1号店蔡骞：抢占移动端才有机会

　　新浪财经讯 第四届中国电子商务年会于2016年1月19日在上海隆重举行。1号店副总裁兼移动事业部总经理蔡骞出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　蔡骞：先简单地介绍一下我们1号店。肯定有些朋友可能还不太熟悉，我们1号店是非常年轻的企业。我们其实在2008年的7月份才开始创业，也就是今年2016年才进入到第八个年头，对比刚才分享的京东，我觉得确实是一个后辈，但是我们的发展非常快。在过去的几年的话呢，我们也看到我们的超市定位，我们是一家网上超市，我们解决了群众对大众人民生活所需的一些问题，让大家能够足不出户就能够解决大家的日常所需。这个就是抓住了新的消费升级的状况。

　　那么对于我个人而言，我负责的是移动事业部。移动事业部是什么概念呢，如果说1号店是网上超市的话，那么我负责的业务单元呢就相当于是掌上超市，不仅是让大家足不出户能够享受到电商的超市的便利，甚至可以随时随地进行购物，这是我们掌上超市这样一个定位，给到用户创造更多的一些便利。我们当然在去年7月份的时候，正式跟沃尔玛在一起，我们作为沃尔玛的全资的一个子公司。我相信我会借助沃尔玛资源更好的服务于我们的用户。

　　在切入到今天的主题之前，我们今天的主题讲的无线电商的无限可能。我坐在底下听前面几位的发言，特别是苏主任，苏秘书长，之前讲到了一句话，今年包括未来，移动一定是一个主流，大家应该有感受到。

　　那么我们在讲到这一点的时候，在这之前有一个小故事跟大家分享。这个故事跟互联网一点关系都没有，跟移动互联网一点关系都没有，但是非常有启发性。这个故事其实是上个周末的时候，我有一个朋友她写了一篇文章，周末一下子在朋友圈刷爆了。如果有人还没有看到的话，也借这个机会，借花献佛，把这个故事介绍给大家，这个故事来自于穷爸爸富爸爸。

　　讲的是一个村庄，它没有水，所以村长就委托两位年轻人，去给村里供水，并且支付相应的酬劳。第一个年轻人，他是一个行动派，执行力非常的强，开始挑水，来往于一个村庄可能10里以外的这样一个湖泊，每天往来非常不辞劳苦的挑水，供给给到村民，马上挣到了钱。

　　但是第二个年轻人，他收到了村庄的嘱托以后就消失了，半年找不到他的人。半年以后，他回到了这个村庄，原来他去干嘛了呢，他写了一个商业计划书，他融了一笔钱，但是他找了一个专业的团队，他在剩下的一年时间，带着这个团队，在这个村里面，做了一个排水管道的建设，从湖泊10里以外，把水引导了村庄里面。当这个水龙头拧开的那一刹那，水哗啦啦流出来，第一个年轻人崩溃了。他挣了一年半的钱，但突然一下他发现是没有未来了，我的生意模式完全没有未来了。

　　这是一个非常小的故事，它跟互联网一点关系都没有，但是我不知道在座的各位有没有感觉到这个里面有非常多现在的时代的影子。十几年前，我们当时谈互联网的时候，大家可能还不知道它能够对我们的社会意味着什么、对我们的生意意味着什么，但现在我们回头看，我们是不是有感受到互联网对我们的社会结构，对我们现有的生意模式有一个巨大的冲击或者颠覆。

　　那么下一个这样一个更大的结构来去覆盖你现在做的事是什么，我相信那是移动互联网。所以今天简单地跟大家分享这样的概念，也是抛出来另外的关键词，就是关于挣钱的事和值钱的事，毫无疑问我们刚才讲的第一个年轻人也是做对了，他挣到了钱，他挣了一年半的钱，他做了挣钱的事。但是第二个年轻人做的是值钱的事，当然他在做这件事情的时候，其实他也背负了非常大的压力和风险，他花了一年半的时间，每一天都被村民责难，每一天都被他们投资人责难，万一打开水龙头没有水怎么办，他也有非常大的压力。但是他一直坚定去做一些值钱的事，最后他得到一些回报。

