“创业邦100未来领袖峰会暨2015创业邦年会”于2016年1月8日-9日在北京举行。上图为“电子商务&消费升级”论坛。(图片来源：新浪财经)
“创业邦100未来领袖峰会暨2015创业邦年会”于2016年1月8日-9日在北京举行。在8日下午的“电子商务&消费升级”论坛中，更美CEO刘迪、考拉先生创始人雷勇、海玩网CEO孙润华、住百家CEO张亨德针对《用户需求与消费升级的维度》的主题进行了专场讨论。
以下为专场讨论实录，由创业邦记者整理：
更美刘迪：用户对医美的需求一戳就爆发
帮用户找整形医生的医美平台更美CEO刘迪认为，整形算是很标准的消费升级行业，也是消费升级行业的缩影。目前行业的关键难点在于信息不对称。信息不对称直接带来医美行业获客成本奇高——线下获一个用户的成本已达5000到7000元。
而互联网的价值在于给传统行业带来客流和提升效率。
更美的模式是淘宝+大众点评，用户打开APP后，可看到平台上面几百个个消费者分享自己的整形经验，从而打开自己的钱包，买单。
用户对医美行业的接受程度、对医美认识有误区是阻碍行业发展的一大瓶颈，但这一问题随着新一代年轻消费者的成长一戳就破。 目前医美行业的消费者为500万—1000万人，刘迪认为，几年后，行业能够给出靠谱消费建议的时候，就可以打开整个消费需求。把90%潜在医美行业消费者转化过来，达到亿万级消费人次。
考拉先生雷勇：老脑筋的商家难接受互联网工具
考拉先生创始人雷勇介绍，考拉先生就是做了一套基于邻居关系的CRM系统。是商家的观念束缚了他们做生意的方法，互联网工具可以帮助他们更容易获客，让用户转变成粉丝。
在考拉先生的经验中，雷勇发现两类难攻克的店主和： 比较老脑筋的，不太接受； 连锁化体系的，自己有会员系统，也难以攻克； 而个体户、夫妻店，是最容易攻克的。一般认为，考拉发展中存在的两大隐忧，小商家是否愿意放客户关系在考拉？物业是否愿意接受？对此，雷勇认为： 客户关系以前没人做，所以小商家也愿意； 中国10万个物业公司，除了2.7%有能力自建的，其余都愿意。
海玩网孙润华：消费升级后，用户为“高兴”买单
在线旅游领域，随着携程和去哪儿的合并，超大玩家坐庄，竞争激烈，小玩家如何突破？海玩网CEO孙润华认为，大趋势来说，国人出境需求大，但供给端没有很好支撑。具体业务上，机票、住宿产品都已很丰富，但如何在当地更好吃喝玩乐，“当地体验”产品供给则严重不足。
新兴的用户消费升级存在两大特点： 更加在意自己的兴趣。随着国人消费水平高，兴趣花费更多； 更加在意服务。期待不用排队、有人讲解和更丰富多彩的行程。基于以上背景，海玩网的策略就是差异化竞争，为特定人群做特定兴趣服务。
孙润华表示，消费升级后，用户买的就是高兴，对跟自己兴趣相关的品牌黏性高、更依赖、有互动。而黏性就是渠道品牌获得利润的保障。
住百家张亨德：住宿分享领域一直在消费升级
住百家CEO张亨德认为，住宿领域的共享经济也经历了一个长期的消费升级，从背包客住沙发开始，到Airbnb的房间分享，到住百家在此基础上加重了服务的比重。
张亨德表示，住百家的消费升级提升有3个大的方面： 房控。把纯平台性质的房子，变成了经营性的，实地考察过的，房子照片都能保持一致； 当地线下管家，跟国际各大安保公司合作提供了境外安保服务； 7×24小时线上多语客服。张亨德海认为，从我们从基本的Airbnb服务价格敏感型的背包客到纯体验式的消费，也是消费升级的一种。
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