图文：腾讯金融合作和政策部负责人马晓东

上图为腾讯金融合作和政策部负责人马晓东（图片来源：新浪财经 顾国爱 摄）

　　新浪财经讯 2016中关村互联网金融论坛暨第三届普惠金融论坛于2016年1月8日在北京召开。本届论坛的主题为：助力“供给侧改革”服务实体经济。腾讯金融合作和政策部负责人马晓东出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　马晓东：各位领导、各位来宾、媒体各位朋友，大家中午好，很荣幸有机会能够就现在互联网金融创新一些想法和一些思路跟各位交流，我们的想法和思路也希望各位将来有机会多多去指导和提意见，腾讯是一个互联网企业，我们在互联网金融里面创新的几个原动力，最核心原动力我们对客户需求的理解，因为毕竟是互联网公司，致力于发现客户需求，满足客户需求，看国内互联网发展历史来讲中国网民需求演进，最开始2000年互联网更多是咨询需求，门户网站发展比较迅猛，之后知识通讯，社交通讯，比如说QQ，MSN发展，再进入电子商务，包括淘宝、京东电子商务崛起，2013年开始用户互联网金融这一块需求逐渐丰富起来，更多这种想法和要求实现，所以我们这个创新就是基于需求和理解和认知，开发企业创新，所以我们产品创新里面有很多产品都是来自于客户需求演进，比如说推出微信支付互联网金融支付服务，主要最开始源泉来自于社交客户需求，更多客户通过微信先去社交去聊天，慢慢有支付想法，转账在O2O商家应用，最近一年微信支付发展非常快，很多地面场景可以使用微信支付来去付款，包括在一些就是商家便利店一些商圈还有一些餐饮娱乐服务都可以用微信支付，所以创新这种思路来自于整个社交这样一个基础。

　　我们这里面从腾讯来讲我们产品的话可能有很多，也包括理财的产品，理财通这样一些业务，所以这个核心的原动力确实我们作为互联网企业对客户需求理解来做，这个基础上其实说从创新来讲，我们认为第二个很重要原动力来自于开放，因为尽管通讯有26800名员工，员工有很努力有很多思想想法，仅仅靠这些人做创新，新的业务研发，还是有一个局限，所以我们希望一方面能够通过开放平台整合外部社会所有的智慧、能力、资源去帮助我们做创新，做产品的演进升级，举例子去年比较明显，我们跟很多政府合作，做智慧城市，帮助客户去提供智慧生活，其实依靠政府资源，公共事业缴费，医疗这样服务通过平台提供给客户，开放模式带来好处，通过整合社会资源帮助我们平台发展。

　　另一个方面从用户的需求角度来讲，开放这个模式非常重要，因为我们也是希望能够通过我们的平台去整合优质合作伙伴，把最好产品和服务提供给我们客户，这样才能满足客户需求，才能实现平台价值或者核心竞争力，我们也是希望通过开放来让更多的合作伙伴能够把他的服务提供给客户，在金融这个领域来讲这里头更重要，因为从腾讯公司来看，我们始终对金融抱着敬畏之心，在我们看来互联网金融本质，一定要尊重金融基本规律，要重视金融风险，还要强化信息披露，坚持以客户利益为核心这样原则做互联网金融产品，所以我们会觉得我们更擅长，社会分工问题，互联网平台更擅长互联网一些应用，技术一些服务，把金融产品和金融提供交给金融机构，银行、基金、券商、保险公司机构通过整合给客户提供服务，最后来讲开放结果也会有一个发酵或者1+1大于2，一方面可以利用腾讯这种平台，互联网平台对客户理解，客户数据，结合金融机构他们的专业来去给客户提供更好服务，甚至产生一些新的创新，这里也可以举例子，比如说传统的金融机构，在进行金融产品设计的时候，都是金融机构应该生产哪些产品，设计出来，然后销售给客户，通过互联网金融平台，将来会有一些新的演变，比如说我们可以通过微信平台，我们可以了解一批客户，他们在风险偏好，对于回报率要求还是比较一致，趋同的，我们可以把这些信息数据汇总起来，提供金融机构，金融机构根据需求定制产品，通过平台快速给客户，所以传统金融模式不一样变化，这样很快可以逐步实现。

　　另外一个方面也是合作的一个，比如说传统金融机构银行，提供金融服务的时候过去单项，通常服务设计好，通过短信一些公告平台发给客户，让客户了解使用这些服务，实际上有一定问题，不了解客户到底需要什么？实际上付出很高成本，得到效果不一定满意，比如有一些银行信用卡，希望提高客户的忠诚度，但是客户不一定喜欢，所以跟金融机构合作，未来我们可以依托互联网技术，把这种服务变成双向，金融机构随时了解客户到底需要什么？以信用卡为例，很快开放微信支付绑卡卡背面微信支付开放给银行，对客户需求收集，让客户自己提交希望得到什么样产品和服务，通常银行做原来用户调研周期很长，一般几个月客户提供新产品，依托我们平台银行可以随时了解客户需求，随时调整自己的客户服务计划，也包括还是信用卡为例，也包括信用卡比如说在哪里搞优惠，可以打折，依托互联网之后，平台之后客户提出需求，银行落实，把需求精准推给客户，未来可以实现效率提升，然后成本节约，最重要提升客户满意度，实现银行目标，所以在这个金融和互联网平台结合上，未来创新有很多空间，包括未来处境在一些信用卡应用上有很多金融机构创新点可以提供给客户，使我们这个行业这个体系的效率，成本都发生改变，使客户的满意度和认可度越来越高，所以开放这个是我们整个创新一个核心原动力之一，数据具体不讲，这个数据只是一些结果。

　　还有一个就是场景，因为腾讯本身就是社交，社交场景上融入很多，最典型应用就是红包，我知道很多人应该都用过红包，经过两年之后，很多人都去，微信红包、手机红包主要通过社交的平台，然后抓住了中国人一个习惯，过年发一次，派红包习惯，成功设计这样应用，微信红包，手机红包发展非常迅猛，估计今年春节期间发红包数量25亿个，还未来来讲普惠金融这一块有探索精神，在农村三四线城市乡镇进行金融一些服务是成本比较高，很多机构金融机构是亏钱来做，比如微信非常多，三四线城市农村用户都有平台，通过平台可以把金融服务和产品很简单提供给客户，客户很低成本获取这些服务，买基金为例，三四线城市普通百姓很少有机会通过登陆基金公司网站去购买金融产品，但是可以通过微信、QQ很简单完成这样服务，未来普惠金融里面也相信腾讯可以发挥更大价值和作用去把更好的产品和服务提供给这些，就是三四线城市乡村这些地方的用户，当然还有最后一个，我简单说几句关于信用体系也是核心原动力。

　　蔡主席也讲互联网金融里面很多企业暴露，最大问题是信用问题，腾讯是现有金融机构征信补充，我们数据尤其年轻人传统金融机构里面没有征信这样一些人，可以利用腾讯征信获得这样一些机会去获得贷款，贷款的领域保险汇率优惠领域有机会，所以相信未来腾讯互联网金融平台将会跟我们金融机构一起，跟合作伙伴一起给用户提供这种更具创新、更贴心或者更满足客户服务产品，谢谢各位。

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