　　今天分享这个故事，并不是说值钱的事一定就比挣钱的事更高尚，没有这个意思。因为我今天来的时候，我特地在想今天要讲什么，我特地问了我们的主办方。主办方告诉我其实在座的有很多，特别是大部分都是我们传统行业的企业家。他们都非常地成功，他们作为老一辈的企业家，其实在之前品牌开发也好，各方面一些机遇也好，甚至他们也是有些情怀，去做一些对社会有意义的事情来实现自我价值的。他们也抓住了非常好的一些机遇。非常多传统的企业家，或者传统的企业，对他们而言，挣钱这件事情是本能，这是一个最基础的商业规则，但是他们今天可能有的时候看不懂，说为什么有些企业不挣钱，还可以天天在天上飞，这就是今天面临的一个问题。

　　今天其实主持人开场的时候也讲到了说也许今年或者是明年，慢慢大家的想法可能正在改变了，因为资本的寒冬来了。大家今天反复我听到几位嘉宾谈寒冬、寒冷、残酷的一些现实，环境变化。有一天我们会发现那些其实每天在天上飞的人这些人，长着翅膀的这些人，现在也在考虑挣钱的问题。前段时间我还在跟投资圈的朋友交流的时候，他们在我们分享说，现在的投资团队，看项目的时候，不只是看你有多少用户，用户当然意味着非常值钱，他还会看你有多少营收。你能不能从用户那里挣到钱。

　　非常有意思的现象，可能三年前整个社会的论调都是觉得挣钱这件事情太low了，大家把自己标榜成为我要做值钱的事的人。突然也就是半年一年的功夫，大家开始，那些做值钱的事的人也开始关心挣钱。而那些挣钱的人呢，我们非常多的传统产业企业家们，他们也在关心说我们怎么能够去自一些值钱的事情。

　　所以为什么今天我觉得整个大会的主题，我非常的喜欢，我今天看到大会主题有个关键词叫连接。我们连接什么，我们为什么叫互联网+，其实这个时代已经来了。那些光长着翅膀的人有一天也要落地，他也需要有非常强大，非常健全的四肢去落地。那些已经在地上奔跑着的人，那些已经有非常强大四肢的人，也渴望着能插上互联网的翅膀。所以我们要去做一些连接，就是把这些挣钱的事，赚钱的事连接在一起，为用户去创造更大的价值。

　　这就是我们要去连接谁。那我们连接的目的是什么，我们为什么要去做连接呢，其实我觉得习大大之前讲到的新的关键词，我也非常的推崇，他讲到了一个命运共同体。其实在最近的一次演讲里面提到命运共同体的概念。其实在我们当今的社会，不管是天上飞的人，还是地上跑的人，他们其实都是一个命运的共同体。我们并不是一个传统意义上的像兵法里面讲你死我活的战斗。我去打你的地盘，你来打我的山头，在商场上从来没有这样的事情。对于我们互联网人和传统行业的人，我们其实争夺的都是我们的用户。或者我们不叫争夺，我们其实想取悦的就是我们的用户。这些用户不是占地盘就是你的。这就是谈恋爱一样，你的对象永远不是情敌，你的重点是怎么样把这个女孩的心给取悦掉。

　　所以我们今天要去讲去连接，我们连接的目的就是为了让我们传统经济能够快速地从移动互联网时代，能够进入到产业互联网时代，能够形成线上和线下的这样一个命运共同体，或者是讲到了抱团取暖，来给用户创造更多的价值。所以开始在今天的分享之前，我想跟大家分享这样小小的故事，希望能够给大家带来一些启发。

　　那么我们怎么做连接，方式方法是什么，这也是我相信大家希望能够得到了解的一些信息。那我们用什么去做连接，毫无疑问应该是互联网。所以在这里的话，后面分享几个数字给大家，关于移动互联网的发展。这个是去年年终的时候我们分享给商务部领导的数据，大家也可以从背后这里看得见，整个移动互联网在网民里面的占比已经非常高了。当然可以看得到这个曲线，其实在2009、2010年的时候，它有非常大的提升，移动互联网突然一下子2010年的阶段爆发。为什么？其实大家回想一下，这也是跟我们的硬件设施的配套也有关系。我们知道2007年左右的时候，第一台iPhone就问世了，然后在第二年，2008年左右的时候，全球第一胎安卓手机也问世了，是HTC，为英国的一家电信公司做的合约机。在这之后，其实真正的大家迁移到互联网的时候还是因为一些软件。大家可以想象一下，微信、微博其实也就2009年、2010年左右。前段时间微信刷爆了朋友圈，你什么时候加入微信的，我看到很多是2011年就加入的。

