正意义上的一个过程。关于全球化，我也简单说一下，我们过去乐视商城已经开到了香港，去年年底的话，我们已经在北美乐视商城已经落地了。然后今年Q1的话，我们也会进入印度的市场。我相信我们未来全球化的布局一定是一个完整的布局。

　　最后我想说生态型电商的模式，我们一直认为是独一无二的，原因是因为只有像乐视这样的独一无二的具有全生态产业链生态垂直整合布局的生态型公司才能孕育出生态模式。但是生态型电商模式，仅仅是起步，我们不断在前行，虽然有一些成绩，但是我们也有很多的问题。希望我们提出的生态型电商的模式能够为传统的电子商务产业能够注入一丝活力，这是我们的愿景，谢谢大家。

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