　　那这些硬件和软件的一些结合，特别是到2010年左右的时候，像小米这些企业创业。2011年的时候，他们推出了小米手机[微博]，为代表的一下子我们把智能手机的成本大大的降低了。现在大家不花一千块钱，几百块钱就可以买到一个非常耐用、非常好用的一个智能手机，那么得益于这些硬件和软件的一些配合。

　　其实移动互联网在2010年开始就进入到一个井喷期。但是我们也看到说虽然很多人在网上，但是移动电商的、无线电商的发展其实还是有非常大的潜力。右边的图可以看到有这么大的基数的情况下，其实在来我们可以预期移动电商的增长还是会保持一个非常高的速度。

　　再来看两组数据，这个是移动网购的渗透率原因，这是刚才的说法。虽然移动发展得非常快，但是我们反过来看有40%的人在移动端购物，但是实际上另外60%还没有在移动端购物，还是意味着一个巨大的生长的潜力。但是右边这张图也告诉我们刚刚过去的2015年真的可以说是移动电商的元年，也印证了刚刚苏秘书长的一个说法，移动电商已经成为一个热词了。什么意思呢？在2015年的时候，我们其实预测，当时就是艾瑞提供的一个数据，预测移动电商在整个电商里面的生意占比能去到将近50%。但是实际上根据我们现在行业里面掌握的数据，实际上已经超过了50%了。

　　当然随着各大电商宣布财务报表，这些数据将会有更确切的数据，但至少从1号店发展来看，我们移动的占比已经飞速的超过了50%，而我们订单量超过60%，意味着更多的用户在移动端有这样的购物行为。那么这个移动关键词其实也在另外一个场合里被印证。我去年10月份接待我们沃尔玛全球的CEO，他来访的时候，他说恭喜你，移动是未来。但他马上就改口，不对，移动就是现在。

　　所以再一次从各方印证现在还不抓住最好的链接机会，可能这个窗口就过去了。我们看一下移动为什么发展这么快，我觉得最重要是还是因为移动的这样一些特性，为用户创造了更多的价值。我这里列举了几块，当然这不完全列举，我相信随着行业的创新，有更多的好的功能，在电商的场合里面能够得到应用，能够给用户带来更好的便利性。

　　这里列举了几个，不一一展开，比如说像是人的器官的延伸，可以让用户能够随时随地的购物。他在等电梯的时候可以购物，他在等红灯的时候可以购物，他躺在被窝里面也可以购物。这就像回到之前我举的一开始举的取水的例子，当你购物的成本被大大降低的时候，之前被压抑的需求就释放出来了。其实你并没有去争夺现在存量的一个市场，你受益于这样的一个移动互联网科技的发展，其实你是为市场创造更大的空间。当自来水来的时候，之前我们喝水可能只满足于日常所需，喝水生存下去，烧水吃饭。但是当我们有了自来水很低的成本以后，可以去洗澡，可以去清扫房屋。更大的之前被高成本压抑的需求由于移动互联网的快速地发展被释放出来了。

　　所以这也是给大家带来一个思考是说，当我们做连接的时候，不管是传统拥抱线上，还是线上拥抱线下的时候，我们要考虑能不能有更低的成本去解决用户现在正在面临的问题，能不能能够去释放原本因为高成本所被压抑的需求。我觉得这是大家要考虑的首要的问题。我们也在这里简单的分享一下基于我们对移动互联网的认识，在去年的时候1号做的一些探索，也希望给大家做个启发。

　　这个是我们刚才提到的移动互联网有个非常强的属性叫做社交。我们用手机就是为了跟大家联系，所以它天然会有一个社交的属性。那么也往往我们的购物者被我们的社交圈、被我们的朋友所影响。这是我们去年和我们的一个合作伙伴推出的一个案例，什么概念，当然在这个打车软件上叫一个车，这辆车不仅可以送到目的地，打开后备箱你会发现里面塞满了各种各样的1号店提供的跨境或者是进口的、高档的、高品质的零食，包括进口水果等等，用户可以两只手不借助任何的帮助，不用任何的包，两只手可以搂多少走，吃不了你全部可以兜着走。

　　我们的用户一下就为了这个小小的创意疯狂的。他们疯狂地在打车软件上叫这辆车，把我们的收一抢而空，并且在朋友圈里面疯狂的转载。我们在苏州、上海、武汉做了一个这样的小小的尝试。我们在苏州更好玩，苏州他们甚至是叫了一辆校车，不只一辆了，好几辆校车，我们的概念就是发现我们的用户，特别是移动互联网的用户非常年轻，他们非常愿意去分享，他们也乐于感受一下童年的乐趣，每个人心目中都有一个小朋友。他们想任性一回，我们抓住了这样的需求，让他们一下能够回到童年，进到这个校车里面的时候，装载了各种各样的零食，大家回想到自己小时候的一个时光。所以在这个社交的属性上，我们做了一个小的尝试发现它的传播非常好，这是大家在做移动互联网传播的时候，我觉得可以启发大家去思考。

　　我们分享第二个案例，是去年双12做的活动，我们叫做72小时全球购。大家看到海报上的商品都非常的有感觉，可能不像1号店的超市，好像是大米、油纸。但是大家会看到这上面有非常多的品质的商品，没错这就是1号店在品牌定位上做的新的摸索。刚才有很多嘉宾都提到了假货、真品的问题。我们也关注到，我们发现很多的用户来1号店购物就是因为信赖1号店这个平台，相信我们。所以我们其实在去年下半年的时候，包括今年我们开始不再谈真品，我们开始谈另外一个臻品，叫做臻品，至臻完美的臻。

　　这个是什么概念呢？我们在讲用户关注品质的时候，其实真货是非常基础的需求，我们应该给用户更好的选择，不仅仅是一个真货，而且是我们精挑细选的，能够去提升用户的生活品质的商品。所以这个是我们在品牌定位上做的新的一些尝试，发现效果非常好，所以在这里也分享给大家，我们觉得无论大家在做什么行业，如果真的是做精品的心态，来去做我们所从事的事业的时候，去提供精品的产品，或者是精品的服务体验给到我们的用户的时候，我相信它一定是符合用户所需的。特别是现在这样的市场，当大家预期经济环境不太那么好，大家的花费可能更加的精打细算的时候，其实品质会越来越重要、品质会越来越容易胜出，而不仅仅是低价。

　　分享第三个案例，也是我们去年做的一些小尝试，我们做了小区雷购创新。什么概念？现在在1号店的APP上，大家可以在我们的小区雷购上去下单，三个小时或者是一个小时我们就可以把货送到你家里面，非常的便捷、快速。这也极大的释放了一个什么需求的呢，就是我们以前生鲜的需求。我们大家发现以前大家在生鲜去电商购买东西的时候，非常不方便，你要去凑单。很多地方要买满80、90，甚至100多块才能去买，因为生鲜的冷链成本非常的高。从总仓发货，这样的配送成本非常高，所以导致了我们必须去压用户的需求。但是我们创新是做到是说，我们把货备到离用户最近的地方，这样的话，极大降低了我们冷链的运送成本，于是我们得到了很好的回报，用户的需求被极大地释放出来。用户的一种体验是极致的，所以这也是印证之前我们讲的是说，我们要考虑我们怎么去提升更极致的一些体验给到客户。

　　最后的话，我们的时间非常有限，分享几个格言，这句话其实大家非常耳熟能详。虽然我们一直在谈寒冬，但是我并没有那么的悲观，这句话其实大家应该听过，查尔斯狄更斯，一个150年前的英国文青，在他的小说《双城记》里面的开篇，讲到“这是最好的时代，这是最坏的时代。”

　　我觉得我个人经历了也印证了这点，所以我充满信心。2008年当时大家都在谈“金融危机”的时候，我在全球的知名的一家外企，我经历了我的客户生意一夜之间负30%、40%的增长，跌倒谷底，然后花了8个月、9个月的时间重新回到增长，我经历过那个苦。

　　但是时过境迁，到了2011年、2012年的时候，非常多企业家应该有感受，大陆国内的经济情况和消费情况是非常差的，非常有压力的，整个零售也有面临负增长。那个时候我在一家民企，在这样困难的情况下，我们反而取得了行业4倍以上的增长，我们快速地获取了更多的市场份额，在我们竞争对手碰到问题的时候。

　　所以我一直在想，大环境到底是严冬，还是春暖花开？其实大家不用那么的关注，我们还是要关注用户的所需，关注自身的内功，然后怎么用互联网去创新满足用户的需求。

　　所以最后用这句话总结，150年前面对工业革命，那个时候有思想家和企业家他们喊出来“最坏的时代，最好的时代”，其实更早的时候耶稣圣经都讲过了“日光底下并没有新鲜的东西”，回到开篇我讲那个故事，那个故事有任何的互联网吗？有任何的移动互联网吗？没有。但是我相信大家都能从里面找到自己的影子和启发。我的演讲到这里结束，谢谢大家！

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